浅析邮政改革后农村支局的经营与管理.docVIP

浅析邮政改革后农村支局的经营与管理 今年上半年，按照省公司统一安排，我局顺利完成了邮储银行、二级支行的筹建以及邮储网点、人员的划分工作。在这邮政改革发展的关键时期风们农村支局该如何认清形势、持续发展呢？我是今年年初才走上支局长岗位的，虽然之前也在农村支避工作了多年，但对支局的经营管理还停留在粗浅和模糊的认识。经过这半年的磨炼，特别是听了杨局长的半年工作报告，我的认识又有了进一步的提高。正面我就结合府河支局的实际情况对农村支局在改革时期的经营与管理谈几点粗浅的认识。在座的都是我的领导、我的老师，有说得不对的地方，请多提宝贵意见。 解放思想，明确思路 从今年三月份开始，全国自上而下掀起了新一轮思想大解放的热潮，市局党委也及时组织我们大家进行了相关的学习和讨论，特别是杨避长的半年工作报告，更是又一次彻底的思想解放，让我们正确认识了邮储改革，认识到邮储改革所带来的发展机遇与挑战，明确了我们今后发展的新思路。但是光我们提高认识是不够的，作为支局长，我们还要让支局每个职工都能解放思想，统一认识。那么，我想说的是：当我们面对我们一线的职工，我们该如何让他们的思想真正得到解放？让他们的认识真正得到提高并统一到同一个层面？ 曾经有段时间我发现支局储蓄窗口的服务质量有所下降，时不时还有用户投诉。我就招集大家开了一个短会。会上我问了大家一个问题：你们觉得服务是利己还是利他？当时所有人都回答：利他。我说，其实这个回答也没错，只是这只看到了问题了的表面。大家想想，我们为什么要为客户提供服务，是因为通过我们提供的服务以为企业产生效益。企业产生了效益，个人才有收益。服务从为他人提供方便开始，经过一毓循环，落脚点在个人收入上。服务质量提高了，会带来更多的客户用邮，企业的效益也就增加了，那么我们个人的收入也就增加了。说到底，服务还是利己的。既然是利己，我们还有什么理由不改善我们的服务态度，不想方设法提高服务质量呢？我们原来常说“顾客就是上帝”，现在我不需要你们把客户看成是上帝，你就把他看成是你的钱包，客户来办理业务，就是给你送钱来了，试问有谁会拒绝给自己送钱的人呢，又有谁会对主动给自己送钱的人冷冰冰地、置之不理甚至恶言相向呢？当时大家都笑了，但是自那次会后，我感觉到前台的服务态度明显改善了。我那儿有两个实习生，参加工作时间不长，刚满月，以前服务态度视心情而定，心情好时服务态度就好点，心情不好那就不好说了。但自从那次开会以后，她们懂得了在工作中控制自己的情绪，因为她们明白了服务态度的好坏直接关系到她们个人的收入，所以他们改善了服务态度，积极主动地学习业务知识，提高业务技能，为的是努力提高服务质量为自己争取更多的收入。我就觉得像这样，她们的思想就解放了。 所以我个人认为：面对一线的职工，我们不要向他们贯输长篇大论，理论性的东西会让他们感到非常疲惫，很有可能你在头面念，后面他就忘记了，或者他连听都没听。那么这就需要 我们首先自己的思想要彻底解放，然后将解放的思想事例在他们的实际工作中，以浅显易懂的实例、形象的比喻等方式表达出来。这样他们乐于接受、易于消化，当然也就严格执行。 说到明确思路，就是说，我们现在处在邮储改革的关键时期，我们农村支局在下半年、明年、后年以至于更长远的时间里，我们该发展什么业务，如何发展业务？我想还是局长说的那句话：继续抓好邮政储蓄和代理保险业务，同时大力发展农资业务，要使农资业务成为今后农村支局新的业务增长点，逐步成长为地駶的支柱业务。 当然农资业务目前还处在发展的初期，在业务发展过程中肯定存在诸多的困难与阻力。但是我们想想当初邮政储蓄从没有到开办，从代办到自办，到现在成为我们的吃饭业务，这一路走来，我们面临了多大的困难，我们都以邮政人特有的坚韧与顽强努力克服了，现在还发展到了成立自己的银行。我想只要我们大家齐心协力不气馁、一门心思谋发展，我们的农资业务也可以做大做强，一样可以成为我们吃饭的业务。而且邮储改革后，我们已不再可能单纯依靠金融业务谋发展了，所以农资业务也必须成为我们的吃饭业务。所以，就是再难，我们的农资业务也还是要坚持做，而且是不遗余力地去做。 实干+创新 实干这是大家都深刻认同的，任何成功都是付出了艰辛的努力才得到的，介在很多时候即使我们付出了艰辛的努力，也未必能获得成功，为什么呢？没有创新！时代在发展，社会在进步，如果我们的工作还是因循守旧，即使再怎么苦干，也不会有成果。那就要求我们特别是单位的领头人要富有创新精神。 举例：1、环潭支局保险发展经验 2、支局商务短信案例 3、复合肥销售案例 团结奋进 其实一个支局遗是一个团队。我对“团队”的意义的理解非常非常简单，不是团结的队伍。一支队伍只有团结了，才有凝聚力，有了凝聚力才有战斗力，有了战斗力，才有骄人的业绩。 要打造一支团结的队伍，我认为要从两点入手：