浅谈情感营销与社会化媒体营销手段相结合的新模式.docx

/ 浅谈情感营销与社会化媒体营销手段相结合的新模式 　问世间情为何物？直教人生死相许！ 　　万事万物皆从“情”字出发。 　　纵然古往今来、千山万水、物是人非……也总是会有才下眉头，却上心头的情愫。 　　又有谁真能做到挥一挥衣袖，不带走一片云彩呢？！ 　　倘若心有灵犀一点通，更是乐得不知魏晋了。 　　你都和谁谈过恋爱？ 　　高富帅的？还是理工男？ 　　青梅竹马的？还是暮然回首的？ 　　落花流水的？还是爱到不能爱呢？ 　　就算在选择中都出现过，但是， 　　你和消费者谈过恋爱吗？ 　　你知道怎样让消费者爱上你吗？ 　　因为爱? 所以爱 　　——浅谈情感营销与社会化媒体营销手段相结合的新模式 　　据说最会和消费者谈恋爱的营销大师是伊甸园里的那条蛇。因为它完成了不可能的任务：将违禁品——苹果推销给了本无消费需求的夏娃。 　　在信息匮乏的年代，我们寻找信息的能力就特别强大，读云看天气，根据动物的踪迹寻找食物，察觉敌人的气味躲避危险……在信息爆炸的今天，我们学会了如何在浩如烟海的信息里快速挑选出最有用的信息以及屏蔽大量无用的信息。 　　所以令企业主们沮丧的是，产品的大部分宣传信息都被聪明的消费者自动屏蔽掉了。要想使消费者主动地寻找、阅读品牌的信息，产品的信息简直是难上加难。但是也有例外！——他甚至成为了全球人的“信仰”，神奇的“苹果”，当然，它可不是伊甸园里的那个苹果了，也不是砸在牛顿头上的那个，而是把“果粉”迷到走火入魔，为了必威体育精装版上市的iphone 4s，用尽各种排队技巧，阵势堪比中国春运的——“苹果”。在已逝的前苹果总裁乔布斯看来，世界将进入情感经济时代。在新经济时代，与消费者产生情感共鸣、制造让顾客难忘的体验才是至关重要的。苹果崇尚Macintosh精神，其核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。乔布斯成功地把品牌变成一种符号，即：创新，而不为束缚，带有特立独行的气质。正好与目标消费群体的价值观精准吻合，使用户认为产品是自己个人风格的一种代言。类似“我的地盘我做主”或是“酸酸甜甜就是我”的意思。 　　如果您觉得苹果和您不是同行业，没有可比性。那么，我来分享一个用情动人，让消费者为之怦然心动的，有关于一双鞋子的故事—— 　　Blake Mycoskie ，一个美国才华横溢的设计师。他在阿根廷的一次旅程中，发现当地小朋友需要步行数英里寻找清洁水源或上学，却没有鞋子保护双脚，遂决定为当地人做点事。他以阿根廷当地传统布鞋取得灵感，制作出虽然貌不惊人，穿着却超乎寻常舒服的布鞋，并成立TOMS这个品牌。 　　但是，事情不仅仅是这样： 　　TOMS发起一个活动，就是每卖出一双鞋子，就给第三世界的孩子提供一双免费的鞋。 　　为此，他们在网站上这样写道：“为什么是捐赠鞋子呢？因为人们并不了解，在大部分的发展中国家，孩子们根本没有鞋穿。无论是在玩耍、做家务还是到处闲逛，这些孩子都面临着各种各样的危险。孩子们必须走几英里去找食物、水、住处和医疗设施。一双鞋子能更方便他们的活动，也更能保障他们的基本生活。……很多时候孩子们不能去学校上课，只是因为没有一双鞋能让他们搭配校服。如果他们没有鞋，他们根本无法去学校上课。如果没有接受教育，他们或许一辈子都脱离不了贫困。” 　　这段充满爱的文字，迅速在社会化媒体上产生了涟漪效果。TOMS的鞋迅速成为了大热门，人们纷纷购买。而为了最大化自己的贡献，TOMS倡议消费者，如果他们买了双TOMS的鞋，请他们立即在FACEBOOK上传照片。 　　这种唤起人们心中“大爱”的“one for one”情感营销方式在国外得到消费者的广泛支持和认同。从2006年创立品牌至今，人们的爱心已经让TOMS公司为23个国家的小朋友捐出超过100万双鞋子。这是多么惊人的一个数字，足以温暖每个人的心。同时，这也意味着这期间该品牌销售出的布鞋也超出100万双。以每双48~68美元的价格计算，TOMS的销售收入也不菲，TOMS公司通过树立一个高尚的目的来建立了品牌资产。 　　这个故事中有一个强劲的营销核心利器——情感营销与社会化媒体营销的完美结合，为企业品牌强势助力。 　　TOMS借用品牌故事，将赋予爱的品牌故事一遍遍不厌其烦地倾诉给大家听。很多成功的品牌，都是从其动人的故事开始。利用故事引导消费者与品牌谈起了恋爱，消费者从此动情，认同它的价值观，对品牌产生情感忠诚，情感营销在品牌传播中充分发挥其功效。就像一位新娘一样，只对自己的钟爱的人说“Yes ，I do”。 　　品牌故事适合很多行业的营销价值传递，它不但可以使品牌饱满，还能为产品增加附加值，让你的消费者愿意支付高价。消费者购买的不仅仅是一双鞋，也希望得到消费以外的情感体验和相关联想，这种联想会让消费者与品牌产生共鸣与认同感。因此很多成功的品牌要用无数个感人至深的故事构成。正如TOMS，不管是6年