liv800系统介绍必威体育精装版.ppt

对话主题企业自定义 对话和留言查询 Live800独有的“异地灾难备份”，60天内的对话记录在运营服务器上查询，60天以外的数据存储在单独的服务器上，最大限度的保障客户对话数据的完整和长时间存储的需求 1、点击姓名，可查看该访客的历史对话记录 2、点击客户信息，可查看该访客的个人信息、留言记录、跟进记录等 3、点击可查看该访客跟进记录 4、点击可查看该访客的留言记录等 第三章 Live800 For 管理篇 管理篇—创建客服、分配角色权限 不同人员分配不同权限，结合日常工作管理 管理篇—查看登录日志 Live800系统介绍真诚＋专业＝成功 成都金铠甲科技有限公司 中国·成都高新区天府大道天府软件园E3号楼 6层 Live800示意图 客服人员 支持多渠道平台沟通 服务分组A 服务分组B 转接 LiVE800 认识Live800 流量转化 信息管理 销售管理 销售分析 数据分析 浏览量 对话量 信息量 订单量 Live800在网络营销中的作用 Live800完成了网络营销的最后一公里 Live800 实现从流量到订单量的惊险一跃 Live800介绍流程 一、Live800 访客篇（展现形式多样化、图标、邀请窗口、对话窗口界面风格自定义、自动排队功能、访客过滤功能） 二、Live800 客服篇（接受对话和主动对话、监控访客来源和轨迹、熟客识别、查看历史对话、添加访客名片、智能常用语、传送对话、访客分类和评估 等） 三、Live800 管理员篇（创建客服、分配权限、监控客服、查看登录日志、客服绩效、分配客户、查看客户资源配置、查看数据分析等） 四、Live800增强部分（会员系统对接、智能机器人、手机客户端、动态口令牌、网站健康度监测） 第一章 Live800 For 访客端 展现形式多样化 轻松沟通，界面个性化 1、网站有新动态？您可以在广告栏展示给访客。 对话过程中，访客可以对当前客服的服务进行评价 自定义Logo 服务群体针对化 自动排队功能 可过滤访客，提供针对化服务 服务群体针对化 要求访客选择咨询类型，填写信息后才可咨询 第二章 Live800 For 客服人员 访客进入网站 访客电脑 观察访客——判断需求 客服电脑 工具栏 访客列表、访客信息 智能常用语 观察访客—判断需求 客服电脑 观察访客—判断需求 客服电脑 观察访客—判断需求 客服电脑 发起主动对话 主动对话访客端效果 陪同营销，针对营销 邀请访客访客点击对话 接受访客对话 当访客请求对话时，该访客会红色高亮显示 开启自动分配，当访客请求对话时，系统会跟据您设置的分配模式，自动接通对话。 双击预设好的常用语，直接上屏，快捷方便 客服的电脑 访客的电脑 您好, 我想了解一下Live800. 您好, 我想了解一下Live800. 小提示:实时查看，可以提前预知访客正在输入的文字，但请不要在访客没有发送之前就将答案发送，使用不当会引起访客不必要的担忧 巧用常用语—提高工作效率 也可以鼠标右键 选择直接发送或 编辑后发送 同步在常用语中有哪些信誉好的足球投注网站客服人员已经输入的文字，将有哪些信誉好的足球投注网站出来的常用语自动展现在文字上方 常用链接和常用文件 将常用的链接地址和常用的文件预设，即使在公用的PC机上，只要登录自己的账号就可以找到并下载使用，免去管理U盘的繁琐 常用链接 常用文件 巧用快捷键提高工作效率 如果同时接待了多个客户，等待时间最长的一定是最紧急要优先回答的客户。 向其他客服传送对话 接受传送对话的客服 响应传送的客服可以看见前一个客服与客户的沟通记录 1、有传送对请求时，传送对话图标高亮，您可以点击图标处理请求 2、消息中心会闪烁提示，您也可在这展开消息列表进行处理。 2、在访客对话窗口显示传送对话，避免给访客造成困扰。 访客端提示 1、在对话过程中，您可以点击工具栏中的星号图标进行对话评估 2、对话结束后，若您未对此次对话进行评估，消息中心会闪烁提示，您也可在这展开消息列表进行处理。 访客分类 如果对话量很大，会有很多打开对话框但是一句话不说的访客，客服人员的评估工作量就会很大，这个时候，我们可以让系统为您自动评估此类访客！