前厅服务的关键时刻课件.pptx

前厅服务中的关键时刻 西/北区—06—李新 服务重要吗？ 海底捞为什么这么做？ 拉面 表演 海底捞为什么这么做？ 帮客人 捞菜 帮客人 擦鞋 海底捞为什么这么做？ 总共约有52个接触点 ……………… 酒店客人典型接触点 哪种与客人接触后感情更深厚 普通酒店 海底捞火 锅 服务关键时刻： 在对客服务工作中，在关键节点位置能够产生附加价值、加深客人对企业服务理念的触碰，让客人对酒店有更好认知、更深粘稠度的工作时刻。 服务中的关键时刻定义 前厅服务中主要关键时刻 预订 入住 在住 退房 还有哪些可以拓展的接触点？ —预订— —预订— —入住— —入住— —在住— —在住— —离店— —离店— —离店— 付出有结果吗？ 离店关注 爱 在住关注 预订关注 爱 入住关注 这下面是什么？ 客人怎么评价我们？ 赞！ 感谢聆听 结束