华兴公司2013年三月份代维工作总结汇报.ppt

目录 -*- 下一步工作安排 家客部分： 1、投诉率、及时率、满意度均达到挑战目标；采取的措施，加强监控值班、持续进行用户回访、对网络进行整改、及时处理故障和落实激励措施等； 2、二次安装：4月底前完成所有小区和村庄的资源摸底工作，及时与营业部片区、客户经理对接，保证有针对性开展营销活动，适时补充力量确保安装及时率，确保用户感知良好，为移动市场发展做好有力支撑； 3、持续抓好基础资料建设，完成3月份所安装用户的端口关联工作； 4、完成清明节保障工作； -*- 下一步工作安排 5、雨季来临之季，将维护范围内121个农村墙皮柜进行防水处理； 6、按计划开展春检活动，重点对接入光缆与墙皮柜存在隐患进行排查整改； 7、及时完成到期房租、电费支付和管理工作,收集办理网银支付相关资料与手续； 8、持续抓好安全防事故和教育培训工作； 营业厅部分： 1、完成日常巡检工作，发现隐患及时排除； 2、及时完成故障站点处理，保证故障处理及时率； 3、完善基础资料。 -*- 下一步工作安排 室分、WLAN部分： 做好日常通信保障工作，确保网络的安全正常运行； 完成对维护站点的日常巡检工作，完成所有站点的基础资料整理； 下大力推进室分站点地线整改协调工作，推动施工及时进行，全力协助处理好我维护区域内室分站点的地线整改工作； 及时推动下元商贸地下室部分线路故障的处理工作，完成皇朝大厦的GPS天线安装工作，完成故障AP的更换录入工作。 加大与施工单位协调力度，积极做好随工工作，保证新建站点的正常运行，有效监管，并根据施工进度，及时组织验收交维； 完成对维护站点的日常巡检工作，完成所有站点的基础资料整理； 完善业务实操手册，规范操作流程; 对维护人员进行业务技能培训，提高处理故障的能力和技能。 -*- * * * * * 谢 谢 谢 谢 华兴公司3月代维工作总结汇报 2013年4月 目录 -*- 家客维护：共维护古交、娄烦、晋源光缆1669.3公里，农村宽带机房152个，小区宽带汇聚点58个，农村IP点295个，用户19912户（二次安装新增789户），交换机3695台。 营业厅维护：共维护古交、娄烦46个营业厅，PDH46台，多媒体可视电话用户 84个，自有杆路光、电缆61.469KM。本月无新增。 室分、WLAN维护： 室分共维护晋源、万柏林区240个站点，31488个天线（新增2个站点,322个天线）。 WLAN共维护晋源、万柏林区664个热点，10271个AP （新增95个WLAN热点，686个AP）。 代维量及代维资源配置 一、代维量 -*- -*- 代维量及代维资源配置 二、代维资源配置 区域 业务 人员 车辆 工具 备注 古交 家客、营业厅 13 4 熔接机、OTDR、光功等 　 娄烦 家客、营业厅 19 4 熔接机、OTDR、光功等 　 晋源 家客 18 4 熔接机、OTDR、光功等 　 晋源 室分、WLAN 23 5 驻波仪、频谱仪、测试手机等 　 万柏林 室分、WLAN 30 5 驻波仪、频谱仪、测试手机等 　 目录 -*- 代维工作完成情况 家客维护： 指标情况: 投诉率： 3月份处理投诉143件，投诉率为0.72%； 故障及时率： 3月份故障处理及时率为95.24%； 客户满意率： 3月份客户满意率为99.25%。 -*- 区域 用户数 10086 投诉率 及时率 满意率 晋源 8149 84 1.03% 96.05% 99.25% 古交 3543 41 1.16% 90.32% 100% 娄烦 8220 18 0.22% 100% 100% 合计 19912 143 0.72% 95.24% 99.25% 3月份，因古交火山村整村拆迁，故障短时间未能恢复，导致不及时工单11件。 维护工作： 1、房租电费：3月份支付房租电费150000元； 2、资产方面：3月份资产盘点了650项； 3、安全巡检：完成36个小区，121个村庄的巡检工作，并针对 “两会”进行了重点安全检查，机房内有杂物的进行有序摆放和清理，尽量的降低了火灾隐患。巡检中对4处隐患进行整改，具体明细如下： 代维工作完成情况 -*- 序号 区县 城市/农村 隐患 是否解决 解决办法 1 晋源 太化小区 其中4处电表电源盒汇聚不同源 是 更换500米电源线 2 晋源 古城营村 2-2-5墙皮柜电源线老化 是 已更换 3 古交 七佛沟 汇聚点杂物较多 是 已和业主沟通完成整理 4 娄烦 蔡家庄 汇聚尾纤乱 是 已整改 -*- 代维工作完成情况 3、用户回访：对6341用户进行回访工作，特别对12户重复投诉用户进行上门回访； 4、两会保障：顺利完成两会保障工作，期间无重大故障； 5、端口摸底：全力配合