卓越绩效管理系统——北大EMBA课件.ppt

1、月（周）报话术： （1）我上月（周）的结果有X项 （2）没有完成的有X项？ （3）没有完成的原因、新措施、新承诺 （4）请总裁与各位质询……。 （5）请问总裁，是否通过？ 2、月（周）计划话术： （1）我下月（周）的计划结果有X个 （2）重点结果是什么？ （3）请总裁与COO、各位同事质询，多不多，少不少，对不对？…… （4）请问总裁，是否通过？ * 第一步：COO宣布质询会开始：“XX公司XX月份月度质询会开始，首先请XX部门经理XXX 发言； 第二步：按照先管理部门，后业务部门的顺序,每位部门经理（按照月报、月计划汇报话术），做本部门月报、月计划汇报； 第三步：总经理、COO、直接领导给予质询，其他部门对涉及到自己业务的部分，以客户的名义给予质询，被质询人不辩论，不争论，合理的建议，总裁的决策就立即记录，现场修改月计划，比如培养结果定义，修改结果定义； 第四步：月报通过后，立即做月计划，月报没有完成的结果进入月计划，继续完成；如果月报质询中又出现没有完成，或者重大的错误与问题，总裁与COO有权决定是否进入改进会或者专题会，改进会、专题会一般在质询会结束后的两天内举行； 第五步：COO宣布质询会结束，会议纪要第二天发布。 * 1、总裁要关注未能完成的情况，追踪原因、措施与新承诺； 2、总裁如果发现这个人经常没有完成同一项结果，或者这个结果很重要，是全局性的，没有完成好，可以建议召开“改进会”，并现场确定时间，参加人，议题，由COO记录并召集； 3、总裁如果发现这个结果很重要，但是没有完成，主要是各部门协调不好，或者操作上比较复杂，质询会上讨论会占用大家时间，可以提议召开“专题会”，专门讨论解决这个问题，并现场确定时间，参加人，议题，由COO记录，由归口管理部门领导或者COO召集； 4、对于工作中出现的制度、规则不清楚或者不完善的情况，可以当场提出新规则，在征求现场意见，达成一致后，请COO记录，会后进入公司制度体系； 5、完成率较高的，重点结果较好的，通过，并给予1分钟的点评、鼓励；完成率不高的，工作业绩不好的，不通过，安排改进会，并给予1分钟的点评、批评或者警告。 * 1、COO（首席运营官，下面有讲解）要关注未能完成的情况，追踪原因、措施与新承诺； 2、可以建议召开“改进会”，或者专题会； 3、在汇报结束之后，根据自己过程的检查情况，用1分钟时间提出表扬与批评，帮助同事扬长避短； 4、在汇报与质询过程中，要催促汇报人，质询人抓紧时间发言，没有发言时，立即进入下一个环节，提高质询效率； 5、本月没有完成的结果，要定义到下个月的计划中去，并注意在下个环节的月计划汇报中，这个结果是否已经定义到计划中了。 * 1、具有检查和统计职能的部门领导，应当在结果是否完成的事实与数据上，作第三方证明； 2、就本月执行中，对部门之间协作出现的问题，提出改进意见，或者对协作很好的部门表示感谢，提出表扬，给予肯定； 3、对部门之间出现的配合问题，现场一时解决不了的，而且事项比较重大的，可以提议召开专题会解决。 * 1、结果定义：多不多，少不少，对不对； 2、过程分解，不知措施如何的，要告诉原则与方法，提供资源； 3、重点结果是否清楚； 4、奖罚承诺是不是强调重点； 5、如果是KPI考核，注意职责，KPI，绩效标准，权重是否合理、准确。 * 实战训练：模拟月度质询会 1、选择一个团队，选出一位中层做月报 、月计划汇报； 2、选择一位COO，主持质询会； 3、全体学员，特别是总裁是主要质询人，其他学员扮演这家公司的中层经理（不问业务问题，只问质询上的技术问题）； 4、老师做教官，随时点评； 5、评选月度质询会前三名：结果多，定义准，分解得当，表格规范，汇报符合流程； 6、颁奖。 * First, we need to identify the reason for the interview. As a rule, most of our interviews will have information-gathering or relationship-building objectives. After careful planning, the keys to conducting a successful interview are to build rapport, listen effectively, and be flexible. Good interviews have three components – all of which require time and attention. During the opening, we establish an atmosphere of trust. In