卡耐基的如何有效沟通课件.ppt

卡耐基的如何有效沟通 课程大纲 一、成为更友善的人 二、使别人赞同你的想法 三、作为一位领导人 一、成为更友善的人 不批评、不责备、不抱怨 给予真诚的赞赏与感谢 引发他人心中的渴望 真诚的关心他人 经常微笑 姓名对任何人而言都是最悦耳的语音 聆听，鼓励别人多谈他自己的事 谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要 1.不批评、不责备、不抱怨 人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。 只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人，的确，很多愚蠢的人都这么做。 善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。 伟人是从对待小人物的行为中显示其伟大的? 2.给予真诚的赞赏与感谢 人类本质里最深远的驱动力就是「希望具有重要性」。 天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事。那就是给他想要的东西。 人的生命只有一次，所以，任何能贡献出来的好与善，我们都应现在就去做。不要迟缓，不要怠慢，因为你就活这么一次? 3.引发他人心中的渴望 成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。 天底下只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。 能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来? 4.真诚的关心他人 如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事情。 关心他人与其它的人际关系原则一样，必须出于真诚。 只有你真正关心他人，才能赢得他人注意、帮忙与合作。 如果我们只是引人注意，想让别人留下印象，就不可能交到许多真心、诚恳的朋友? 5.经常微笑 微笑也不能欺骗他人。 如果你希望别人很高兴地见到你，你必须高兴地会见别人。 世人都在寻求快乐，但只有一个确实有效的方法，那就是控制你的思想。 多数人的快乐同他们所决意要得到的相差不多? 6.姓名对任何人而言都是最悦耳的语音 记忆姓名的能力在事业与交际上的重要性，同在政治上差不多同等重要。 人们极重视他们的名字，因而他们竭力设法使之延续，即使牺牲也在所不惜。 多数人不记得姓名，只因为他们没有下必要的功夫与精力把别人的姓名牢记在心? 7.聆听，鼓励别人多谈他自己的事 如果你想成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意聆听的人。 始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个忍耐、同情的聆听者面前软化降服。 如果你要知道如何使人躲避你，背后笑你、甚至轻视你，这里有一个最好的办法→决不去听别人说话，不断地谈论你自己? 8.谈论他人感兴趣的话题 与人沟通的诀窍就是：谈论他人最以为贵的事情。 在人性丛林中，我们每个人的性格都不一样，同样，每个人的兴趣也不一样。所以，在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己的喜乐爱好，想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突时，就会给你们的交往设置一种障碍? 9.衷心让他人觉得他很重要 人类行为有个极为重要的法则→时时让别人感到重要。 差不多你所遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是巧妙地表现你衷心地认为他们很重要。 与他人谈谈他们自己，他们会愿意听上好几个钟头? 二、使别人赞同你的想法 唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩 尊重他人的意见，切勿对他说：你错了 如果是你错了，立即断然承认 以友善的态度开始 设法使他立即说：对，对，对 多让他说话 让他觉得这主意是他想到的 真诚的试图以他人的角度去了解一切 同情他人的想法与愿望 诉求更崇高的动机 将你的想法作戏剧化的说明 提出挑战 1.唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩 我们绝不可能对任何人，无论其智力的高低，而用口头的争斗改变他的思想。 「不要辩论！」真正的推销术，不是辩论，也不要类似于辩论。人类的思想不是通过辩论就可以改变的。 如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感? 2.尊重他人的意见，切勿对他说：你错了 如果你过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，甚至会受到很大的伤害。 你在教人的时候，要好象若无其事一样。事情要不知不觉地提出来，好象被人遗忘一样。 你可以利用眼神、音调，或手势来指责别人的错误，这与言辞表达一样有力? 3.如果是你错了，立即断然承认 假如我们知道自己势必遭受责备时先发制人，自己责备自己，这样岂不比让别人责备好得多？ 任何愚蠢的人都会尽立为自己的错误进行辩护。一旦你承认自己的错误，使人出众，并给人一种尊贵高尚的感觉。 用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可行到比你所期望的更多? 4.以友善的态度开始 人的思想不易改变。你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。 一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能招引更多苍蝇。如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂