房地产销售部管理规则.doc

销售部管理规则 一、组织架构 二、岗位职责 三、?销售接待工作流程 四、销售接待业务流程 五、主要?业务处理规定 六、?销售人员守则 七、售楼处管理制度 八、?奖罚制度 一、组织架构 二、岗位职责 （一）、销售经理 1、根据公司相关政策，组织制定部门岗位职责、管理制度及业务流程，并组织实施、监督。 2、全面负责销售部管理工作 3、负责销售部员工上岗营销培训工作 4、负责销售部绩效考核的管理与执行工作 5、负责收集整理和分析市场信息，为公司制定明确战略计划提供依据，同时协助制定项目的规划设计方案 6、负责公司所开发项目营销策划和整合推广工作的组织实施和落实 7、负责公司开发项目的全程销售工作，并组织落实 8、负责组织制定销售计划，并根据市场情况调整销售计划和销售策略 9、负责对外媒体资源维护、协调工作 10、负责组织合同文本内容制定工作 11、负责交房、及产证办理的组织工作 12、负责销售部突发事件的处理和上报 13、负责销售部信息交流平台的搭建 14、完成领导交办的其他工作 （二）、销售副经理 1、?服从销售经理安排，负责售楼处日常管理工作。 2、协助销售经理进行销售部岗位职责、制度及流程的编制和修改工作，并组织实施落实 3、负责销售方案的拟定及销售任务的制定、分解、下达落实工作 4、负责项目的销售控制工作 5、负责销售现场疑难问题的处理及大客户的协助洽谈工作 6、负责相关销售合同及协议的审核工作 7、负责客户价格变动的审核工作 8、负责组织售后服务工作? 9、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交销售经理并抄送策划副经理，协助制定广告推广计划及相关组织实施工作。 10、?组织销售人员进行项目的定期市调。 12、??督促销售人员协助客户办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 13、?负责日常销售人员培训工作。 14、完成领导交办的其他工作 （三）、策划副经理 1、研究宏观、中观、微观市场，搜集市场资讯。 2、进行区域市场调研分析。 3、了解竞争对手和竞争楼盘的各种情况，包括物业的规模，绿化、配套……找出异同点 4、进行企业内外部员工和顾客的满意度测评。 5、研究目标市场和目标客户，真正做到独创立新。 6、定期向企业领导提交决策信息报告。 7、参与项目营销策划和整体推广计划的制定和实施 8、领导交办的其他工作 （四）、内业 1、来访客户统计汇总建档、分析； 2、来电客户统计汇总建档、分析； 3、成交客户统计汇总建档、分析； 4、应收款统计及其他销售数据统计工作 5、执行销售经理安排，进行销售控制； 6、客户要求工程变更协调工作； 7、办公用品领用及管理工作； 8、领导交办的其他工作 （五）、外业 1、商品房买卖合同备案工作 2、客户贷款协调工作 3、房屋产权证、土地证办理协调工作 4、客户入住登记统计工作 5、领导交办的其他工作 （六）、?销售主管 ?1、服从销售副经理安排，协助销售副经理做好售楼处日常工作。 2、?协助销售付经理做好定期市调工作。 3、?协助销售副经理做好销售人员的培训。 4、?协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。 5、?收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售副经理。 6、?负责客户档案资料的汇总工作。 7、负责监督销售人员日常行为及工作情况。 8、客户接待工作 9、领导交办的其他工作 （七）、?销售人员 1、?服从销售经理、销售主管安排做好楼盘销售工作。 2、?做好项目前期市调和定期市调工作。 3、?认真填写客户来访登记表，交销售主管。 4、?协助客户办理银行按揭、登记等手续及尾款收取等工作。 5、?及时反馈销售信息，及时向销售经理反映销售中的问题。 6、领导交办的其他工作 三、?销售接待工作流程 接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取定金——签订认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。 四、销售接待业务流程 流程一：接听电话基本动作⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“你好！亚都名苑”而后开始交谈。⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，将优点巧妙的融入。⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。⑷直接约请客户来售楼中心观看模型。⑸马上将所有资讯记录在客户来电表上。2、注意事项。⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。⑹应将客户来电信息及