新特饮用水配送管理系统典型案例.doc

新特软件饮用水行业典型案例 温州市水务集团银潮水配送管理系统 ??温州水务集团有限公司（原温州市梦之泉饮品有限公司）创建于一九九七年?，中国医促会健康饮用水专业委员会首届理事企业。目前企业资产有万元，占地十亩，员工多人。企业拥有从国外引进的先进技术工艺和生产设备，全封闭、全自动的工艺流程。年生产能力达30000吨，二000年在温州市饮用水行业率先通过ISO9000质量体系认证，二00三年12月份独家获得国家质检总局颁发的饮用水产品安全生产许可证，即QS标志。公司生产的银潮牌饮用水的各项指标和有关内容全部符合国家食品生产许可证的发证要求，经上报国家质检总局审核确定，批准食品质量安全生产市场准入制度，取得了国家食品安全生产首批通行证。2003年开始建立一套业内领先、行之有效的饮用水配送管理信息系统，经过多方面的软件选型工作后，最后签约温州新特软件开发有限公司。附件1： 银潮饮用水配送管理系统一期项目方案(2002年1月) 概述： 温州市银潮饮品有限公司主要从事饮用水生产配送业务，随着公司业务的发展，现有的计算机信息系统已不能满足需求，并阻碍了公司营销网络的进一步扩大。随着市场竞争的日趋激烈，客户资料准确性、调度信息的合理性、配送物流的实时性等都直接决定了客户对公司服务质量的满意度。为了逐步建成集客户服务中心、仓贮配送中心、客户结算中心等为一体的现代化的饮用水生产配送企业，银潮公司本着长远规划、讲究实用、分步实施的原则，计划建立一套业内领先、行之有效的饮用水配送管理信息系统。 需求分析 银潮公司现有一个生产车间、一个营销中心、两个远程配送点，现有客户数约2.2万，平均每天送水4000桶左右，现有2种品牌7种规格的水。 银潮公司饮用水配送管理信息系统（以下简称本系统）除了需求实现客户资料管理、预订查询管理、派工管理、售水管理、结算管理、库存管理、押金管理、水票管理、现金管理、送水工工资管理等必须的功能之外，还有以下几个重要的需求点： 1、系统主要工作流程分析： 银潮公司现有的工作流程中最突出的特点是客户集中管理、人员分工明细，信息流、物流、资金流等过程较为清晰，所以要求本系统中相应的管理软件能够很好地反映和配合这种工作流程，以提高各业务环节工作的效率和质量。 2、系统业务网络模式分析： 银潮公司现有业务特点是不设分店，全市范围内大部分的预订、调度、配送、结算等工作都集中一个地点进行，只有少量的远程配送点，其业务量也较少。这样的业务模式在同行业内有一定的竞争优势，特别是在集中客户资源、提高服务质量、增强品牌竞争力等方面提供了管理上的保证。但是这样的模式也同时会带来以下几个问题： 物流配送出发点过于集中，配送及时性不够，配送成本过高，不利于扩大服务区域 业务网点不多，造成与客户交互渠道较少，不利于品牌知名度的提高 业务网点不多，造成对欠费用户的结算工作量也很大 银潮公司现有业务模式 可以看出，银潮公司现有的业务模式本身并没有很大的缺点，只是业务网点过少。而如果采用增设直销分店和代销分店的话，必然会增加销售成本，同时也削弱了现有业务模式的优势。所以银潮公司下一步策略就是要从现代物流的高度进行业务规划，利用先进的信息技术组建计算机管理网络，配合公司的营销网络，为公司进一步发展打下基础。 银潮公司下一步计划业务模式 以上业务网络模式的分析中存在以下两个关键点： 怎样保证客户服务中心的配送调度信息以最快、最准确地传到各配送点； 各配送点实际发生的销售情况、物流情况、结算情况怎样准确地回传到结算中心 如果借助于网络，特别是互联网，以上两点都可以很好地解决，但银潮公司现在的业务网点建设还不完善，近期投入也不能太大，所以如果能够暂时借助电话、传真解决以上两点，则应是近期的最佳选择。但是从长远眼光考虑，最终还是应该选择互联网作为先进业务模式的基础。 3、其它需求点 客户按区片进行编码管理（如：A、B、C、D），不同区域的送水费率不同 客户服务中心能要通过电脑能清晰地管理来电记录、已送未送客户、派工情况等，一般某个区片达到7-10桶就要给相应送水工下达派工单 近期至少要有以下几个工作站点：预订、结算（录卡）、仓库、财务、经理室，可以设一台服务器。 解决方案 新特公司在饮用水配送行业的发展思路： 新特软件是一家立足温州本地面向全国市场的专业软件开发公司，本公司在饮用水配送行业管理方面已经有两年的软件开发和实施经验。我们从本公司的多个成功项目案例中积累了宝贵的行业经验，并在近期进行了大量的客户需求调研，加大研发力度，致力于开发出一套功能全面、实用性强的饮用水配送行业的产品化软件。 本公司注重创立行业化软件品牌和本地化服务品牌，本公司近期在饮用水行业的发展策略就是：加大研发投入，形成业内领先的软件产品，为该行业提供管理