方针管理实务讲座.ppt

一、前言 市场变革与经营挑战，困扰着台湾企业。 台湾品质升级之发想，从品质理念重组组织再生，品质实务困境，以及全员改善等，都需要透过激荡，创造力起飞来找出。 根据美资料显示，遭受不满意的服务时有多达96%客户不会提出抱怨（亦每一个抱怨代表约26个客户亦同样有此抱怨），另外一些数据说，要增加一个客户的成本，比维持一个旧客户的成本要高出5~6倍。 二、观念之激荡 走向全面顾客满意 向最好的企业请教 向不良率之标准挑战 重新设计代替修正 跨国文化差异列入考量 三、经营理念目标策略之架构 四、全面品质经营（一）企业经营之目的 为达成经营的目的必须—— 结合公司的所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实行，使自市场调查、研究、开发、设计、采购、制适、检查、试验、出货、销售、服务为止的每一阶段的品质都能有效管理。 这就是所谓的全公司品质管制（TQM） ——TOTAL QUALITY MANAGEMENT (二)品质经营—品质为中心之经营 以最经济、最有效的方法做好 (三)TQM的特质 何谓TQM (四)TQM的三大支柱 (五)TQM实施架构 五、方针管理之我思我见（一）方针管理体检表 1.贵企业经营理念与使命为何？ 经营理念：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 使命：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2.贵企业经营之中，短期目标为何？（何去） 中期目标：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 短期目标：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 3.贵企业经营者/管理干部/基层员工如何来达成目标?(何从) 4.请思考何去需订定吗?何从需订定吗? 例 (1):打保龄球 (2):去台中旅行 5.何去+何从是何管理? (二)目标管理V.S.方针管理 (三)目标与方策之区分 在方针管理中,很容易被混为一谈的便是目标与方策以下再实例说明两者之区分: 六、SWOT分析（一）内外环境优劣势分析 （二）优势分析说明 优点：公司内在有利于达成公司目标之资源或能力。 缺点：公司内在不利于达成公司目标之限制或弱点。 机会：企业外在环境中任何有利的状况，常是一种趋势改变，或被忽略的需求，导致产品或服务的需求增加而强化公司的定位。 威胁：企业外在环境中任何不利的限制与状况，以致潜在损害公司及策略效果。 （三）企业策略的关键因素 （四）四大策略配合 七、产品生命周期与定位(一)产品生命周期 (二)产品生命周期 (三)产品组群分析矩阵 八、产品规划与进出策略（一）产品与市场定位 （二）市场进出策略 （三）公司成长策略 九、方针管理实施方法 (二)方针展开 依目标展开表及方策展开表展开至下一层(如附件一) (三)方策实施计划与查核表 方针展开 十、方针管理之评价 十、方针管理之评价 TQM教育训练演习纸 SWOT分析表 ____产品组群分析矩阵 竞争分析 产品与市场定位策略 设立公司目标 __部__年目标订定表 __部__年方策思考表 __年度__方针展开图 __部__目标展开表 __部__方策展开表 □部门方案 ___□单位方策 实施计划及查核表 排名 总分 弹性 品质 交期 成本 策略 产品线 主要 竞争者 D M G I 策略 汇总 成长 策略 进出 策略 产品组群分析 产品生命周期 产品线 生产力 成长 利润 5 4 3 2 1 未来五年 今年 项目 自列目标 目标值 目前水准 目标项目 目标值 目标项目 本身相关目标 上一级相关目标 选定(打√) 思考方策 本身目标 本身展开方策 上级相关方案 核准_____作成_____ 目 标 部 位 目 标 展 开 目 标 * 经营理念 企业使命 企业目的 目 标 策 略 经营战术 经营哲学永远的理想 事业领域 营运内容 到达点之计划 达成目标之手段 实施计划 经营 理念 方针 目标 策 略 制品 服务 工作 业务 工程 品质 维实 与 改善 质 （量） 成本 长期使顾客 获得满足感 及安心感 由此获取最适利润的经营 谓之品质经营 TQM 全面 TOTAL 全体员工参加 有计划\系统来执行 有组织\全公司的 持续的 品质 QUALITY 经营 MANAGEMENT 保证达成工作目标 对方(顾客\上司)满意 成效有赖对方评估 正确之经营方向 正确地完成工作 解决问题并预测问题 改变员工的想法 改变工作的计划 人人都进行QM 改 变 企 业 的 体 质 品质优先 产品品质 工作品质 管理品质 视提升品质为首要条件 三大支柱 方 针 管 理 机 能 别 管 理 部 门 别 管 理 1 2 3 方 针 管 理 机 能 别 管