旅行社产品开发与设计.ppt

第二章 旅行社产品开发与设计一般原理 一、旅行社产品开发和设计基本原则 1.适众原则 --面向特定的游客群体 2.通畅原则 --经济（能效高） --简约（不重复） --祥略得当 3.新颖原则 旅行社产品的创新，创意是关键。 --市场推动型（途径：一是通过对特定旅游者的需求了解发现市场机会，二是在解决问题的过程中找到新的市场机会） --资源推动型（旅游资源被创造、新发现、新开发，都是推动旅行社产品创新的契机） --头脑风暴型 4.差异原则 ---功能差别化(挖掘旅行社产品的核心服务) ---服务差别化(强化便利服务和辅助服务) ---价值差别化 5.时效原则 ---在何种时段向市场投放最为适宜 二、旅行社产品开发设计方案 1.旅行社（TO）产品开发的一般过程 (1)市场调研阶段 ---旅游者的消费趋势（对目的地的偏好；交通工具与住宿设施的选择；假期的长短；度假方式） ---外部环境趋势（调查各种影响成本的因素，如汇率、通货膨胀，以及目的国旅游部门和居民的支持态度等） ` (2)产品计划 ---旅游的目的地（符合旅游时尚；拥有便利的设施；能够容纳大型的旅游团队；拥有便利的交通，尤其是拥有便利的航班；拥有种类与价格各异的酒店；气候、景色宜人） ---行程时间 ---必须的各种服务（交通服务、住宿服务、餐饮服务、导游服务等） (3)谈判与定价 ---与航空公司的谈判（包机事宜：分时包机；半包机；特别包机；5%—10%定金） ---与饭店的谈判（包销制；配给制；特别购买制） ---与其他供应商的谈判（汽车公司：游船公司；餐饮企业） (4)宣传手册（旅行社产品的外包装） 某香港旅行社推出香港至华东旅游线 重新编排后的行程表 体验 体验经济时代是个性化时代，每个人的体验都具有个性化的特点。对旅行社来讲，所谓“个性化”，就是摆脱思维定势，承认需求的多样化与个体的差异性，并相应的采用差异化的服务来最大程度地满足不同的需要。 ? 旅行社是处于旅游服务供应商与旅游服务需求者之间的中介 对于售销包价旅游产品的旅行社来说，旅行社从旅游产品要素的提供者（如酒店、航空公司）购进食、宿、行、游等服务，然后根据市场需求配置资源，形成有差别的旅行社产品，并以总的价格出售给旅游者，从而就取利润 。 * MU503（0925离杭） 杭州—香港 5 香格里拉 上午火车 苏州—杭州 4 南林饭店 中午火车 无锡—苏州 3 无锡大饭店 下午火车 上海—无锡 2 静安希尔顿 MU510（2105抵沪） 香港—上海 1 住宿 交通 行程 天数 下午直通车 广州—香港 6 中国大酒店 晚上飞机 上海—广州 5 静安希尔顿 下午火车 苏州—上海 4 南林饭店 下午汽车 无锡—苏州 3 无锡大饭店 下午火车 杭州—无锡 2 香格里拉 早班直通车转飞机，中午抵达 香港—广州—杭州 1 住宿 交通 行程 天数 实训项目： ---试设计一款上海至千岛湖二日游产品。 实训目的： ---熟悉旅行社产品包含的要素； ---掌握旅行社产品开发设计全过程。 实训指导： ---确定产品的目标市场； ---查阅上海至千岛湖的交通路线、公里数，及其价格，从而确定交通； ---查阅沿途的景点、千岛湖景点及门票价格，确定产品的空间布局； ---查阅沿途住宿和餐饮情况。 考核要求： ---产品应包含抵离时间、所乘交通工具、食宿的要素； ---采用全包价、标准等对产品报价。