服务营销选择题复习重点.doc

服务营销选择题复习重点 1、之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要，原因在于( ) A、服务部门的业务中需要专注和差异化 B、服务业管理难度大 C、服务业从业人员多 D、服务在人们生活中日益重要 2、以下哪一类属于价值链活动的支持活动? ( ) A、进货后勤、运营、技术开发等 B、基础结构、营销和销售、服务 C、营销和销售、人力资源管理、采买 D、基础结构、人力资源管理、技术开发等 3、下列不属于关系营销的理念的是（ ） A、、、、 A、无形性 B、不一致性 C、不可分割性 D、无存货性 11、内部营销与外部营销的联系与区别的描述不正确的是 ( ) A、二者是市场营销不可缺少的两方面,二者相辅相成。 B、内部营销对外部营销有直接的影响,是其成功的前提。 C、外部营销的成功加强了顾客的态度和行为并反作用于员工。 D、内部营销在员工中开展产品的销售。 12、麦金西的“7S”框图构成因素为 ( ) A、战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观 B、战略、结构、系统、技能、职工、风格、共享价值观 C、顾客、产品和服务、技术、公众形象、员工、价值观、竞争策略 D、公司目标、服务定位、服务生命周期、需求弹性、服务能力、成本结构、价值观 13、 A、 B、 C、 D、 ?14、随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占的比重将会（ ） A、持续上升 B、不断下降 C、维持不变 D、变动甚微 15、向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的( )。 A、增值产品 B、潜在产品 C、核心产品 D、期望产品 16、定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（ ），全部为需要更多精心考虑的。 A、需求的弹性 B、服务定位 C、成本结构 D、竞争状态 17、具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（ ）。 A、无差异市场策略 B、整体市场策略 C、差异化市场策略 D、密集型市场策略 18、根据BCG模型，具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是（ ）。 A、问号类 B、明星类 C、奶牛类 D、瘦狗类 19、、、、、、、、、 A、无形性 B、不一致性 C、不可分割性 D、无存货性 26、以下营销观念是以消费者为导向的是 （ ） A、服务营销 B、关系营销 C、整合营销 D、市场营销观念 27、在提高顾客服务交付价值过程中，最主要和有效的工具是（ ） A、、、、”以低价投放市场,迅速占领市场,以规模效应来保证长远利润”等特征的定价策略是 ( ) A、撇取定价 B、渗透定价 C、特殊定价 D、促销定价 34、以下不属于服务沟通的手段和工具的是 ( ) A、个人销售 B、广告 C、直接销售 D、口头传播 35、内部营销与外部营销的联系与区别的描述不正确的是 ( ) A、二者是市场营销不可缺少的两方面,二者相辅相成。 B、内部营销对外部营销有直接的影响,是其成功的前提。 C、外部营销的成功加强了顾客的态度和行为并反作用于员工。 D、内部营销在员工中开展产品的销售。 36