本体元建模理论、方法、技术标准及其应用题目.ppt

* 价格结构主要指商品的比价和差价关系 * 1-12.经济环境 经济状况如何？是否处在经济状况的巅峰？ * 1-13.技术环境 目标市场所在地区的互联网技术环境是否先进？ * 2 互联网目标市场营销模型的应用案例 比萨连锁店 机票 在线图书 共30个因素，每个因素总分10分，进行打分和汇总（加权求和），从而分析公司产品是否适合在互联网上销售 * 得分小结 评分标准 比萨饼 机票 在线图书 目标市场 46 61 96 产品或服务 29 58 78 分销 0 50 65 价格 45 75 50 促销 70 50 60 市场营销环境 39 49 48 合计 38 57 66 低 中 高 * 六、在线零售的订单履行 1、什么是订单履行 2、订单履行面临的四个挑战 3、混合搭配的市场 4、选择 * 1、什么是订单履行 从理论上讲，订单履行就是：将商品按顾客指定的方式和时间送到指定的地点。过程为接受订单?数据处理中心?仓库?配送中心?当地送货。 实际上，在线订单履行非常复杂。 要保证顾客满意(速度、准确性、便利性) 要保证业务有条不紊（订货、退货） 要保证经济可行(小额订单、成本) * 2、订单履行要面临的四个挑战 控制顾客数据 顾客数据是传统零售商重要的财富之一 目前，流通各环节都可以获取顾客数据 白家方便面实例 整合在线和离线订单 在线订货系统与离线订货系统的集成非常复杂 将订货系统与运输商系统集成复杂 成本高 提高送货的成本效益 包装的规范性（特殊商品怎么办？） 分拣与扫描设备（特殊商品怎么办？） 联系收货人 处理退货 允许退货 方便退货（购物只需10分钟，退货需要一上午） * 3、混合搭配的市场 外包者：将订单履行的任务交给有经验的第三方，以加快送达市场的速度。 一般每天发送8000—10000件才会建立自己的物流系统 Ups、fedex、中外运敦豪、EMS等 选择性的营造者：具有深度而不是广度的传统公司，他们发掘现有的优势并将商品“流转”作业外包。（选择性营造的对象有呼叫中心、仓库、送货等部分） 在某些方面或地区建立自己的物流系统 总件数要求10000件/天 家庭渗透率10%以上 集成者：建立自己的作业系统来管理交易的各个方面 * 4、选择 电子商务企业在线订单履行战略选择取决于： 顾客同商品和卖方进行交互的性质； 如果顾客需要大量同卖方进行交互，就不宜外包 企业目前的能力； 具备（或将具备）的“商品流转”作业能力，但企业无法在所有这些能力上保持竞争优势； 必须在时间和控制权之间做出折衷 企业发展必须分步骤进行 * 七、www销售的业务模式（即赢利模式） 1、销售商品和服务 2、销售信息和其他数字内容 3、广告支持的模式 4、广告和订阅模式混合 5、交易费用模式 * 1、销售商品和服务 主要用于计算机、家电、家庭用品及礼品等，如DELL公司。 基于在WWW之前就存在的邮寄目录的业务模式而发展起来。 在邮寄目录的业务模式模式下，商家建立一种品牌形象，并利用这个形象优势通过向潜在购买者邮寄商品目录来销售商品。购买者通过邮寄或拨打商家付费电话来下订单。 www销售通过网络提供信息，代替邮寄目录。 适合品牌公司 * 2、销售信息和其他数字内容 对拥有知识产权的企业来说，WWW是非常高效的分销机制。 学术期刊与电子学术期刊 万方、维普、CNKI等科技文献数据库 * 3、广告支持的模式 广告支持的业务模式源自电视网络所采用的模式。 互联网逐渐采用广告支持的业务模式，目前绝大多数网站都是免费的。 WWW广告的成功受两个障碍的限制。首先是没有测量网站访问的统计方法(V-Commerce)。第二个问题是很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量。 适合大的门户网站，如：Yahoo!等 * 4、广告和订阅模式混合 如《纽约时报》和《华尔街日报》等采用了广告和订阅混合的模式。订阅者支付一定的费用，并接受一定程度上的广告（广告比纯广告支持的少）。 适合报纸和杂志 * 5、交易费用模式 如：旅行社(包括e-long、携程网等)从出售机票、预定酒店、租用汽车和导游活动中收取佣金 证券公司网上交易收取佣金 汽车经销商 * 八、在线零售的管理问题 相比传统零售，在线零售管理要复杂、重要得多： 需要随时跟踪零售业中发生的变化； 需要掌握新的零售媒体和技术。 * 在线零售管理的内容(需要解决的问题)： 1、提出在线零售战略 2、管理渠道冲突 3、了解在线商品/服务的定价 4、实现满意的购物经历 5、设计在线商店的布局 6、管理品牌 7、建立正确的激励机制 * 1、提出零售战略 零售战略中涉及的步骤包括： 搜寻潜在顾客、确定顾客的价值、了解顾客的需求、了解顾客的购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反映调整展示、应付反对意