杭州休闲服务市场调研方案.doc

杭州休闲服务市场调研方案 一、调查背景 随着人民生活水平的日益提高，人们越来越注重自己的生活质量。不仅是单单满足于物质生活，更加注重的是精神享受。在平日里，大多数人都因为工作学习的压力，而不能好好的放松、享受生活。因此，在这每个黄金周里，他们会选择到各地进行旅游以放松自己。而杭州作为浙江省的省会，同时具有多处有名的旅游景点及各大商场，各景点具有独特的气息也吸引了众多的游客到来。杭州的旅游市场繁荣初露端倪，各大旅游景点及各种休闲服务市场也做好了充分的准备，迎接游客的到来。 规范休闲服务市场秩序，深化诚信经营活动，构建和谐假日环境。各地休闲服务市场接待单位秉承诚信经营理念，采取措施，为广大游客提供方便、优良的服务。继续围绕“诚信旅游”开展工作，组织开展休闲服务市场秩序联合检查，净化各类休闲服务市场经营环境；结合长假休闲服务市场情况，开展个性化和精细化服务活动，创造舒适文明的消费环境。 杭州休闲服务市场的各大服务场所都有自己的服务体系，他们都在不断改进以满足众多游客的不同需求，无论是人员服务方面还是设施设备方面都力求达到最好。因此对杭州休闲服务市场的了解及把握是十分重要的。 二、调查目的 1、了解外来游客和当地市民对休闲服务市场需求。 2、了解杭州休闲服务市场的状况。 3、了解游客和当地市民对杭州休闲市场满意度及要求。 4、了解杭州周边休闲服务市场状况。 三、市场调查内容 （一）杭州休闲旅游市场开发战略分析 1、总体定位 2、战略目标 3、国际化战略 4、产品提升 5、设施改善 6、空间结构 7、主要策略 8、保障措施 （二）杭州黄金周休闲旅游市场整体状况 1、杭州休闲服务市场主要热门集中地（商场、景点等）。 2、杭州黄金周交通状况。 3、杭州黄金周住宿接待状况。 4、杭州黄金周外来客流接待状况。 （三）外来游客调研 1、杭州休闲服务市场游客容量统计。 2、游客对杭州休闲服务市场偏好。 3、本地游客者与外来游客人数比例。 4、外来客流来杭州游玩的目的。 5、外来客流来杭州游玩的感受。 （四）杭州市民休闲生活调研 1、杭州市民休闲旅游行为特点； 2、杭州市民对建休闲之都策略的态度和热情； 3、杭州市民对现有休闲服务设施和项目的评价； （五）休闲服务市场状况 1、黄金周杭州休闲市场服务人员水平（景点人员、宾馆人员）。 2、黄金周杭州休闲市场吸引客流主要采取的方式。 3、杭州黄金周休闲市场与平时休闲市场服务水平的差异。 四、调查对象 （一）调查目标 1、外来游客 2、本地市民 五、调查方法及确定原则 （一）观察法、面谈访问法、文案调研法 节假日客流量：采用二手资料 外来客流与本地客流比例：抽样调查 整个杭州状况（平常交通状况、景点集中地、接待能力、住宿状况、商场状况）：采用二手资料、观察法 4、游客需求状况：观察法、采用二手资料、访问法 5、杭州黄金周休闲服务市场状况：观察法、抽样调查 （二）具体行动 1、外来客流状况调查（感受、目的） 调查方式：访谈法 访谈地点及数目： 区域 汽车东站 城站火车站 黄龙换乘点 之江换乘点 访谈数目 20 30 10 10 访谈时间：2010年10月5日——2010年10月6日（访谈人数两天平均分配） 访谈方式：每位访谈员在所分配区域的候车室，对来杭乘客进行访谈。 访谈人员要求： （1）仪表端正、大方 （2）举止谈吐得体，态度亲切、热情，具有把握谈话气氛的能力。 （3）具有认真负责、积极的工作精神。 2、杭州假节日交通、住宿、景点、商场相关状况调查 （1）交通状况：分配人员收听收音机听取相关电台对杭州黄金周交通状况的报道，如交通电台，并且结合收集相关的资料。 时间：2010年10月1日——2010年10月4日 （2）酒店状况： A、服务人员调查： 时间：2010年10月1日——2010年10月3日 调查方式：观察法 行动方式：人员扮成游客对相应的宾馆进调查并且记录他们相关信息。 B、酒店服务情况调查： 时间：2010年10月1日——2010年10月3日 调查方式：访问法 行动方式：人员与酒店大堂经理进行访谈，关于黄金周酒店服务情况 并且记录相关信息。 C、酒店接待能力：采用收集资料的方法 时间：2010年10月8日——2010年10月9日 3、休闲服务市场状况： （1）黄金周休闲市场吸引客流主要采取的方式 调查方式：调查人员对主要的游玩地点、商场等地方进行观察并记录其所采取的相关宣传手段、形式、方法等。 调查时间：2010年10月1日——2010年10月7日 记录地点： 购物商场