某中医肿瘤医院形象设计方案（DOC 19页）.doc

更多内容欢迎莅临天马行空官方博客：/tmxk_docin XX中医肿瘤医院形象设计方案 （ 文字部分） ××现代医院管理服务有有限公司 2003年10月20日 1、??????? 医院定位设计 1.1医疗卫生市场分析 根据卫生部统计，2000年我国居民个人卫生支出为2886.7元（人均费用为376.4元），2001年上升到3113.3元（人均费用为403.6元），上升幅度明显。但是和国外比较，差别仍然很大，我国的人均医疗费用为40美元，美国为4271美元，日本为2243美元，俄罗斯为133美元，波兰为248美元……从这里可以看出，我国的医疗卫生事业的发展潜力很大。从发达国家的医疗市场发展规律看，医疗行业和其他行业比，基本上是直线上升，随着人们的生活水平的不断提高，人们对健康的需求也会越来越大。 ? 1.2肿瘤医疗市场分析 1.2.1癌症对人类健康和生命的威胁很大。它和心血管疾患已成为医学上的两大难关。是全世界构成死亡原因的头两位。全世界55亿人口中，每年约有700万人新患癌症，每年约有500多万人死于癌症，几乎每6秒钟就有一名癌症患者死亡。 　 1.2.2我国目前每年平均约有160万人新患癌症，每年约有130万人死于癌症。我国大规模的癌死亡及发病调查数字表明，各地的恶性肿瘤发病率不完全一致，有地理分布特色。但从全国来说，常见而又重要的恶性肿瘤有：肺癌、胃癌、食管癌、肠癌、肝癌、宫颈癌、乳腺癌、白血病、恶性淋巴瘤、鼻咽癌等十大肿瘤。其中以肺癌、胃癌、食管癌、肝癌、乳腺癌、宫颈癌最为多见，约占全部恶性肿瘤的70%－80%。我国现有癌症病人为300万人左右，每年发病以3%的速度递增，并且出现年轻化。英国著名肿瘤学家R.Peto警告我们，在中国目前吸烟和大气污染的情况下，不要期望2025年以前肺癌发病率会有下降。由于癌症是人们最恐惧的疾病，所以迫切寻求治疗的愿望就更大。以每个肿瘤病人平均医疗费4万元计算，每年的医疗费用在1200亿左右。 ? 1.3湖南为肿瘤病高发区，每年肿瘤的医疗药品费用在20亿元左右，市场潜力巨大。湖南现有专业性肿瘤医院3家，省肿瘤医院（年收入约3.5亿）、常德市肿瘤医院（年收入约2000万）。加上其他医院的收入，总费用大概在10亿，所以，医疗收入增长空间很大。 ? 1.4医院优势分析 XX中医肿瘤医院是湖南唯一一家中医肿瘤医院，并且是在省城长沙，是由湖南中医肿瘤医院发展而来，中西结合，建院时间较长，具有一定的知名度。引进了先进的治疗手段：是省内唯一具有高聚焦刀、体内伽玛刀、电化学刀、中人粒子刀、无毒化疗治疗肿瘤的医院。具有中医的治疗特色，最近又引进了国家中医药研究院的中医治疗方案。有一定的基本硬件设施。医院将引进现代医院管理方法，全面进行形象设计和管理、医疗、服务流程重组，以适应医疗市场发展的需要。 ? 1.5医院的劣势分析 由于种种原因，医院的业绩一般，技术力量簿，规模小。 ? 1.6医院的定位 1.6.1所谓定位就是要形成差别，找到自己医院的目标市场并且进行细分。 1.6.2首先，我们要了解服务产品的概念。医院的产品就是——服务。医疗服务的特征和其他服务是一样的，并且医疗服务人的参与程度更高，是高接触性的服务。其特点如下： ■不可感知性。就是说，服务和有形产品比较，有形产品是可以看得见的，感觉得到的；服务产品是无形的、不可以感知的；其次，就是在服务之后，它的服务结果也要等一段时间才知道。例如病人在看病后，服完药才知道病好不好。 ■不可分离性。有形产品如电视机的生产和消费有一定的时间间隔，而服务没有；病人到医院看病，他的整个过程是和消费一起进行的。 ■差异性。有形产品因为有形，所以就有一定的标准，而服务特别是医疗服务的差异性就更大；同样的病，同样的治疗方案，就有不一样的治疗结果。不同的医生，有不同的治疗方案。 ■不可贮存性。众所周知，产品可以贮存，以后再进行销售；但是服务则不可以，比如医院今天有100个空床位，它的销售价值就永远失去了。 ? 1.7认识医院服务的特性对我们医院管理人员和医院全体人员都有非常重要的意义。因为我们只有知道了医院服务的这些特点，才有可能去找到提高医院服务质量的办法。 ? 1.8还有，病人为什么会选择我们的医院？由于医疗服务本身是需要病人参与的，那么，病人在服务的过程中又要支出什么成本呢？病人到医院看病需要支出的成本有： 1.8.1时间成本。比如病人在医院中等待的时间和治疗时间的合理性都是机会成本。 1.8.2体力成本。病人在医院的治疗过程，要配合医生的治疗，就需要支出体力成本。 1.8.3心理成本。如果病人在医院里得到非常糟糕的服务，为此，他是需要支