上海理工814管理学课案.docx

《管理学》考试大纲 上海理工 814管理学 达芙特，2001版，徐腾飞，山东，QQ1376566248 仅供交流，任何人以及单位禁止盗印以及在淘宝出售，坑蒙拐骗，全家XXX.上海理工17年814管理学 272093664 第一章 绪论：管理范式的变化和学习型组织 掌握管理的内涵。 掌握管理职能、管理技能、管理层次的含义。 理解成功的管理者与有效的管理者的区别。 了解管理的各个学派，包括古典管理理论(科学管理、官僚组织、行政管理原则)、人本主义学派（人际关系运动、人力资源理论、行为科学理论）、管理科学学派、系统论、权变论、全面质量管理及学习型组织。 了解管理学研究方法：经验法、现场实验法、实验室实验法、调研法、文献法等 ※重要的新管理方法：供应链管理、客户关系管理、外包。 学习型组织的转变是与向技术驱动型工作场所的过渡同步发展。 管理的二重性：自然属性和社会属性。 管理??科学性与艺术性的统一 成功的管理者和有效的管理者（传统管理，人力资源管理，沟通，关系网络） 管理与组织导论 一、管理及其具体含义 首先，什么是管理？不同管理学家有不同的认识。 法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 西蒙：“管理就是决策” 罗宾斯： “指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程” 我们对管理的定义：是在特定的组织内外环境下，对组织资源进行有效的计划、组织、领导、控制，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。 管理的定义包含三层含义： （1）过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或目标。这些职能划分为计划、组织、领导和控制；（2）协调他人的工作区分了管理岗位和非管理岗位。（3）管理活动强调效率和效果。效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。效率注重过程，效果注重结果。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。（4）管理工作是在一定环境条件下的进行的，有效的管理必须考虑组织的内外环境。（5）管理的工作是要综合利用组织的各种资源来实现组织目标的。（6）管理的目的是实现组织的目标。（7）管理的二重性包括（自然属性，社会属性）和管理的科学性和艺术性（————）。（8）管理具有创新性.来源于管理环境和条件,以及管理因素和管理方式的变化. 因此，管理在社会组织中承担执行功能，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。 管理效率与管理效果 管理的有效性：管理效率与管理效果的统一性 a)效率（Efficiency）：指输入与输出的关系。在既定输入条件下，输出越大，效率越高。在管理中输入的是具有稀缺性的资源，提高效率意味着对稀缺性资源的有效利用。 b)效果（Effectiveness）：指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结果。 组织中的资源包括（人力资源，资本资源，物质资源，信息资源，关系资源，技术资源） 管理的二重性包括（自然属性，社会属性）管理的科学性和艺术性（————） 管理具有创新性.来源于管理环境和条件,以及管理因素和管理方式的变化. 二、管理的职能和管理技能。要注意！！！ 计划是设立和明确组织目标，制定实现组织目标的途径和方案。计划是管理的起点，确定目标和途径是计划职能的两大任务。在搜集大量的基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势进行预测，根据预测的目标和拥有资源设立组织目标，制定各种方案、措施和具体步骤，为组织的目标的实现做出完整的谋划。 组织是为了实现计划活动所规定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须进行的工作安排。两个含义：一是为实施计划进行的组织结构设计，一是为达成组织目标的组织过程包括人事招聘、设备、技术的更新或者调配。 领导是指和别人一起或通过别人完成目标，包括激励、协调下属，影响工作中的个体或团队，选择有效的沟通方式等。利用各自的职位权力和个人影响力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。有效的领导是要求在合理的制度环境下，利用优秀的素质，采取适当的方式，针对组织成员的各自的需求和行为特点，采取有效措施，提高和维持组织成员的工作积极性。 控制是指监控，比较，纠正。比较包括衡量和评估工作绩效，并与预定的目标相比较。防止资源错误分配和错误的经济信息反馈。控制职能和计划职能具有密切关系，计划是控制的标准和前提；控制的目的是为了计划的实现，控制也会对组织的结构进行调整。 创新是在变化的环境中维持管理的一项基本职能。每位管理者每天都会遇到新情况，因循守规、墨守成规，就无法应对新形势下的挑战。 管理职能各基本职能的相互关系：每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间互相交叉渗透，控制的结果可能