武汉理工大学后勤服务质量标准.doc

附件一 武汉理工大学后勤服务质量标准 一、学生宿舍物业管理 （一）工作目标 实行规范的物业管理，为入住学生创造安全、舒适、卫生、整洁、管理有序的学习和生活环境。 （二）工作任务 1、协助学生工作处做好学生住宿安排以及宿舍的调整、搬迁工作。 2、负责学生宿舍区的清洁卫生与环境美化。 3、负责学生宿舍区安全管理，做好节假日学生宿舍的值班工作。 4、负责学生宿舍家具（含门、窗、桌椅）配置申报与零星维修。 5、负责学生宿舍水电供应、水电（含灯管、水龙头）零星维修。协助水电管理与服务公司做好学生宿舍内超定额指标水电费的回收。 6、负责学生宿舍卫生工具、卫生用品的购置及维修。 7、协助做好其它托管事宜。 （三）服务范围 马房山校区（含鉴湖教学区）、余家头校区、南湖校区等学生宿舍、留学生宿舍和外教楼的管理及服务。 （四）服务标准 1、各类管理服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各类管理制度完善，档案资料齐全。 2、保持学生宿舍设备、家具完好，运行正常，无事故隐患。 3、学生宿舍门窗、桌椅、照明、供电线路、上下水管零星维修合格率达100%（当日维修为良好，48小时内维修好为合格，48小时以上为不合格，不含大型维修）。 4、实行24小时门卫值班制度、来访登记制度和贵重物品出门登记制度，加强巡视，无重大盗窃、火灾事故发生。因乙方原因造成重大事故，乙方要承担相应责任。 5、保持学生宿舍室外及公共场所的清洁、卫生，窗户明亮，定点定时清除垃圾，卫生标准达到市文明单位要求。 6、严格执行学生宿舍管理制度，做好管理和服务工作，对违反宿舍管理规定的不文明行为应及时制止并上报有关部门，提出处理建议。 7、定期为住宿学生更换扫帚、拖把、抹布等清洁工具。 8、支持学生以勤工助学方式参与管理，积极提供工作岗位。 9、未经学生工作处同意，不得改变学生宿舍用房性质，不得私自安排人员住宿。 二、职工宿舍物业管理 （一）工作目标 实行规范的物业管理，做到职工住宅小区清洁卫生、环境优美、安全文明、管理有序。 （二）工作任务 1、负责职工住宅区的安全及道路交通、车辆的管理。 2、负责职工住宅区公共部分（含房屋楼道）的清洁卫生、垃圾清运、下水疏通及绿化工作。 3、负责职工住宅区违章建筑的处理，接待和处理住户的维修申报。 4、负责购置清洁用具及维修工具。 5、协助做好其它托管事宜。 （三）服务范围 马房山校区、余家头校区（含三层楼小区、友谊小区）等教职工住宅区的管理及服务。 （四）服务标准 1、各类服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各项管理制度完善，档案资料齐全，人员配置合理。 2、实行保安制度、来访登记制度、贵重物品出门登记制度和24小时巡查制度，无重大盗窃、火灾事故发生。因乙方原因造成重大事故，由乙方承担相应的责任。 3、小区内房屋楼道每周清扫一次，保持干净整洁。 4、小区公共区内应做好清扫保洁，要保持楼梯、道路（包括人行道）、自行车棚、宣传报栏等无杂物，垃圾日产、日清、日出。卫生标准达到市文明单位要求。 5、保持职工宿舍完好，小区室外内窨井盖完好、下水道畅通，下水渣物及时清除，工作场地清扫干净，无事故隐患。 6、管理好垃圾桶、垃圾车等卫生设备。 7、做好职工住宅小区环境管理工作，及时制止乱堆乱放、乱张贴和违章建筑等现象，车辆停放整齐，停车线标识明显。 8、做好职工住宅小区绿地的养护、保洁管理工作；按时对树、绿篱修剪、整枝及移植，保持住宅小区美观。 三、公房物业管理 （一）工作目标 实行规范的物业管理，确保乙方管理的教学楼、实验楼、行政楼、图书馆的安全、卫生、整洁、有序，努力为师生创造良好学习、工作环境。 （二）工作任务 1、负责所管公房的安全管理。 2、负责所管公房的门、窗、灯、插座等的日常维护和维修。 3、负责所管公房的清洁卫生及卫生工具购置。 4、负责教学楼桌椅调整和桌椅维修。 5、负责教室的粉笔、黑板擦及教师休息室的开水供应。 6、负责教学楼值班及教学打铃。 7、负责高层教学楼电梯管理、维护及安全运行。 8、负责公共场所的节能管理，杜绝长明灯、长流水等浪费现象。 （三）服务范围 马房山校区（含鉴湖教学区）、余家头校区、南湖校区等交由乙方管理的教学楼、行政楼、实验楼、图书馆的管理及服务。 （四）服务标准 1、各类服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各项管理制度完善，档案资料齐全。 2、保证所管范围内的房屋建筑、设备家具使用良好，运行正常，无事故隐患。 3、保证所管公房的门窗、照明维修及时，当日维修为良好，48小时以内为合格，48小时以上为不合格（不含大型维修）。 4、实行保安制度、来访登记制度和贵重物品出门登记制度，加强巡视，无重大盗窃、火灾事故发生，因乙方原因造成重大事故，由乙方承担相应责任