決策管理與危機管理.ppt

「醫院管理決策」－ 決策管理與危機管理 中國醫藥大學 醫務管理系所 周思源 決策的過程－ 確定需要(界定問題) 決定決策準則(需要的動機) 賦予決策準則權重(重要性) 發展可行方案 評估可能方案 選定最佳方案 執行所選擇方案 評估決策績效 決策的三個階段－ 情報－確定問題及目標 資料收集．掌握變項 設計－量化目標．產生可能方案 確定比較準則．比較可行方案 預估可能結果 選擇－計算結果．選出最佳方案 沙盤推演．結果解釋 決策的結構性－ 目標是否清楚 可能方案是否清楚，數目多少 可操控變項是否清楚，數目多少 變項間之因果結構是否清楚、單純 可能結果是否清楚而明確 －決策支援系統與企業智慧(梁.智勝文化) 問題與決策的類型－ 完整結構的問題(程序性)：目標明確、熟悉、 資訊完整 預設的決策：固定的處理方法 非結構的問題(非程序性)：新的、不常見的、 資訊不全 非預設的決策：特殊反應、非循環性的 整合型 決策層級特性－ 作業管理(技術性)－低階管理者 直接與組織工作本身有關 管理控制(管理性)－高、中、低階層 整合或協商支援組織的核心活動 策略規劃(組織性)－高階管理者 長期規劃和政策制定 問題與決策類型/組織層級關連 決策的方法－決策者/決策程序/決策資訊　 理性決策－循科學途徑、採理性原則、追求最佳化 有限理性決策－事實狀況與資訊取得，受主客觀 因素影響，只能就所知範圍考慮 直覺性決策－由個人經驗和判斷累積而成的潛意識 決策方式 決策的風格－ 命令型－理性思考、不確定容忍性低、有邏輯與效率 分析型－不確定容忍性高，收集資料與方案 概念型－宏觀看法、專注長期目標、善於創造思考 行動型－透過意見表達或會議溝通，重視他人意見 影響決策管理的因素－ 決策情況－確定、風險、不確定/個人、群體、組織 決策方法－理性、有限理性、直覺 問題與決策類型－程序性、非程序性 決策者風格－命令型、分析型、概念型、行動型 團體決策－順序決策 【日式組織風格】由第一線管理者們開會，分析問題和發展可行方案；由最高層下決策。 決策過程－資料豐富、思考周延 －成員接受度增加 －方案多、廣泛 －討論過程是訓練與人材培育 決策執行－協調與溝通容易 －提高合法性 －避免個人壟斷 德菲法－專家意見法(Delphi Method) 由一群專家作共同判斷，它是一種比較高級的意見調查或溝通方法 特性 匿名 有意見修改的機會 有彙總回饋的機制 常見步驟 清楚定義問題，並設計問卷 確定參與的專家並邀請參加 郵寄第一次問卷及背景資料給參與者 將回收的問卷結果加以整理，並設計第二次問卷。 將結果摘要，相關訊息回饋，及第二次問卷寄給參與者。 分析第二次回收的結果。若有必要，可再重複以上兩個步驟。 理性的決策 理性決策模式分類－Souter(1997) 經濟理性 技術理性 法律理性 社會理性 政治理性 程序理性 有效決策的過程 集中於重點 具有邏輯性和一致性 接受主觀和客觀想法，以及直覺的混合分析 促進和引導相關資訊收集及瞭解意見 直接、可靠、容易上手，和靈活 危機管理(Risk management) 轉機與惡化的分水嶺  決定性的一刻 危機管理(Risk management)的意義 「危機」具有含蓄的負面意義，並暗示有避免的需要 「管理」達到正面效果的積極活動 「危機管理」提供避免負面