汽车电话沟通技巧.ppt

销售顾问入门必备技巧 ——电话沟通技巧;什么是沟通;小游戏的启示;传话游戏;缺乏辅助表达的工具 无法与客户面对面交流 一切交流只能通过声音语言交流;注意要点：;电话沟通的步骤;电话技巧;声音要素 　　在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：;措辞 　　跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意：;建立融洽的关系 　　在电话中跟客户建立融洽关系是非常重要的。当你的开场白讲完以后，客户为什么会愿意继续跟你交谈呢？在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟客户建立融洽的关系有三个方面是非常重要的：;提问的技巧 　　在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销??，所以，想要做一名出色的电话营销人员，就一定要记住： 　　向客户提问各种关键问题的能力跟销售的能力是成正比的。 　　提问的方式 　　根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。;;问题的类型 　　在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：;学会问是否代表会听？;小游戏的启示;;录音案例分析;谢谢