沃尔玛王朝心得报告.ppt

R F I D 沃爾瑪王朝--心得報告 心 得 大 綱 前 言 特 殊 論 點 優 點 分 享 例 子 論 述 文化與環境的影響 心 得 參 考 文 獻 學 習 成 果 一、沃爾瑪王朝-- 前言 書名：沃爾瑪王朝-全球第一大企業成長傳奇 作者：勞勃 . 史雷特/著 黃秀媛譯 年代：2004年3月27日出版 出版者：天下遠見出版股份有限公司 目的：沃爾瑪百貨自美國南方起家，原來只是地方性的折扣 零售商店。才四十年的時間，它就成為全世界最大的公司。 到底，這個傳奇性成長是如何達到的？ 隨著沃爾瑪百貨揮軍中國、跨足亞洲，這樣世界級的競爭已經兵臨城下。這樣一家公司，讓供應商又懼又敬，讓消費者又愛又恨，到底它如何改變了世界？如何徹底貫徹簡單的信念：尊重個人、服務顧客、追求卓越，達到令人難以想像的巨大規模？ 二、沃爾瑪王朝-- 特殊論點 用很複雜的過程，做很簡單的事情 「很簡單的事情」指的是沃爾瑪認為顧客對於日常用品的需求，就是價格與一次購足，特別是價格。價格指的是最低價、天天低價、還要更低價。對於不利於價格的定位與公司活動，以強烈的公司文化全力反對。流行、炫耀、上流社會，這些字眼從來不會與沃爾瑪聯想在一起。甚至連零售業慣用的金科玉律「地點、地點、地點」，在沃爾瑪的經營實務中可以改變為「價格、價格、價格」。 創造顧客忠誠的祕訣 沒有一種吸引顧客的做法能比得上天天平價，這是沃爾瑪百貨有別於同行的特點，顧客不管什麼時候到這裡購物，都會感受到這種獨特差異。天天平價固然吸引力很大，還必須配合其他利益，譬如：產品品質必須有一定水準、種類必須齊全、必須隨時供應無缺，才能留住忠實的顧客。 三、沃爾瑪王朝-- 優點分享 規劃出沃爾瑪百貨在市場成功的競爭優勢：低價行銷以及物流系統，低價行銷並非所有企業皆有此本錢，以經濟學的觀點來說，what is the dominant strategy?若競爭市場只是殺紅眼的低價策略，那終究也無法達到經濟效益．在無企業合作的情況下，如何達成綜效與分工成了關鍵因素，書中指出＂沃爾瑪就是有辦法取得低價貨源＂，根據其他資料＂傳統上由零售商所負擔的工作和成本，沃爾瑪總是能夠轉嫁給供應商，這方面，他們很有天分。和競爭者比起來，該公司的管理成本和間接費用可以說是非常節儉，這樣的紀律反映在季報的損益表上，而這項紀律也的確令人尊敬，成為沃爾瑪實質的競爭優勢，也因此沃爾瑪能以比其他廠商低的價格為其售價，不僅僅開拓了它低價行銷的通路，攻佔市場，更成為全球化趨勢的先鋒．＂以銳利的眼光洞察先機，並大膽的投資＂對於高成本的IT技術，沃爾瑪並不因此手軟，物流技術的引進不僅幫沃爾瑪日後省去大筆人事費用，更有助於生產線的透明化，精準的掌握了供貨出貨資訊，以此些競爭優勢成為零售業界的龍頭。 四、沃爾瑪王朝-- 例子論述(書中摘錄) 要讓公司員工普遍接受企業文化，必須親自溝通信息，因此花這麼多時間在商店裡。其想要建立和散播一種文化，因為這些信息必須持續明確傳播，組織才能有效運作。 如果要讓經理和員工適當執行工作、如果要讓商店每一層面順利運作，高層主管必須建立一套準則，讓每個人照章行事。如果能夠建立這種準則，並適當傳播，它們將形成企業文化的骨幹。這些準則必須一再傳達給每一個經理人、每一個員工。 (威名百貨二○○二年十月一個週六上午的會議，曾展示華頓極具親和力的溝通技巧。一名員工在會中說明她正主辦的「微笑比賽」，並播出一段錄影。華頓在影片中談論向顧客微笑，並友善地與顧客打招呼的利益。這些畫面充分顯示華頓是多麼了不起的溝通大師，神情非常誠懇。二○○二年威名百貨每一個人都在盡力傳播山姆?華頓的文化，現在華頓就在他們眼前，而他說話這麼輕鬆自然。大家都明白了為什麼他是威名百貨文化的主要溝通管道。沒有人能夠取代他，也沒有人企圖取代他。) 五、沃爾瑪王朝--政經、社科等外在環境影響 wal-mart以低價策略打敗所有的對手，為全球最大的零售企業，具有獨特的企業文化，雖然造福了無數的消費者、宰制著通貨膨脹，但是無形中卻剝削了勞工、加深環境污染、造成失業問題，它決定了許多供應商的未來、民眾所能（或不能）接受的事物，影響範圍不止僅於美國本土，更及於全球各地，無論好或壞，wal-mart的影響絕對是具有相當廣度及深度的，然而它的成長、組織文化是值得我們研究及學習的，該企業符合彼得杜拉克的理念，包括連繫顧客、創新與變革、發展持久的合作關係、吸引與培養知識工作者、建立有紀律的決策過程等等，至今依然不斷