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沟通和人际关系 应用心理学教学部 牟 书 讲师 一、什么是沟通 是若干人或者一群人交换信息的行为。 《大英百科全书》 借着语言、文学形象来传递或交换观念和知识。 《牛津大辞典》 活动1：循环沟通 1、每组并围成圆圈，每组一至二报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转，与外圈者一对一，面对面。 2、老师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听，两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟； 3、老师换第二个题目，此时内圈的人向左移一个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完所有题目，让学员有机会与不同的人沟通。 规则： 1、讲述者必须用第一人称来表述自己的观点 2、倾听者不得打断或反驳 3、交谈双方不得将话题岔开 准备话题： 1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？ 2、假如你有100万元，你将如何使用； 3、假如你是教育部长，你最想做的是什么？ 4、假如你是市长，最想为市民做什么？ 5、假如你有机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？ 6、假如你能回到十年前，你会如何安排十年？ 7、今年春节你打算怎么安排？ 8、讲讲你最喜欢的电影。 总结： 1、内、外圈成员分享活动后的感受 2、内、外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者，并说明为什么？ 3、内、外圈成员推选对方最佳发表者 4、内、外圈成员归纳活动的意义 沟通方式 交谈 观看/注视 嗅、闻 听 品尝 手势语 外貌 体态语言 语言传递的意义： 描述某事 影响他人 表达情感与态度 承诺 直接完成某事 说话者的工作在于表达信息使意图清楚，而听者的工作则是决定哪一种意图是说话者想要达成的。 2. 非言语沟通—— 身体语言 这是什么意思? 面部表情 不同韵意的笑 腿和胳膊的姿势语 假想您现在是说话者。您的听众呈现出下列身体语言，您会如何来解读这些“语言”的意义？ 在椅子上来回扭动。 微笑或冷笑 (不是针对说话者)。 不停地看表、看天花板或窗外。 皱眉。 手心出汗。 烦躁不安。 面无表情 (眼睛直直的)。 目不转睛地看着说话者。 局促的姿势。 二、什么是有效的沟通？ 1.三种不同的信息沟通 看看下列情景，在每种情况下你通常会怎么反应？ 1．你交待下属一个任务，下属来询问：“请问这里应该怎么做？” 反应1：直接告诉下属应该怎么做 反应2：“这个问题你应该自己去解决” 反应3：“上次我交给小陈这个任务，他很快就完成了” 同事给你一份材料，要求周一给出结果，但是你可能时间不够，同时坐在你旁边的小李却很空闲。 反应1：你周一就要结果吗？我现在手头有三个任务，周一可能太紧张，能不能延期？ 反应2：为什么要给我，为什么不给小李。 反应3：小李现在很空闲，却没有人去找他。 反应1——互补沟通：是刺激与反应相互平行的沟通。即某人从一种状态发出讯息，对方顺应发信者期待，还以发信者预期的反应 反应2——交错沟通：沟通时发出讯息，回来的却非预料中的反应，如果经常发生交错沟通，沟通就会产生阻碍，无法继续沟通。 反应3——暧昧沟通：表面上发出合理的讯息，实际上是发出别的讯息，蕴藏不同的动机和目的 。 3.沟通六要诀 （一）听——学会倾听 情景一： 好朋友问：“明天你干什么？” 情景二： 妈妈抱怨：“每天都有这么多家务活，真不想干了。” 人们为什么不聆听的原因： 身体的 -- 疲惫，不适. 缺乏耐心 -- 在说话人还没结束前就作出判断. 心不在焉-- 私人问题，任务在身. 相似的情形-- 想起自己的经历了. 偏见 --对种族、肤色、性别、外貌等的偏见. 不良的环境因素-- 房间里太嘈杂、太热或太冷. 说话人的讲话风格-- 语调、语速让人心生烦闷. 缺乏理解-- 说话人/话题令人费解，要求澄清. 1. 安静聆听 让别人把话说完，不要打断人家。 2. 发现兴趣 不要对说话者或话题抱持偏见。 3. 听出别人话中的意义 问问题以求澄清。注意语境，听出话中的幽默，声调，严肃或是讽刺的意味。 4. 采取适当的姿势 身体语言/姿势会影响我们的感受，故应保持与说话者的目光接触。 5. 置身事外 不要害怕沉默！允许说话者解释。 不要给忠告---- 问开放性的问题。 6. 不要“有选择性地听” 不要忽略细节。要听完整的信息，而不是你想听的东西。 情景一 小王：“工作真是太郁闷了。” 小李：“怎么回事，说来听听，看我能不能帮你。” 小王：“我用一个月的时间写的计划，经理完全否定了，我不知道该怎么办。” 小李：“为什么不再修改一下呢？” 小王：“没有用，经理认为计划的idea就不对，但是在开