检表法(checksheet).doc

检表法(check sheet) 方法演变：缺陷分布图 另见：检查单 概述 检查表是为收集和分析数据提前准备的结构表格。它是可以用于多种目的的门类工具。 适用场合 ·由同一个人或在同一个地点重复观察和收集数据时； ·当收集有关事件、问题、缺陷、缺陷部位、缺陷原因等情况的频数或特征的数据时； ·收集生产过程数据时。 实施步骤 1决定观察什么，建立作业定义。 2决定什么时候收集数据，以及收集多长时间。 3设计表格。设计表格时，要使数据能够通过使用“√”或“×”或类似的符号被简单地记录下来，以便在分析数据时不必重新复制。 4在表格的所有空白处表示。 5经过短时间的试验来测试检查表，确保它能够收集合适的数据并易于使用。 6每次观测值出现，把数据记录在检查表上。 示例 图表5.14所示的是一个用来收集电话中断数据的检查表。这些标记是经过几星期的数据收集加上去的。哪天电话中断最多？哪种中断最频繁？检查表的设计与情形分析表的格式相同，因此可以利用χ2假设检验分析数据，而不用将数据重新抄写在不同的表格中。 也可参阅图表5 .181中踉踪电话采访的检查表。第4章的ZZ-400案例是检查表在质量过程改进中运用的示例。 缺陷分布图( defect concentration diagram) 又名：分布图( concentration diagram)，缺陷图(defect map)，缺陷部位检查表( defect location check sheet)，部位图(location diagram) 概述 缺陷分布图是在问题出现的物体或区域内进行标记的一种检查表。在数据采集的过程中，将观察到的缺陷、错误或者问题标记在图中相应的位置上。 适用场合 ·当对一个具体物体或一个区域观察其缺陷、错误或问题时； ·特别地，当猜测缺陷发生的物理模式可能为问题产生的原因提供线索时。 实施步骤 1决定要观察的物体或区域。建立作业定义。 2决定什么时候收集数据，以及收集多长时间。 3设计表格。清晰地画出物体的示意图或该区域的地图，标出重要的特征。确保图要足够大且整洁，以便收集的数据能直接写在图上。 4如果观察到多种缺陷、错误或问题，用不同的符号标记每种类型。用图例显示每种符号所代表的缺陷类型。 5经过短时间的试验来测试检查表，确保它能够收集合适的数据并易于使用。 6每次观测值出现，把数据记录在图上。 7数据收集完成后，分析数据的模式和趋势，以显示问题产生的原因。如果直接观察数据得不出结论，可以测量缺陷产生的距离，然后用统计学的方法分析这些测量数据。 示例 这个工具通常用于在图上标记流水生产 的制造类产品的缺陷。另一类例子是在保险 员和汽车维修设施中使用汽车图片来清晰地 显示损坏部位。下面是一个在非制造业中的 应用举例。 一个药店小组为了减少在药店发生的偷 盗现象，创建了一张缺陷集中图（图表5. 15） 来分析药店的布局是如何影响问题的产生 的。小组成员将被偷盗的药品的位置标记在 药店的布局图上。经过分析，他们发现被盗 物品集中在商店的边缘位置，但是他们没有 按照过道的长度、药品的种类或店员的位置 对数据进行分类。最后，小组成员建议根据布局图显示的位置信息添加监控摄像头。 通过监控，情况有所好转。 注意事项 ·一种安排检查表通常的方法是把正在观察的结果（事件，问题，错误类别等）竖 着列在检查表的左侧（或横着写在检查表的顶端）。为了更容易地收集数据，把纸的剩余部分分成几列（或者行），这些列（或者行）可以代表日期、次数、缺陷部位或任何其他你在以后分析数据时想用的类别； ·考虑什么样的关于数据来源的信息在分析中是重要的。建立检查表以便获取数据。在数据产生之时记录下数据来源比事后重新查找来源重容易得多。有时，在事后获取来源信息是不可能的。需要获取什么样的信息请参阅“分层法”。 　　·设计表格时，在需要的地方使用注释，这可以使人在以后分析时更容易使用检查表。例如，为了收集关于损坏包裹的数据，准备一张包裹草图，让数据收集者在他们看到破坏的地方记下“×”。参阅“缺陷分布图”，获得更多关于这个工具的信息，有时也称之为缺陷部位检查表。 ·考虑怎样收集数据或你以后想怎样分析数据，并把不同类别的数据收集单分开。例如，如果不同的人处理国际和国内发货时，使用分开的数据单收集国际和国内的发货错误。 ·把检查表放在记录数据的地方，例如，如果你在监视电话中断的类型，把检查表放在你的电活旁，这将帮助你连续地收集数据。 ·如果观测值频繁出现，你可以选择记录样本的数据，而不是每个观测值。在步骤2中，