济南睿达汽车服务有限公司快修保养调查报告.doc

山东交通学院 济南睿达汽车服务有限公司快修保养调查报告 院(系)别 管理系 专 业 班 级 营销 小 组 睿达实习第三小组 写作成员 指导教师 成 绩 二○一一年四月 附件二： 济南睿达汽车服务有限公司快修保养调查报告 摘要 济南睿达汽车服务有限公司是专注于汽车后市场的综合性汽车服务公司，集汽车快修保养、汽车美容、汽车装潢、汽车精品百货、钣金烤漆、保险理赔、培训学校于一体。该公司本着“美予车、乐予人”的发展使命，秉承“高效、便捷、优质、温馨”的服务宗旨，致力于形成标准化、专业化、规范化的品牌连锁机构。公司由大学生艰苦创业而成。自创立以来，先后获得“文明诚信企业”、“消费者满意单位”、“大学生创业基地”等荣誉称号，为踏实肯干、有创新思维、喜欢挑战自我、突破自我的年轻人提供优越的发展平台。 该公司是专注汽车后市场职业化保障服务性公司，下属睿达汽车用品装饰服务中心、睿达汽车俱乐部、睿达汽车快修连锁中心。公司现开设三家快修分公司，以俱乐部的形式为拥有车辆的单位、个人、汽车驾驶人员以及汽车爱好者提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务平台。公司现与世界强企业公司、钛诺防爆膜、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场发展航标！快修店的三大优势快速、经济、方便汽车快问题，或者维修费用比较高的，消费者一般会选择换一辆车。因此在发达国家，汽车修理以快修为主，快修店是汽车维修的主力。 快修业的发展还与二手车市场的发展密不可分。以台湾省为例，汽车快修业刚刚开始进入台湾的时候，当时市场销售的新车和二手车数量之比是73，汽车快修店惨淡经营，而现在则是4357，二手车已经远远超过新车。汽车快修店不仅开始赢利，而且遍地开花。“二手车大多不是直接从专卖店里购买的，因此二手车主对于专卖店的忠诚度非常低，在维修和保养上，以就近方便为主，而这一点恰好是汽车快修店所擅长的。”来自台湾省的齐必强先生解释说。 汽车快修店的兴起，也是传统汽车维修企业分工的结果。在成熟的汽车市场上，汽车维修行业已经演化为大修厂和快修店两种模式。所谓的快修店，通俗地讲，就是能够对汽车进行简单维修的小型维修点，这种汽车维修点一般设在交通要道或者车辆出入比较大的地区，譬如大型住宅区或者写字楼，讲究的是方便快速，以就近维修为主。所谓的大修厂，就是能够对汽车进行高深技术要求维修的大型维修点，这种维修点一般设在城市的远郊区或者工业基地，规模庞大，技术水平较高，往往是解决汽车的一些比较复杂疑难，对技术要求比较高。 1、济南市快修行业的行业环境调查分析 目前，中国汽车快修产业呈现一种繁荣态势，业务量及营业收入持续增长；企业数量保持高速增长，产业内部企业经营模式发生转变，随着外资进入，产业国际竞争力不断提高；市场竞争日趋规范化，品牌竞争日趋激烈。汽车维修市场发展潜力巨大，前景十分广阔。但同时，随着国外汽车快修业的进入，整个市场的竞争将更为激烈。 ?政策环境分析 汽车快修连锁在起步，由于汽车快修连锁拥有较低的成本，先进的经营理念而很快具有极大的优势。目前，相关政策支持快修连锁的发展将积极引导业专业化连锁经营的道路，让汽修行业更加规范化、集中化和品牌化。 新的快修连锁标准将对快修品牌的连锁总部做出要求，要求总部在品牌、技术、人员培训及统一采购与配送商队连锁店实施控制。而如果达不到标准的硬性要求，则无法继续推广，只有技术含量高的服务才能适应市场的发展，而做出自己的特色和建立完善的售后服务网络是汽车售后服务发展的方向和必然趋势。因此，此类标准的陆续出台将有利于规范目前的快修连锁市场，一些经营理念不成熟的连锁品牌将遭遇冲击，而那些服务单一、规模有限、企业素质不高、恶性竞争、秩序混乱的汽修店必然会很快被淘汰出这个圈子。 经济环境分析 随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广、零配件质量有保障、技术水平高、诊断准确、设备先进、维修快速的具有专业服务水平的新型企业，来适应日益发展变化的汽车后市场。分析 从消费者角度来看，对于汽车“七分养护，二份爱护，一份维修”，客户需求的是全方位的，价格透明的，服务标准的，便利的汽车服务场所。4S店由于产品价格太高，且只能服务于某一品牌车型，不可能成为未来给汽车做售后服务的主要业态。4S店的保修政策一般是两年四万公里或三年六万公里。，许多私家车主在完成新车的三次保养后，因为价格和维修时间等原因就不再去4S店了。把维修与汽车保养相结合的全方位的一站式汽车服务中心，科学的客户管理，低廉统一的价格，标准化的服便利的营业场所才能成为以后为汽车服务的主