物业管理的整体设想.doc

目 录 一.物业管理整体设想……………………………………………………1 二.管理人员的配备与管理………………………………………………1 三.清洁绿化………………………………………………………………9 四.安全护卫管理…………………………………………………………12 五.管理人员的配备、培训和管理………………………………………16 六.管理指标的承诺及措施………………………………………………29 七.社区文化建设…………………………………………………………33 八.物业维护养护计划和实施……………………………………………34 九.智能化系统的管理、维护……………………………………………37 物业管理的整体设想 创维研发中心的综合优势，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备以及高智能化的物业管理等方面全面实施品牌战略的思路，结合未来使用业户的群体特征，均为该项目的物业管理提出更高的要求。针对此诸多户层面，我们确立了物业管理的目标定位和整体构想。目标定位是：在管理期内，使创维研发中心物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、商务信息服务等方面成为深圳市、乃至全国的高智能化商务物业管理的典范，树立起独树一帜的名牌物业形象。管理构想可概括为： 演绎K地物业管理品牌 建设规范管理专家队伍 实现智能商务服务管理 提升管理服务重要措施 （一）演绎K地物业管理品牌 K地物业是深圳市最具活力和竞争能力的物业管理企业之一，是物业管理行业品牌管理的范例。K地最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。除在内部管理上率先实行“内部员工持股”和“员工考核考评体系”外，K地在物业管理实践中，提出了许多鲜明的观点，如最早全面分析阐述了“开发商、物业管理人、业户三者关系”，提出了“现代物业管理的人性化趋势”和“物业管理处主任的职业化塑造”理论，长期以来，我们还提出创造“社区环境文化”和“个性服务”概念并悉心实践，已探索出一套行之有效的营运机制。 K地物业经过七年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验。最可贵的是有一个“海纳百川，有容乃大”的良好企业机制，这种机制使所有能为我所用的新思维、新观念源源不断地注入到我们的管理中去，这就保证了企业品牌的含金量不断增加，管理水平在不断提高。 （二）建设规范管理专家队伍 在实施创维研发中心物业管理的过程中，我们将建设一支能够将K地物业管理模式与商务信息服务和高度智能管理全面结合的专业、规范的物业管理人员队伍。同时，我们将持续推行“职业管理处主任年”管理主题，有计划地选拔培养预备管理处主任，为在此信息化物业管理市场的发展培养和储备人才。 K地物业历来重视培训工作，建立了理论学习和实际演练相结合。因此，我们有信心在双方合作期间里，培育一支既有理论知识，又有实践经验的高素质的物业管理专家队伍。 （三）实现智能商务服务管理 1、塑造个性鲜明的创维物业文化 创维研发中心地处深圳市滨海区域的科技园，环境静雅宜人，而且综合条件卓越，业户文化需求层面深广，这些都为形成独特的商务物业文化创造了条件。 K地物业根据社区上述特点提出社区定位，就是社区环境要富有个性风格，社区规范要高度一致，社区行为具有高品位的文化意义。为创造出独具特色的社区文化，物业管理的水准要达到国际上公认的社区标准，在社区绿化、社区环境、安全保障、文化氛围以及社区服务方面，都能领先于国内同等物业，树立独树一帜的名牌物业形象。 2、1、全面推行K地“人性化物业管理模式” K地“人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业户不同层次的需求；（2）环境建设中人性化因素的融入；（3）对业户“深度关怀”；（4）现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化上的品味需求得到满足。创维研发中心的人文环境十分适合用这种具有人性化和文化色彩的物业管理模式。K地在长期的物业管理实践中提炼的人性化物业管理模式必将得到全面推行。 2、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想 引入K地“即时服务”和“隐性管理”的管理概念。“即时服务”，就是我们将对业户的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业户应急服务队”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业户需要帮助时会即时出现，为业户提供及时满意的服务。“隐性管理”，就是做到在业户需要时即时出现，业户没有服务需要时则看不到有人在管理，比如治安管理，我们只让固定执勤岗位的保安员穿着职业保安制服，其它保安员一律穿西装；社区清洁管理，我们在业户上下班高峰期不让业户看到保洁员，充分尊重业户的私密空间。 3、全面实施MIS、CIS系统及CS系统工