业务流程重组BPR课案.ppt

1990年，Hammer博士首先提出了业务流程再造或业务流程重组(business process reengineering，BPR)的概念。 他认为：“业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。” 面向流程的思想是BPR的根本基础，其表现形式是在再造过程中以流程为核心，采取面向流程的管理方式。 BPR的第二个思想基础是系统集成。该思想在BPR实践中的具体体现就是通过使用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一起，是对传统分工论的异化，它强调在企业流程中各活动之间应该尽可能地整合在一起，而不是把流程中的活动分解得越细越好。 流程：一组或一项作业，该作业需要投入，需要增加投入的价值、需要向内部和外部顾客提供产出项活动作业 生产流程：从将要交付给企业外部顾客的文件和软件的物理接口到产品包装的整个过程，如提炼石油 业务流程：所有服务流程和支持生产服务的流程，如订货、工程改进、发放工资等。 一个流程包括一组逻辑上相关的任务，这些任务利用组织资源完成既定的目标，以实现组织的目标。 企业业务流程重组（BPR） 例：采购流程图——旧 流程改进的目标 剔除错误 减少延误 资产使用最大化 提高理解力 容易使用 面向顾客 能够适应顾客变化的需求 组织的竞争优势 减少多余人员 规则是做一件事情必须遵守的规章制度或约定，是理论或思想的表现形式，BPR的基本规则是实施BPR时应该遵循的规范，是BPR理论的表现形式，也是BPR取得成功的保障。 可以把这些规则分成5类，即面向流程类规则、系统集成类规则、并行性类规则、可靠性类规则和组织再造类规则。 BPR研究人员提出了许多有价值的BPR框架。在这些BPR框架中，BPR生命周期法是最有影响的BPR框架之一。 BPR生命周期法包括了6个阶段。 为改进做准备 了解流程 优化（ESIA） 测评和控制 持续改进 为改进做准备 成立执行小组（EIT） 任命业务流程改进支持者 为执行人员提供培训 设计改进模型 向员工传达改进目标 复核企业战略和顾客要求 选择关键流程 任命流程负责人 挑选小组成员 了解流程 明确流程范围和使命 明确流程的边界 进行团队培训 对流程形成一个总体的观点 为流程设定顾客和业务的要求及希望 绘制流程图 收集成本、时间和价值等数据 进行流程穿越测试 解决差异 刷新流程的文件记录 优化（ESIA-Eliminate,Simplify,Integrate,Automate ）  进行培训 确定改进计划：错误和返工，高成本，低质量、长时间延迟和积压 消除官僚作风： bad,boring,burdensome,brutal 大B战役，每一个审批签字和每一个复核作业都必须提供必要性，以减少时间和浪费。 剔除重复 增值评估，消除非增值作业 ELIMINATE 简化流程 SIMPLIFY 减少流程时间 预防错误流程 升级设备 标准化, 合并INTEGRATE 自动化 AUTOMATE 为流程建立档案 挑选员工，培训 系统化流程改造的重点 Eliminate增值评估的模型 Simplify简化流程-减少流程周期时间 合并相似作业 减少处理程序 剔除无用数据、副本 精炼标准报告 改纵向作业为横向作业 改变作业顺序、干扰，产出移送 工作场所分析 设定优先级别 绘制流程图 图形本身的实用性：图形的清晰性大于文字 绘图过程的作用：体现在制图过程中，而不是图本身，增加对别人任务和问题的了解以及支持的角度，引起改进的欲望 职能流程图 地理流程图-病人典型的就诊路线 预防错误流程 为不同的任务准备不同纸张 复述说明 开关不要乱放，以免断电 简洁明确的语言：判断你的读者的理解水平，术语 标准化 测评和控制 建立一个系统来控制正在改进的流程 设立流程内的目标和测评指标 建立一个反馈系统 定期审核流程 建立一个低质量成本系统 ——应该在靠近每项作业的地方建立测评点 ——作业一完成，马上测评 ——WHAT，建立指标 建议就诊流程中各个环节相互考评！ 低质量成本报告系统 是一个复杂的、在全公司范围内实现流程改进的重要工具之一 让员工了解其错误或失误将造成的成本 包括： 直接低质量成本 A、可控低质量成本：预防成本（如培训等），评估成本 B、结果低质量成本：公司由错误产生而产生的成本：内部错误成本（被顾客接受之前），外部错误成本（接受之后，不合格的产品） 间接低质量成本：不能直接从帐目上衡量 A、信誉损失 B、顾客不满意 建立业务流程资格认定使员工获得成就感 6 、未知、没有确定的流程状态 5、了解、流程设计被了解并按规定的文件记录运行 4、有效、对流程进行了系统测评、开始精炼并满足了顾客的期望 3、有效率、流程被精炼，更有效率 2、无差错、