电影院接待礼仪培训.docx

电影院接待礼仪培训 电影院接待礼仪培训是中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师的主要课程之一，该课程主要介绍了电影院接待人员个人职业形象的塑造、基本接待规范、服务礼仪常识、处理顾客抱怨投诉的技巧等方面的内容，在提升电影院接待人员职业素养及电影院整体形象方面有非常重要的帮助。 电影院接待礼仪培训课程介绍 授课主题：电影院接待礼仪培训 授课讲师：钱明珠 授课时间：1-2天 授课方式： 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 参加对象：售票员、领位员 课程背景： 随着人们生活水平的提高，他们不再只注重物质方面的消费，精神方面的消费已经占据了越来越大的比重。电影院作为一个服务行业，它是人们精神放松、舒适休闲的场所，人们进电影院消费，不仅仅只是消费电影本身，同时，他们还享受着周围一切“硬性”和“软性”环境。 “硬性”环境即座位的舒适度、屏幕的大小等，对于不同的电影院来说，这些差异显得微乎其微。而“软性”环境即服务已是很多观众选择电影院的重要因素之一。那么，要想留住观众，并且得到观众的好评，就必须要对电影院接待礼仪进行培训。 课程收益： 1、通过培训使学员了解礼仪的重要性 2、通过培训使学员掌握基本的礼仪要点及规范 3、通过培训提高学员的职业素养，从而提升企业竞争力。 课程导入： 礼仪在服务行业的重要性。 电影院接待礼仪培训课程内容： 第一讲 、全面认识礼仪 一、礼仪的概念 二、服务礼仪的概念 三、服务礼仪对电影院的重要性 1. 提高工作人员的个人素质 2. 提升电影院形象 3. 提高客户满意度 4. 创造品牌 第二讲、电影院接待人员职业形象的塑造 一、个人形象的重要性分析 1、塑造良好的第一印象 2、“首因效应” 3、自信是职业形象的开始 二、电影院接待人员仪表规范 1、着装要求 外观整洁 讲究文明 穿着得当 饰品适宜 2、面部修饰 面部要求 修饰规范 局部修饰 3、手部修饰 4、发部修饰 颜色、长发要求、短发要求 4、化妆修饰 守则 方法 禁忌 5、工作用品 工作卡、书写笔、记事薄 三、电影院接待人员仪态规范 1、标准的服务站姿训练 2、端庄的服务坐姿训练 3、稳健的服务走姿训练 4、大方的服务蹲姿训练 5、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引 四、电影院接待人员表情礼仪规范 1、微笑服务的魅力 2、眼神 第三讲、电影院接待人员服务礼仪规范 一、三A原则 1、Accept 接受别人 2、Attention 重视别人 3、Admire 赞美别人 二、语言魅力训练 1、语言亲和力、清晰度 2、声音控制、语态控制 三、称呼礼仪 1、称呼的技巧 2、称呼禁忌 四、问候礼仪 1、间接式 2、直接式 3、问候的次序 五、礼貌用语的规范使用 1、答询用语 2、介绍用语 3、业务繁忙时用语 4、应对顾客刁难或辱骂时用语 5、道歉用语 第四讲、接待顾客礼仪细节 一、接待前 1、自我形象检查 2、规范的站姿与坐姿 3、微笑服务的魅力 4、眼神的的使用范围 二、接待中 1、顾客进门 “三声”、“三到” 鞠躬礼仪 指引入座的手势 2、送客 怎样道别 主动拉门 鞠躬礼仪 言语道别 第五讲、电影院接待人员电话礼仪 一、打电话礼仪 1、重要的第一声 2、饱满的情绪，喜悦的心情 3、电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音 4、力求简洁，抓住要点 5、考虑到交谈对方的立场 6、使对方感到有被尊重、重视的感觉 7、打电话谁先挂 二、接电话礼仪 1、接电话服务礼仪 2、迅速准确的接听 3、认真清楚的记录 4、有效电话沟通 5、学会配合别人谈话 6、对方要找的人不在时 7、接听私人电话时 三、手机礼仪 第六讲、教养体现素质，素质体现细节 一、规范服务 二、科学服务 三、优质服务 四、礼貌服务 五、热情服务 六、3A规则 第七讲、客户投诉的应对与处理技巧 一、有效处理客户投诉的意见 二、客户投诉原因分析 三、正确处理客户投诉的原则 四、处理客户投诉的流程与规范 五、彼此尊重，换位思考 第八讲：电影院服务礼仪培训总结 钱明珠简介 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训讲师网2010年度“十佳讲师” 中华礼仪培训网首席讲师 讲师资历 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“