个人与团队管理教案(上册)课案.ppt

第十五章：影响组织的因素 一、什么是组织 组织是通过输入、运作过程、输出等过程，提供满足客户需要的产品或服务。 输入 运作过程 输出 一个简单的组织结构图 总经理 行政部 市场部 人力资源部 财务部 业务部 二、组织发展的推动因素 提高客户的满意度 增加收益 降低营业成本  三、组织的利益相关者 组织内部的利益相关者 高级管理人员（董事会、股东） 团队领导（管理层） 团队成员（普通员工） 组织的外部利益相关者 供应商和分销商 消费者（客户） 政府部门 行业协会、学会 社区居民 大多数组织面临的最大挑战就是变化 感悟：一流的组织创造变化 二流的组织顺应变化 三流的组织顽固不化 组织外部的变化 组织内部变化 四、组织面临的挑战 第十六章：组织的目标 一、组织的目标和价值观 案例：家乐福（Carrefour）：“我们全部的努力都围绕着满足顾客需求这一核心。我们的使命是在我们的每一个市场中成为现代零售业的楷模。” 蒙牛经营理念：百年蒙牛，强乳兴农。 对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念 对客户：合作双赢，共同成长 对股东：高度负责，长效回报 对员工：学习培训，成就自我 沃尔玛的三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。 我们的目标只是为了增加利润？ 案例：宫本论剑 宫本武藏和柳生又寿郎是日本近代两位一流的剑客。柳生是宫本的学生。当年柳生拜师学艺时，问宫本：“师傅，根据我的资质，要练多久才能成为一流的剑客？”宫本答道：“最少也要十年吧！”柳生说：“十年太久了，如果我加倍苦练，多久可以成为一流的剑客呢？”宫本答道：“那就要二十年了。”柳生一脸狐疑，又问：“假如我晚上不睡觉，夜以继日地苦练呢？”宫本答道：“那你必死无疑，根本不可能成为一流的剑客。”柳生非常吃惊：“为什么？”宫本答道：“要当一流的剑客，先决条件就是必须保留一只眼睛注视自己，不断反省自己。现在你两只眼睛都只盯着剑客的招牌，哪里还有眼睛注视自己呢？”柳生听了满头大汗当场开悟，终成一代名剑客。 如果毛泽东的目标仅仅为了“打土豪，分田地” 如果唐僧西天取经的目标仅仅是为了成仙 如果李洪志仅仅是教大家练习一种强身健体的功法 如果伊斯兰教没有教义 战略的含义不应该仅仅拘泥于利润，战略有更丰富的内涵－－－它必须能够说明组织的终极追求。 家乐福的价值观： 自由、责任、分享、尊重、正直、团结、进步 1、组织的外部环境分析 PEST分析法 P－－Political(政治法律环境：政府政策、法律法规) E－－Economic(经济环境：区域经济状况、货币政策、利率) S－－Social(社会文化环境：民族构成、文化传统、教育水平、就业结构、生态环境) T－－Technological(技术环境：科学技术水平、新技术的开发与利用、技术创新能力、产品生命周期) 二、组织的现状分析 2、客户需求分析 获取客户需求信息的途径（内部、外部） 组织与客户联络的具体方式： 面谈 客户抽样调查 问卷调查 征求意见和投诉 3、竞争对手分析 迈克尔·波特提出的“三角形”模型 标新立异 成本领先 目标聚焦 成功的组织接近于三角形三个顶点中的任何一个顶点，而最不利的位置就是“三角形的中央”。 一、5-force模型的含义和分析 二、 5-force模型的应用 一、5-force模型的含义和分析 5-force模型分析是对企业的外部环境进行分析常用的工具 准备材料的步骤与方法 考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 对全部内容加以整理归纳 将信息筛选并条理化 有效沟通 充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结 工作谈判 谈判的过程和结果 谈判的技巧 谈判的过程和结果 （一）谈判的重要性 （二）影响谈判结果的因素 （二）影响谈判结果的因素 1.自信和果断 2.谈判的过程 2.谈判的过程 1.案例概述 2.案例分析 案例概述 A.绩效评价很糟糕 B.我与女经理难于达成一致的意见 C.团队的人抱怨我，我申请调离工作 案例分析 A.该女经理过于强硬，滥用了她的职权，对任务安排得不合理，既不谈判也不商议 B.作为一个经理，她应该耐心听取意见，相互