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第九章 秘书的工作艺术 本章重点与要求 掌握秘书几种特殊工作方法 熟练掌握秘书一般工作方法及秘书谈话艺术 了解秘书工作方法的意义和原则 第一节 秘书工作方法的意义和原则 一、秘书工作方法的重要意义 首先，掌握秘书工作方法，秘书人员才能掌握协助领导实现领导工作既定目标的正确手段。? ? 其次，掌握秘书工作方法，秘书人员才能以自己的优质工作使领导人员进入最好的发挥状态，优质地行使领导职权。 再次，掌握秘书工作方法，秘书人员才能有效地对基层工作人员进行合理有效的联络、组织、协调。 第一节 秘书工作方法的意义和原则 二、秘书工作方法的原则 　第一，尊重而不奉承吹捧?第二，主动而不越位脱轨?第三，服从而不盲从附和?第四，补台而不挖角拆台?第五，沟通而不封闭堵塞? 第一节 秘书工作方法的意义和原则 第六，挡驾而不阻拦干涉? 第七，分工而不分家自立? 第八，掌握协调的艺术 协调的艺术和方法常用的有两种： 一是善于使用“过滤”术。 二是善于捕捉时机化解矛盾，促进团 结。 第二节 秘书的一般工作方法 调查方法 调查，是人们通过各种方法和手段了解客观实际情况，获得感性认识的活动。秘书的调查工作有着鲜明的目的性，那就是以领导的授意授权为中心，要根据领导的需要有目的有计划的进行。 第二节 秘书的一般工作方法 秘书常用的调查方法主要有以下几种： (一)个别访谈法 是调查人围绕调查课题向调查对象或知情者通过个别交谈、分别访谈的形式了解和核实实情的一种调查方法。 (二)开会调查法 在实际工作中，常见的调查会有两种形式：一是同一类型人员参加的调查会；二是由各方面人员参加的调查会。 第二节 秘书的一般工作方法 (三) 直接调查法 就是调查人员亲自到实地考察，这是一种获得直接认识的调查方法，有助于就地发现、核实某些情况和问题。 (四) 间接调查法 指收集现成的书面材料或通过书面形式进行调查的方法。 (五)统计调查法 指通过有组织有目的地搜集各种统计资料进行调查的方法。 第二节 秘书的一般工作方法 (六)普遍调查法 通常称为“普查”，“全面调查” 。就是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查的方法，多用于需要进行全面了解、对全局有重大影响而其他调查方法不能解决的事项。 (七)头脑风暴式调查法 这是当前国外流行的向专家、学者进行调查的方法。 第二节 秘书的一般工作方法 二、研究的方法 研究，就是用理性的方法整理感性材料，探求事物的本质和规律活动。掌握研究方法，可以提高秘书工作的预见性、主动性和创造性，充分发挥秘书工作的参谋作用。 研究的方法很多，秘书需掌握的有以下几种： 第二节 秘书的一般工作方法 (一)分类剖析法 也叫比较法，是通过比较事物的异同，按一定标准将相同者归于同一类中。 (二)层层剥笋法 又称纵深法，即逐层向深处推进的方法，有如剥竹笋一样，一片一片、一层一层地，最后将核心部分裸露出来。这是由表及里，透过现象抓住本质的最佳方法。 第二节 秘书的一般工作方法 (三)分析综合法 分析是将调查得来的材料按一定的条件分解为各个部分、各个方面、各个环节、各个层次、各个因素进行研究的逻辑方法。与此相反，综合则是将调查得来的材料，按一定的条件将各部分、各个方面、各个环节、各个层次、各个因素连结起来进行研究的逻辑方法。 第二节 秘书的一般工作方法 (四)归纳演绎法 归纳是综合若干具有内在联系的个别事实的共同点，得出一般结论的逻辑方法。与此相反，演绎是根据公认的、符合客观规律的原理．去推演个别事物，从而得出新的结论和新的观点的逻辑方法。 (五)因果推断法 指直接从事物本身的因果关系中进行推论，在事实的基础上分析其来龙去脉的研究方法。 第二节 秘书的一般工作方法 三、进言方法 进言，就是秘书人员的参谋活动，也是秘书工作的基本方法之一。 秘书的进言方式灵活多样，主要有以下几种： （一）比较式进言 就是对两种以上同类事物辨别异同高低优劣。 第二节 秘书的一般工作方法 （二）求同式进言 就是采取与领导者相同的思路，拟制出具体方案，将领导者的总体设想变为具体实施的计划和措施。 （三）求异式进言 就是既肯定领导的决策又有创新。 第二节 秘书的一般工作方法 （四）随机式进言 秘书根据工作发展变化情况掌握时机，灵活地提出建议，一般不一定提出全套方案往往是随时随地提出意见和建议。 第三节 秘书特殊工作方法 一、受权受意方法 秘书工作永远是围绕领导意图进行的。所谓受权受意，即正确接受和领会领导意图。 第一，秘书要忠实地体现领导意图，在工作中必须善于抓住领导意图的核心。 第二， 秘书要忠实地体现领导意图，在工作中还要善于抓住领导思想的闪光点。 第三节 秘书特殊工作方法