移动经分介绍V10.ppt

建设经分系统的初衷 经分系统的发展历程 经分系统的现状 经分系统的使用部门:省/地市两级 通过对经分系统的了解,寻找潜在的项目机会 * 电信市场战略顾问 * * 对中国移动省级经营分析系统的认识 了解经分系统之前首先要了解一下移动相关系统的知识 。 BOSS系统 业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 网管系统 包含数据采集、故障监控、性能分析、数据分析、配置管理、安全管理、系统管理的功能 客服系统 MIS系统 包括各种财务、统计、物流管理、人力资源管理、电子招投标、工程项目管理 OA系统 指办公自动化系统，主要是工作流的管理,有公文管理,日常事务管理,车辆管理等 数据平台 客户服务系统，即10086部门,对客户来说主要是查询,受理,投诉等 一些独立的移动数据业务的支撑系统,如彩铃数据平台等 应对市场竞争 开展新业务 提高工作效率 改善服务质量 提升自己的管理水平 建立灵活的营销机制 经分规范、标准 和技术方面的研究 以省为单位启动全国范围建设 启动一级经分系统的建设 实现经分系统全国联网 全面应用 推广数据集市和应用试点 经分1.5全面上线 2001 2002 2003 2005 2004 2006 2007 随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资，并按照“两级系统、三层结构”的原则进行规划和建设 经分系统的架构 元数据管理 数据源和数据质量管理 数据集市 即时查询 主题分析 KPI 数据源 数据获取层 数据存储层 清洗、转换、加载 数据抽取子层 数据管理 OLAP 报表 数据质量 各平台数据分散，数据体系不一致；数据质量差、准确性低；国内仓储技术不成熟 系统使用便利性不高，操作不方便；缺少业务人员习惯使用的应用系统 使用便利性 多系统互动 经分系统与其他系统的互动不够充分；分析和数据挖掘结果不能充分应用到实际工作中 不能很好的满足不同应用人员的多样化的需求 是否满足需求 人员素质 缺少专业的分析人员，无法满足高层次的分析需要 没有足够的使用系统的“驱动力”和推动力 驱动力 导致系统推广难度大、使用率不高 市场部 财务部 大客户部 客服 网管 业务支撑中心(维护) 数据仓库及数据集市的发展方向, 重要的是深度性和延伸性的应用 数据仓库 (数据集市) 深度性 延伸性 营销活动 管理 地市个性 化报表 片区管理 新业务 营销 离网控制 话务量 营销 目前的经分的数据没有充分的有效利用, 很多还停顿在比较粗的汇总分析, 随着新的数据源的扩展, 需要更全面的进行分析 现在数据集市的已基本建成,但需要不断完善, 以更大限度的满足地市的需求 需要注意的是:对数据的应用,需要使用人员不仅对业务要相当的熟悉，技术方面也需要加强， 特别是专题分析方面(数据挖掘)的知识 … … 经分系统本身的项目机会 利用经分系统数据的项目机会 经营分析系统 数据质量体系方面 应用设计方面 规划和推广方面 资费方面 大客户/集团客户方面 用户数方面(发展,流失等) 收入方面(客户价值,盈利率等) 通话行为方面(话务量营销) 营销活动方面 竞争对手分析 渠道分析 片区管理(数据集市的应用) 资费预演 欺诈分析 本土的 专业的 世界的 谢谢！ * * * 电信市场战略顾问