药师开展临床药学服务的思考.pdfVIP

材、口腔材料、检验试剂费用平均下降10％，通过集”中招标等措施，缩短了门诊病人的等候时间，同时增加候诊椅、轮椅、 采购，全年药品、医用耗材价格明显下降，让利患者达64万担架、电话、设置了导医台、自动饮水机等人性化便民服务措 元。 施来改善候诊的环境，为使导医做到咨询热情、专业，医院在 (3)对新药、特药由药事委员会公开审批，严格控制增加全院中抽调综合素质高、服务到位的护理人员担任门诊导医， 透明度。我院新药、特药的购进先由使用科室提出申请，科主 方便患者就医。 任签字后提交药剂科，由药剂科对所申请的新药、特药在院内 二是我院将医疗服务收费价目表、药品价格等各项收费 进行公示申请医师、科主任姓名以及新、特药的相关知识，再 标准以电子屏幕滚动的形式向所有门诊患者及家属进行公 由药剂科将申请的材料提交医院药事委员会，由药事委员会 示。同时聘请退休老专家常年定期座诊，提高门诊诊疗水平， 成员通过对药品的药理作用、临床疗效及与同类药物比较优 保证了门诊诊疗质量，使病人明明白白就医。 势后决定是否购进，对需购进的新、特药品进行在中标厂家中 三是对各服务窗口进行了规范，建立完善了投诉处理机 公开集中采购，增加其透明度，从而也使药品的价格调整到最 制，设立了4个患者投诉箱和一个投诉站，公布投诉电话，每 低采购价。充分体现了“公开、公正、公平、合理”原则。 月开箱收集意见，同时建立领导接待日活动厂对群众反应的 (4)降低收费标准。2005年我院为了减轻患者的经济负问题和意见箱中的投诉信件进行调查落实，在院周会上进行 担，解决“看病贵”的问题，调整降低了各项收费标准，对住院 处理通报，并依据有关规定进行相应的处罚，限期整改。 床位费下调了30％，B超、化验等检查费用下调了10％，并免 四是建立完善了医患沟通制度，每月对住院病人、门诊病 收了门诊专家挂号费，对特困户、三老人员和全县的老年人门 人满意度进行问卷调查，同时召集患者进行座谈，了解他们对 诊挂号费全部免收，住院床位费在下调的基础上再下调 所在科室医疗、护理等方面的意见和建议，做到及时发现，及 10％。 时改进。 医院为发挥好下乡巡回医疗车的作用，长年组织下乡医 五、收到的成效。 疗队深入田间地头，为农牧民群众免费治疗疾病，仅2005年 开展医院管理年活动是一个长期工作，也是逐步加强医 一年，下乡共累计120天，医务人员下乡人次达80人次，出动院管理，不断满足人民群众日益增长的医疗服务的需求。由 车辆120余次，下乡期间接诊人次达33470人次，其中诊疗特于我院在“医院管理年”活动中，领导重视、措施得力，在一年 困农牧民患者560人次，为60岁以上的老人，残疾人、孤寡老的有效开展中取得了初步的成效。2005年昌吉州“医院管理 人、妇女儿童体检4112人次，为在校中、小学生体检4478人年”督导检查取得了全州第一的好成绩；在2005年全县纠风 次，直接让利患者各种诊疗费用、药费、体检费用231120元。工作验收中，取得了优秀的成绩；在机关工委党建、精神文明 同时医院与I目t／N恢复的乡镇卫生院建立双向转诊制度、医疗检查验收中，我院在全县84所党支部中取得了第一名的好成 设备资源共享制度、人员免费培训制度等协作制度，对各乡镇 绩，并列为我县示范党支部。2005年全年门诊人次较2004年 卫生院转诊来的病人提前给予优先安排治疗，建立设备资源 增长了2．5％，住院人次增长了14．8％，床位使用率增长了 共享，同时无条件免费接受各乡镇卫生院专业技术人员的培 训工作，从而很大程度上节约了乡镇卫生院的开资，不同程度 上缓解了老百姓看病贵的问题。 的35％，全年仅药品收入一项为患者让利98万元。由于费用 四、加强医德医风建设、改进服务流程、改善就诊环境、方 的下调、医疗质量的提高、服务态度的改善，受到了全县各族 便病人就医。 人民和县委、县政府的好评。在今后的工作中要认真总结，加 一是为了方便病人就诊，我院采取了增加服务窗口，门诊 强管理，把医院管理年活动的各项目标和任务落到实处。 收费人员及电脑设备，增加了门诊医师，减少划价取药的程序 ．积卜《犰胡h趔^趔卜趔h胡h硒卜司舡趔h面、驴、驴、矿、驴、驴、移、护、驴、矿、驴、驴、驴、驴、驴、驴叫争电争《》趔入西h办西