药店药学服务流程与运作设计探讨.pdfVIP

·药店链接 · 药店药学服务流程与运作设计探讨 ! ! 李维涅 ，陈玉文 （沈阳药科大学工商管理学院，沈阳市 ） $$$# 中图分类号 文献标识码 文章编号 （ ） 0)*! ! $$1+!#$1$$$)1! 摘 要 目的：为我国药店实施药学服务提供参考。方法：分析我国药店实施药学服务存在的问题，从服务流程、业务运作角度对其 进行设计。结果与结论：应对药店药学服务流程进行规范，避免过于主观，注意服务流程的可执行性、完整性。 关键词 药店；药学服务；服务流程 !#$%#’()*#+,#$’-+./0’’)#123(0*1’004 ’$#)*.1!+#1*16$(0).$’ 5 7 ， （ ， ， 7894#$#4!:2/ ;34$ !,--44,?@#$4@@AB(#$#@C’%C#,$D4$ %$ %’(%)4C#)%-E$#F4’@#C D4$ %G = * = * * ， ） $ $$$#!#$% = ： ： 839:;8,: H?I2!J8+2 J, ’,F#B4’44’4$)4@,’!#$4@4B’@C,’4@#$’4%’BC, %’(%)4C#)%-)%’46L2J:HMD K = = K ， ’,N-4(@#$ %’(%)4C#)%-)%’4,!#$4@4B’@C,’4@34’4%$%-O4B %$BC4-,3@44C%$BN@#$4@@,4’%C#,$, %’(%)4P K = * K K ： C#)%-)%’434’4B4@#$4B602DE7JDQ !H/!7ED8H/ J4-,3@44C, %’(%)4C#)%-)%’4@,-BN4@C%$B%’B#O4BC,%F,#B = K @N4)C#F#C； R *(4%$3#-434@,-B%CC%) ’4%C#( ,’C%$)4C,#C@4%@#N#-#C %$B#$C4’#C 6 = K * = * ； ； =?4;69 M’ @C,’4%’(%)4C#)%-)%’4S-,3@44C = 药品作为一种特殊商品，关系到民众的生命健康。因此，药 服务活动，其宗旨是保证在服务的每一环节、每一步骤都能增 店在出售药品的同时，还应为消费者提供专业的药学服务，以 加消费者享受和体验服务时的价值；（）服务流程体现了在服 , 保证用药安全、有效、合理和经济。为了给消费者提供优质的药 务的每一环节、每一步骤为消费者提供一系列服务的总和。 学服务，药店必须对药学服务进行全面、系统的设计。为此，笔 @ 药学服务流程的设计AB 者从服务流程、业务运作角度对其进行了设计，旨在规范药学 在进行药学服务流程