人性化护理模式在眼科门诊护理管理工作中探讨.doc

人性化护理模式在眼科门诊护理管理工作中的探讨 　　[摘要]目的 探讨人性化护理模式在眼科门诊护理管理中的应用效果。方法 选取2015年5～12月本院眼科门诊200例患者为研究对象，根据护理管理方法的不同随机分为观察组和对照组，每组100例。观察组采用人性化护理干预模式，对照组患者实施常规护理干预，比较两组患者的临床护理干预效果。结果 观察组患者及家属就诊满意率为100%，对照组为83%，差异有统计学意义（P0.05），具有可比性 1.2排除标准 本研究符合医院伦理委员会相关规范，排除标准：①年龄80岁者；②合并严重语言功能障碍者；③合并肝肾、心肺功能损伤者；④精神疾病者；⑤无法定监护人者 1.3护理方法 1.3.1对照组 本组患者接受常规护理模式，严格执行医嘱，并根据患者年龄、疾病类型给予对症护理干预 1.3.2观察组 本组患者接受人性化护理干预，详细操作方法如下 1.3.2.1强化人性化护理理念 门诊护理过程中，护理人员要热情接待患者，主动与之进行交流，询问患者病情。在护理工作中，要让每个就诊患者感觉到舒适、温馨。因为很多眼科就医的患者行动不便，对于此类患者医护人员应当以耐心的态度进行全程协助，帮助患者顺利完成就诊 1.3.2.2心理护理干预 在为患者提供良好基础护理的前提下，护理人员要根据患者的心理特点，为其提供针对性较强的护理干预，兼顾到患者的心理诉求。在与老年及小儿患者进行交流时，要注意态度温和[2]。眼科患者因视力问题，更易产生不安、恐惧、烦躁的负面情绪，这些情绪不利于疾病治疗，所以护理人员需要以耐心、温和的态度，与患者交谈，在沟通过程中，明确患者存在的负面心理，护理人员就可根据症结纠正患者的负面心理；还可为患者列举治疗成功案例，增加其信心。如果患者提出疾病相关的问题，护理人员应以耐心、委婉的方式解答，减少发生恶化医患关系的风险。 　　1.3.2.3舒适环境护理 为患者营造良好的门诊护理环境，体现人性化护理理念，保证病区整洁、干净，并经常进行通风及消毒处理，调节温度、湿度，在为患者开展服务时，要询问患者或家属病史，并对用药史、药物过敏史等情况进行了解，充分减少护理风险 1.3.2.4用药护理指导 就诊患者若为老年患者或年龄较小的患者，护理人员要积极为此类人群做好基础护理服务[3]。由于此类患者服药依从性比较差，主要体现在忘记服药、漏服、错服上，部分患者因自觉症状无改善而擅自停药，不仅严重制约疗效，还有可能造成用药不良风险。为此，护理人员要对患者服药进行宣导，明确每种治疗药物的服药时间、剂量，告知患者可能出现的不良反应 1.3.2.5做好护患沟通 眼科门诊护理人员要与就诊患者进行良好沟通，将与患者密切相关的诊疗信息，如检查方法、注意事项等充分告知患者。若发现患者存在不良情绪，则要对其进行心理疏导，讲解现阶段临床先进的治疗手段，缓解其紧张情绪 1.3.2.6规范操作 在进行肌内注射或静脉滴注时，要保证操作的规范性、正确性，动作宜轻柔，安抚患者不安、紧张情绪，同时在给药前，务必对患者的其他合并疾病情况、过敏史等进行询问[4]。因为视力问题，患者不能及时发现不良反应，因此在试敏或给药后，需密切观察患者是否出现不良反应，一旦出现过敏等情况，需立即向临床医师汇报 1.4观察指标 采用问卷形式对两组患者或家属就诊满意率进行调查，严格按照问题反馈情况将调查结果分为满意和不满意，总满意率=满意例数/总例数×100%。护理质量评分由护士长根据护理人员的工作质量、患者的情况反馈等因素进行综合考核，共设置主动服务、护理责任意识、患者所需的解决能力、和医生的配合、和患者的沟通效果几个考核指标，每项指标满分为10分 1.5统计学方法 采用SPSS 20.0软件对数据进行处理，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料用百分率（%）表示，采用χ2检验，以P 　　[参考文献] [1]杨君.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用[J].蚌埠医学院学报，2014，15（6）：826-828. [2]贾继贤.门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果分析[J].内蒙古医学杂志，2014，31（8）：1018-1019. [3]牟兰.人性化护理模式在门诊护理管理中的应用价值[J].世界必威体育精装版医学信息文摘，2015，56（99）：278. [4]龚润心.浅谈优质护理服务在眼科临床中的应用[J].当代医药论丛，2013，11（12）：173-174. [5]黄武多，王雅丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].实用临床医药杂志，2015，19（20）：192-194. [6]蔡丽逢，陈艳琼，刘冬情.人性化护理在三甲综合