第三章___网络营销与管理.ppt

第３章 网络营销与管理 3.1 市场营销与网络营销 3.2 网络营销特点 3.3 网络营销主要内容 3.4 网络营销基础理论 3.5 网络营销策略 3.6 网站推广的方法 3.7网络广告的形式与特点 3.8 网上市场调研的方法 3.9 网络营销业绩评估 1 网上消费者的特点 2009.12-2010.12网民性别结构 网上消费者的行为模式 影响消费者网上购物的因素 通过回归分析看，网站、商品、售后和物流的体验都是影响网购整体满意度的显著因素。 支付体验相对而言对整体满意度影响不明显，这可能是由于支付仅仅是一种交易手段。如果具备了安全性保障后，支付体验不会大幅提升用户网购的满意度。但是，这一保障性因素如果没有满足，支付不安全会导致用户失去网购的安全感和动机。 从网站、商品、售后和物流满意度上看。目前用户对网站使用，如流畅性和丰富性等满意水平相对较高。对商品的质量、价格满意度中等。售后服务和物流目前是引起网民不满意较多的因素，也是目前最有可能较快提升用户满意度的环节。因此商品、物流和售后是目前用户满意度提升的主要方向。 4R理论 关联（Relevancy）, 认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。 反映（Respond），在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。 关系(Relation)，在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了5个转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。 回报(Return)，任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点 4V理论 差异化（Variation） 功能化（Versatility） 附加价值（Value） 共鸣（Vibration） 3.5 网络营销策略 品牌策略 定价策略 渠道策略 促销策略 促销的的形式： 3.6 网站推广的方法 有哪些信誉好的足球投注网站引擎 建立网站是网络营销的第一步，网站建成后，如何增加网站的访问量是至关重要的问题。 有哪些信誉好的足球投注网站引擎是有效的信息查找和网络站点推广工具。 分类 1）目录索引有哪些信誉好的足球投注网站引擎 如新浪、网易 2）全文有哪些信誉好的足球投注网站引擎 如google 3）元有哪些信誉好的足球投注网站引擎 如优客有哪些信誉好的足球投注网站（） 在线推广 其他网络推广形式 离线广告推广 3.7 网络广告 根据艾瑞咨询即将发布的2010年第四季度中国网络广告市场数据显示，2010年Q4中国网络广告市场规模将达到105.6亿元，整体市场表现稳定。 品牌图形与有哪些信誉好的足球投注网站广告的份额变化不大，视频及富媒体广告份额出现一定程度下滑。 富媒体广告、视频广告、游戏嵌入广告等新的广告形式不断出现，品牌广告也由图形、文字链等传统广告形式向多元化的方向进一步发展。出现了百度、阿里妈妈、火速等有影响的广告商。 2. 网络广告的作用和特点 3. 广告主策划网络广告的模式 （1）网络广告的计划 界定广告受众 确定广告的渠道 选择广告提供商 （2）网络广告的执行 价格谈判 合同签订 设计广告 监测广告 （3）网络广告效果评估 效果评估的内容 量的评估、研究广告的衰竭过程 评估使用的数据来源 安装在广告提供商服务器端的访问统计软件 数据来源于权威的第三方机构 通过查看客户反馈量 网络广告效果测定的标准量 被动浏览量 主要以浏览者进入广告页面的次数为标准 主动点击量 指网络广告效果的好坏关键要看浏览者是否点击了该广告，点击的次数是多少 交互 浏览者在浏览广告的同时还要与广告赞助商形成信息的交流，这样的网络广告才有效。效果要看目标受众主动与广告赞助商联系的次数多少 销售收入 广告引起的销售收入，那么广告是有效的。比较困难 4.网络广告提供商的广告管理模式 优秀广告站点的特点 收视率的保证就是网上广告受众率的保证 潜在的客户的保证：站点的访问者是广告主产品或服务的现有购买者或潜在购买者； 收费模式采用千人成本或每次行动成本的收费模式，而非包月制或按照点击收费 广告主可以进行广告监测，提高广告透明度 第三方提供广告监测服务； 广告提供广告意识好； 网络广告收费模式 （1）基本概念 印象：即指含有旗帜广告、图标广告和文字广告的页面被访问的次数，一次就叫一