汽车俱乐部及车友会的发展模式.doc

浅谈汽车俱乐部和车友会的发展模式? ? 一、关于汽车俱乐部和车友会? 汽车俱乐部、车友会是汽车的伴生物，它们伴随着汽车的出现而出现，陪伴着汽车时代的发展而发展，目前国内以汽车为核心的团体组织分为汽车俱乐部和车友会。汽车俱乐部和车友会最大的不同就是，汽车俱乐部都是在工商局、民政部注册的团体组织，并且以营利为目的，而车友会都是自发的组织，活动一般采取AA制。?1.汽车俱乐部? 国内汽车俱乐部具有多样性的特点，但对汽车俱乐部的划分没有一个统一的标准。从汽车俱乐部的组建形式、服务内容以及运行特点等几个方面划分，目前大致有以下几类汽车俱乐部:? 1.1专业汽车俱乐部? 这类俱乐部按照国外汽车俱乐部的运营模式组建，为驾车人提供救援、保险、维修等专业汽车服务的汽车俱乐部组织，一般都有外部资金注入。?1.2品牌汽车俱乐部? 汽车经销商组织的品牌汽车俱乐部，由经销商出资，组织各类活动，开展特惠服务，以维护客户关系。?1.3网站汽车俱乐部? 这类汽车俱乐部主要依托网站，既以网络为媒介发布各类信息，又以网络为手段组织各类活动。? 1.4听众汽车俱乐部? 以广播电台车友听众为对象组织起来的汽车俱乐部，尤其以各地的交通台为主。应各地的交通台拥有大量的在线听众，靠广播运营着汽车俱乐部。?1.5兴趣汽车俱乐部? 由具有共同兴趣爱好的驾车人组成的汽车俱乐部，不以车型为主，以兴趣爱好而聚合。?1.6另类汽车俱乐部? 一般规模较小，以简单的服务项目为主，以老会员为核心，是各类汽车俱乐部中难以扩大会员规模的汽车俱乐部。?? 2.车友会? 车友会一般由私家车拥有者自发组织的团队，大多通过QQ群和网络联系，在QQ群和网站上发帖，组织活动，活动费用一般采取AA制，我们称之为车友会。? 可以说，有多少热门车型，就有多少车友会。目前，大多数车友会都嫁接在网络上，比如，搜狐网拥有300家左右的品牌车友会，新浪网、汽车之家等都拥有很多车友会资源。网站给车友提供交流平台，以协助车友会组织各种活动。?? 二、汽车俱乐部营销分析? 1、车主需要什么? 在通过问卷了解客户需求方面，其中有288名客户选择车辆维修、保养、美容，占27%，而自驾游活动、汽车救援、会员综合服务分别有161、148、138名客户选择，各占15%、14%、13%。? 2、优惠与免费? 优惠与免费，是车主需求的中心，但什么方面的优惠是车主最需要的，哪些免费项目对车主最有吸引力呢？?(1)?会员消费优惠吸引力? 关于最具吸引力的优惠项目，依次是汽车维修优惠、车务代办优惠、保险优惠、汽车救援优惠，四项位列前四，占总体75%。?(2)?会员免费服务需求? 关于会员免费服务项目，其中有323名客户选择免费洗车，占30%，有207名客户选择免费违章代办，占19%，另外还有166和145名客户选择免费紧急送油和免费代缴税费，占15%和14%。? 3、车务代办? 车务代办是车主需求的焦点，也是目前各大车主俱乐部的主打业务，其中交通违章 最为普遍。但客户实际的交通违章情况和需求是怎么样的，倒是没有多少人了解。? （1）交通违章情况? 通过问卷我们知道，关于客户每年的交通违章次数，其中有637名客户选择1-3次，占57%。7次以上的不足4%。?（2）车务代办服务需求? 关于车务代办服务需求，其中有507名客户选择交通违章代办，占47%，有197名客户选择税费业务，占18%，年审排到第三，占11%。? 4、俱乐部卖点? 目前，很多车主俱乐部提供了很多的会员服务，但是否符合车主需求，这个不得而知，这里，笔者收集了现在大部分汽车俱乐部会员产品内容，跟大家分享一下。如下表：?? 服务项目? 内容? 汽车服务? 救援服务? 送油服务? 紧急救援（拖车服务、车辆泵电）? 拖带服务?更换备胎?蓄电池亏电? 车险服务? 代办车辆保险?代办定损理赔? 维修保养? 汽车检测（四轮定位、胎压、刹车系统、水箱等）?车况技术鉴定? 洗车?加盟商户消费优惠?装饰美容?会员享受折扣?团购优惠? 消费优惠? 车辆买卖? 新车试乘试驾新车推介、试乘试驾、咨询?二手车买卖、鉴定? 车主 服务? 车务代办? 违章缴费（电子违章提醒、违章缴费代办）?代办维修? 代缴税费?补证审证?代办验车? 通行便利? ETC电子标签，自动扣费?车务提醒? 税费缴纳时间?验车时间? 保险到期时间?换季保养?交通信息?代驾服务? 酒后代驾? 接送服务? 商务代驾?长途代驾?旅游代驾? 服务区服务? 高速公路道路信息（道路维修、改道绕行等）公告? 景区门票优惠（实体票、电子票）?服务区专享服务（获赠咖啡、奶茶）? 印刷品免费取阅（旅游资料）? 服务区商务中心（WIFI上网、传真、打印服务）? 网上服务（出行攻略、服务商家查询）?彩信、电子杂志? 培训指导? 汽车培训班?专家技术指导? 休闲服