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企业内部营销实施问题及对策分析 　　摘 要：内部营销是把员工看成内部顾客，通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务，来调动员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作，激发他们为外部顾客提供优质的服务。内部营销对于提高企业管理水平，提高企业经济效益具有重要的作用。目前我国企业对内部营销还不够重视，缺乏内部营销的观念和机制。应采取有效对策解决我国企业内部营销中存在的问题 关键词：内部营销；内部顾客；问题；对策 中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）07-54 -02 一、内部营销的含义 内部营销是指把员工作为顾客来看待，企业的工作作为企业内部的产品，力图用内部产品来满足顾客的需要，并通过内部顾客的良好表现实现组织的目标。其实质是通过创造一种优良的环境来满足雇员的需求，通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工；是一种把雇员当成消费者，以适应雇员的需求作为组织企业内部经营管理活动的立足点，将企业的战略目标与各个岗位的广大员工的能动作用紧密结合起来，培育雇员的主体意识，最大限度地调动其积极性、主动性和创造性，增强企业的凝聚力、向心力及其工作效率和管理水平的企业经营管理策略 二、企业内部营销实施中存在的问题 （一）轻视内部顾客，没有树立内部营销的观念 轻视内部营销的企业经营管理是不全面、不完整、有缺陷业经营管理策略。从长远利益来看，没有内部员工的满意，就没有外部的顾客满意。面对激烈的市场竞争，企业往往被其营销惯性所左右，只专注于传统的产品、价格、渠道、促销的营销方法，通过各方面的创新来扩大市场份额，取得竞争主动，满足顾客需求，而没有摆正内部营销和外部营销的关系，更没有从战略高度认识到内部营销是外部营销成功的前提。应当充分认识到，没有外部顾客购买企业的产品和服务，企业固然无法生存，但是，如果缺乏优秀员工这一内部顾客，没有企业各个环节、每位员工的协同作用，企业也无法生存和发展 （二）忽视员工的真正需求 忽视员工的需求，就是对企业核心竞争力的漠视，其结果，必然导致企业人心涣散，员工与企业离心离德，影响企业经营绩效及发展战略的实现。企业内部员工作为内部顾客，他们也有自己的需求，而且不同的员工的需求是不同的；甚至同一员工在不同时期的需求也会呈现出不同的特点 （三）传统组织构架忽略内部营销 我国企业大多停留在传统的组织构架。传统的企业组织形态一般是正金字塔形态，即：总裁―中层管理人员―一线员工―顾客；企业内部组织结构的最上层是高层领导，最低层是一线员工。这种组织形态下的管理流程至少有两个重大缺陷：一是信息传递渠道长。一线员工反馈回来的信息要层层上报，容易导致信息的失真和延误。二是责任不清。管理层的指令层层下达，传达到一线员工时往往是一份文件、一项制度有多个人签字负责，最后出了问题反倒无人真正负责。结果每个人的工作不一定和最终顾客挂起钩来，也不可能实现对顾客的需求的快速反应 三、企业实施内部营销的有效对策 （一）树立内部营销意识，努力营造一种内部营销的大环境 内部营销首先是一种经营哲学，它要求企业的管理者和员工都树立服务内部顾客的意识，只有这样内部营销才能在企业内推行。这与我们强调的顾客导向是不矛盾的，因为强调内部顾客满意正是为了最终达到外部顾客的满意，而不是否定外部顾客的崇高地位。营造内部营销的大环境，企业应借助于内部营销手段对员工推销服务理念与正确的价值观，通过内部营销，使“顾客至上”观念真正深入到员工的心里，从而使员工更好地履行自己的职责。此外，各级管理人员还应身体力行，做出示范，为员工正确理解和实施内部营销做出表率。通过建立客观、简洁、恰当的评估体系和标准，全面衡量员工的工作业绩和贡献的大小，让员工在评估和奖励中知道什么是对的，什么是应该发扬的，以此实现企业的策略，树立企业的形象，建立企业的文化。使每个员工都树立起集体主义观念和团队精神，努力做到“如果你不直接为顾客服务，那么你最好为那些直接为顾客提供服务的人提供优质的服务” （二）对企业内部消费者进行市场细分 由于个人经历、教育背景等的差异，内部市场也需要像外部市场营销那样进行细分，即企业内部也可将员工（即内部消费者）进行细分。原因有二：一是员工在需求上不可能完全一致，必须因人而异地满足他们的需求。实施内部营销必须用不同的手段（包括物质的和精神的）来满足和激励员工。二是员工在心理和性格上存在很大的差别，需要有针对性地采用不同的方式提供需求供给。心理学家的研究表明，仅在健康人群中就有16种性格类型，而不同类型的人有效接受信息的方式又存在很大差异 （三）建立倒金字塔组织管理模式 内部营销的基本出发点是把员工当作内部顾客