中华讲师网-刘小明：中级经理人员质量管理提升培训.ppt

ISO9000族标准的产生和发展 A. 适用范围广，通用性更强； B. 构简化，更利于使用； C. 采用过程方法模式，操作性强； D. 强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客 E. 满意信息的测量; F. 更注重质量管理体系的有效性和持续改进，弱化了对形成文 件程序的要求 （3）ISO9000质量保证和质量管理标准 质量管理体系过程 解 决 问 题 的 管 理 循 环 计划 执行 检查 行动 何物 1.选择主题 2.选择理由 3.现状掌握 为甚么 何时 何人 何处 如何 4.分析 5.对策 6.效果 7.标准化 8.反省 P D C A 循 环 、 质 量 改 进 （4）8D工作法－八项纪律制度 （5）CIP活动 －精益生产的不断改进流程 A. 小组活动的准备 B. 小组活动的引言 C. 现场流程考察 D. 对流程进行定量分析 F. 收集流程中的浪费现象 G. 提出改进意见和方案 H. 提出改进意见和方案 I. 确定解决方案 J. 制订措施表 K. 实施措施 L. 汇报成果 M. 跟踪措施实施情况 （6）现场管理的金科玉律 A. 当问题（异常）发生时，要先去现场 B. 检查现物（有关的物件） C. 当场采取暂行处置措施 D. 发掘真正原因并将之排除 E. 标准化以防止再发生 整理 整顿 清扫 清洁 素养 要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。 对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。 对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。 任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫； 目的：通过制度化来维持成果。 标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。 目的：提升“人的品质”。 安全 必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。 目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。 （7）定置管理的6S活动 红牌作战（适用于5S全过程）目的：用醒目的“红色”牌标明问题所在（问题点可视化）所有需改善的事、地、物以“红牌”标示不断减少旧的“红牌”，不断找出新的“红牌”通过“红牌“可不断地发现问题和解决问题 定置管理的实施－6S活动 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * * * * * * * * * * * * * * * * 中级经理人员质量管理提升培训 讲师：刘小明 对质量中级经理人的角色认知 掌握质量改进和质量控制的步骤及方法 能运用常用工具分析和解决质量问题 掌握创造技法、学会创造思维和系统思维 能运用ＱＣ手法，开展攻关和创新活动 提升管理、提升自我！ 课程宗旨 一.质量经理的角色认知 第一讲：质量经理人基础篇 （1）质量管理中级经理人角色认知 A. 质量管理中级经理人是企业质量管理工作的负责人 B. 是企业质量策划设计、质量控制、质量保证和质量改进等系 统流程的实施者 C. 是各部门质量工作的协调监督者 　 （2）质量管理中级经理人的职责 A. 质量方针编制和质量策划，有效实施公司质量管理的战略目标 B. 建立和完善企业的质量管理体系 C. 加强和采购、销售、财务、物流等部门的联系和协 调，发展和巩 固供应商及客户的联系 D. 抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和服务质量 E. 组织监督本部门按计划完成日产生产经营活动 F. 定期开展各层次员工的培训 （3）企业需要什么样的质量主管 A. 信赖自己的部属能胜任其职 B. 适时地授权，能调动部属的工作热情 C. 有丰富的生产经验，对现场了如指掌 D. 善于听取别人的意见 E. 时刻保持改革心愿，工作有创意 F. 办事果断，勇于负责 G. 愿意将成就与部属分享 H. 有明确的目标意识 I. 有老板的心态 　 （4）质量经理要善于当红娘 A. 严格把关、严于执法 质量管理的“四不”“六的” 质量否决权 B. 受得委屈，耐得寂寞，顾全大局 为他人作嫁衣裳吗？ “全指着别人办” “多事”办公室 C. 求实、务实、扎实 理论联系实际，用数据说话，不尚虚名 D. 熟悉生产工艺流程和产品质量标准 能文能武，叫得响、立得住、让人服 E. 善于吸取先进方法和技能 从事质量管理是一种幸运 质量管理出人才