管理体系再造回归管理本质.ppt

培训介绍 目的 分析企业贯标“两张皮”的根源，提出根治这一顽症的解决方案。 期望 期待各位学习并掌握管理体系的实质，以提高管理体系有效性。 内容 一、贯标工作的现状 二、根源分析 三、解决思路和方法 一、现状——成绩 对我国从计划经济向市场经济转化发挥了积极作用； 对我国经济建设的发展起到了促进作用； 证书成为国内外贸易的通行证； 各类组织质量工作的意识得到了一定的提高； 丰富了质量管理的手段和方法； 组织的管理水平和产品／服务质量得到了一定提高； 培养锻炼了一批管理型人才。 一、现状——面临的形势 认证企业数量平稳增长，认证价格越来越低； 获证企业收效不大，拉大了与期望的差距； 认证从业人员队伍增长迅猛，服务能力不足； 认证公信力有所下降，担忧认证前途人士日趋增多。 一、现状——主要问题 企业“买证” 以偏概全 企业压低费用 推卸责任 认证服务压价竞争 别无他法 咨询认证“一条龙” 舍近求远 一、现状——主要问题 组织投入了大量的人、财、物以及时间，但是 不能满足组织的顾客和组织自身的需要。 二、根源分析（一） 二、根源分析（二） 二、根源分析（三） 能力不足的集中体现 战略—灵魂 体系—结构 过程—器官 目标—功能 环境—精神 二、根源分析（四） 解决这5方面的问题迫在眉睫 这5个方面的问题，是导致管理体系出现“两张皮”，体系有效性差的根源所在。 三、解决思路和方法 ISO的观点（基础和术语） 3.2.2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)。 注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系(3.2.3)、财务管理体系或环境管理体系。 3.2.14 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划的结果的程度。 最高管理者应确保： a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求； b) 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次 上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所 需的内容（见7.1 a））。质量目标应是可测量的 ，并与质量方针保持一致。 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质 管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。 战略 战略是什么？ “战略是指组织为谋求长远生存与发展所作出全局性、方向性、长期性的资源统筹规划与行动的系统策划，并在不断变化的环境中取得竞争优势，从而实现相关利益者期望。” ——迈克尔·波特 战略 战略的作用： 战略是组织的灵魂； 战略是公司前进的路径图； 通过战略决策让组织在竞争中取得自身优势； 通过战略定位让组织在竞争中与众不同； 战略目标让组织在经营与管理策划中找到依据； 把质量方针置于全局性战略框架下，使质量管理融入经营主体中，避免“两张皮”问题出现； 战略决策的优劣最终反映营业收入增长幅度。 战略 存在的主要问题 制定战略规划，仅仅是满足虚荣或某种需求，或即使有战略也束之高阁或成为口号。如：世界一流； 未能依据组织战略对经营过程和目标进行展开。如能力要求、资源配置、实现路径、达到的绩效指标、完成时限等； 质量方针和目标没有成为战略的组成部分，如抄袭外单位、口号式； 战略未在组织内部或外部得到有效沟通。 战略应该考虑哪些因素？ 1、我们的经营理念是什么？ 2、企业存在的目的是什么？ 3、我们的优势何在？ 4、我们的客户在哪里？ 5、我们的产品是什么？ 6、我们如何将产品送达市场？ 7、哪些趋势和新的因素会改变我们的经营方式？ 8、我们如何经营企业? 战略过程 制定战略步骤 企业使命与企业愿景 愿景和使命回答“我们的企业是什么以及他应该是什么”（德鲁克），阐明企业的根本性质与存在的目的或理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确定和战略的制定提供依据。又称企业宗旨（方针）、战略展望、战略意图、战略纲领、目标和任务陈述。 企业使命 企业使命(Mission)的概念 使命陈述(Mission Statement)是要说明企业的根本性质与存在的理由，它回答了“我们的业务是什么?”这一关键问题,说明企业的宗旨、哲学、信念和原则,根据企业服务对象的性质揭示企业长远发展的前景。明确的使命陈述对于有效地树立目标和制定战略具有重要意义(为企业战略目标的确定与战略制定提供依据)。 企业使命描述了企业力图为自己树立的形象；揭示了本企业与同行其他企业在目标上的差异