深圳市福田区民宁园商业物业管理案例(50页).doc

民宁园商业物业管理方案 第一部分 前 言 三九物业管理有限公司为三九企业集团直属企业，注册资金6000万元，是一支高度专业化、年青化的队伍，本公司坚持以优质服务、低价收费的经营方针取信业主，以信守平凡、无限创新的服务理念赢得了广大住户和社会各界的一致称赞与高度信赖。 在针对民宁园商业物业的特色而编制物业管理方案中，本公司从上到下都非常重视，为此专门成立了以总经理任组长的编制小组，组织本公司具有丰富物业管理经验的骨干，根据民宁园商业物业这一非住宅物业管理的特点，同时也为创造良好生产经营，量体裁衣而制定了完善的物业管理方案及财务运作管理方案。我们决心在公司人财物的大力支持下，使民宁园商业物业在两年内达到国家优秀示范物业管理小区的标准。 为达到既定的目标，我们根据“没有最好，只有更好”的管理要求和“全心全意为您”的服务宗旨，参照《全国城市优秀示范物业管理小区评分标准》制定了一系列措施，包括治安消防、清洁绿化、房屋维修维护、公共设施养护、业主客户投诉、服务回访将在我们的管理工作中予以实施。 我们有理由相信在三九物业人专业化、一体化的管理服务下，民宁园商业物业的物业管理工作，一定会成为福田区商业物业管理学习观摩的典范。 2、三九物业公司的运行机制 三九物业公司能在短短的几年内，依托三九集团依靠艰苦创业，自力更生的精神，成为物业界的一匹黑马，在近千家物业公司中脱颖而出，与三九物业公司的运行机制是分不开的。总体而言，三九物业公司的运作机制包括以下内容： 1）“人才是企业的根本”没有百万打工者，就没有今天深圳这座一夜城的辉煌，没有为物业管理辛勤耕耘的三九物业人，就没有三九物业公司的明天。公司对人才特别重视，为人才的脱颖而出和健康成长创造了良好的工作环境和发展空间，同时否定了论资排辈和“排排坐，吃果果”等国营企业的陈旧观念，让员工明白：“是金子，就能让你闪光”。 2）“培训是企业的发动机”物业管理属于新兴的朝阳产业，许多观念和理论都在不断探讨中，为让企业永葆青春活力和斗志，我们把培训当作头等大事来抓，通过培训，让公司老员工能胜任，通过培训，让公司新员工能迅速融入这个学习型企业，通过培训，让公司能推陈出新，守正出奇。 3）“激励是企业的润滑剂”，一个企业，刚开始发展时，是靠生存的原动力及创业者的雄心，当发展到一定阶段时，就容易染上官僚主义，效率低下，人浮于事等大企业病，为让企业高速运转，就必须有一套完善的激励机制，使公司能做到：“工资能高能低，人员能上能下”，永远保持创业时高速发展的雄心与动力。 4）“ISO9002质量体系是企业的生命线”，企业要发展，就必须走规范化道路，企业发展到一定规模后，靠什么保持规范化呢？又靠什么保持服务水准不会参差不齐呢？三九物业人认为，企业要讲规模，行为就要规范，不能搞个人英雄主义，麦当劳遍地开花就是靠ISO9002质量体系保持团队的服务水准不降低。物业管理也是如此，通过实施严格的ISO9002质量体系来保障员工的行为不能随意恶化，来保障公司的管理标准整齐划一，来保障公司能稳步发展并来断进步。 第二部分 物业概况 民宁园商业物业位于深圳市福田区彩田路北地段，占地面积5000M2，总建筑面积21000M2其中，住宅建筑面积75000 M2，办公建筑面积6000 M2，集住宅商业办公于一体高尚小区。 发 展 商：深圳市民宁园商业物业有限公司 深圳市机电设备有限公司 承 建 商：三九工程开发总公司 大厦主要机电设备有：5台客用电梯、备用发电机、供配电系统，给排水系统及消防楼宇监控设施。 管理定位 管理服务定位：坚持管理服务规范化，落实岗位职责制度化； 实行顾客沟通网络化，采取财务管理透明化； 切实提供完善的配套服务，尽力满足业主要求。 管理目的 保持和提高物业的完好程度。通过加强对民宁园商业物业整体物业的管理、养护和为使用人提供一流的管理和服务。 统筹安排民宁园商业物业各项设施的管理、养护。通过对民宁园商业物业实施社会化、专业化、一体化的管理，使物业开发、管理处于良性循环。 以优良的服务建立民宁园商业物业品牌形象，以为业主创造“安全、高效、舒适”的工作、生活环境为己任，维护和提高深圳民宁园商业物业投资有限公司和本公司的社会声誉。 管理原则 根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则以及委托管理合同，本着“以区养区、略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为顾客创造安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。 管理方式 深圳民宁园商业物业投资有限公司根据《深圳经济特区物业管理条例》及其实施细则以及双方决定的其他事项，全权委托深圳市三九物业管理有限