口语交际协商.pptx

协商;什么是协商？成功协商应该做到哪几点？; 协商指的是两个或更多的人为了解决问题，怀有诚意地进行沟通，以达成某种共识的的口语交际方式。 ; 在社会生活中，人与人之间，机构与机构之间经常有些事需要商量。大到企业之间的兼并，小到买一张车票，都需要与人协商。人们通常把这种协商叫做“打交道”。 社会协商看起来没有“大是大非”，不过它却普遍涉及。也正因为它看起来小，也就容易让某些人扯皮、推托甚至无理耍赖。因此，我们也应该研究如何合情合理地在社会协商中取得成功。;调节气氛 争取同情 据理力争 消除防范 寻求一致;协商是人与人之间的活动，人是有感情、有自尊的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商也就容易成功。 反之，如果提出要求时不尊重别人，拿出一副盛气凌人的架子，那协商多半是要失败的。所以我们应该想方设法调节协商时的气氛。;有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下(瞧这动作)一张拾元钞票(算你有钱；吓唬谁呢?)漫不经心地说：“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说：“我可没工夫给你找钱。”从他手中拿回了报纸。 这时另一位顾客也遇到类似的情况，然而他却聪明多了。只见他和颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“你好，朋友！（出口的问候和称呼就透着尊重。）你看，我碰到难题了（降低自己的位置，以求助者的身份出现），能不能帮帮我？（请求帮助，是承认别人比自己优越，因而也就意味着一份尊重)我这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸(希望买，也是友好的表示)，怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱再给我。”;第二位顾客成功了的原因是什么？; 第二位顾客之所以能成功，是因为他付出了一份尊重，所以打动了人心，尽管他没付一分钱，却得到了报纸(当然，有了零钱还是要付的)，这是因为人与人之间的关系并不仅仅用金钱来衡量。 平心而论，第一位顾客也是打算付钱的，但是他没有注意到由于自己没带零??会给售报的老人带来找零钱的额外麻烦，也就是说在报纸的价值之外老人要给他提供额外的服务。而第二位顾客意识到了这一点，他特别为这一点向老人表示道歉和感激，并且对老人很有礼貌。因为礼貌和尊重使气氛变得十分友好，协商也就很顺利地完成了。;在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。当你提出意见时，对方把眼一瞪：“上边规定的！”把你噎个半死。其实这种情况多半也是我们不知道在“公事公办”之外，还可能有“公事私办”这样一扇小门。任何原则性也不可能排斥“灵活性”。问题是人家愿意不愿意把这扇小门为你打开而已。;“公事公办”在任何情况下都是有根据的。你奈何不得。但如果愿意，在工作效率上就可以提高，在办事速度上就可以加快，在处理方法上就可以灵活。换句话说，这潜力和弹性的范围总是有的嘛，不过，那就要看你能否调动，而调动的钥匙就是——同情。;有一位老师，办公室在十八层。她常想在休息日上去加班，但大多数休息日电梯不开放，这使她很恼火，不免发起牢骚来：“这纯粹是不让人好好干活儿嘛！干吗不开电梯？谁规定的？”没人回答，她又冲传达室老同志开火：“我要抗议！”传达室老头儿淡淡一笑：“好啊！校长规定的，你给校长提抗议去！” 碰了几次钉子之后这位老师学得聪明了，一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道：“大休息天还不在家歇着，来大楼干吗？”;这位老师告诉他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使不得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意：“今天没电梯你也上去？”老师望了望他：“你要是不帮我，我也只能自己爬上十八层啦。” 没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯打开抽屉拿出钥匙把老师送到了十八层楼。按照规定公事公办是不开电梯的，但同情使他打开了电梯，这是要冒点小小风险的。他愿意为你冒这个风险，私人为你付出一点儿代价，这就不是“公事公办”而是“公事私办”了。怎样使他“愿意”，这便要使他同情你。;要别人同情你，关键是要放下架子，端着架子，是无法引起同情的。有的同志不善于说话，自己虽然不想端架子，却给人“端架子”的感觉，说起来也挺冤的。哪些说法会给人这种感觉呢？下面举出数则反面例子：;◆“你们负责人呢，我找他谈。”——看不起我们普通人。◆“国外哪有这样的事儿?”——洋奴嘴脸!◆“这儿效率太低!”——想贬低我们？◆“等这么久，怎么还没解决？”——你就不能等？特殊？◆“你们单位怎么回事儿？”——对我们单位看不顺眼？;有时，你会发现对方在“公事公办”的范围以内而不愿负责，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他仅仅是职责之内合情合理的要求，这时就不必顾虑你的话会给他什么样的感觉，或许正需要一点“端架子”的感觉也