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浅谈商务活动中的商务礼仪
张家界航空工业职业技术学院旅游与经济管理系 高其兰 湖南张家界 427000
摘要:随着物质生活水平的提高,人们对于精神文明的追求也越来越高,特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争这一事实,以及即将来临的2008年的奥运盛事,都迫切的要求我们在对外交往中能够掌握好商务礼仪,从而更加有效的与他人沟通,取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。商务礼仪是一门社会科学,同时也是一种艺术的运用。商务礼仪所涉及的内容太多,本文就着装礼仪,举止礼仪和就餐礼仪这三个方面简单的谈了一下。首先是有关商务礼仪的概述,其次是有关商务动中如何着装,举止和就餐的这些基本礼仪,最后是商务礼仪推广的策略。
关键词:礼仪;修养;商务人员;商务活动
一、商务礼仪概述
(一)、商务礼仪的含义与由来
商务礼仪,顾名思义,指的是商务活动中的礼仪规则。我国是礼仪之邦,自古对礼仪的要求都很高。尤其到了当今,礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现,也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点,更成为了一个企业形象的延伸。
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志,根据史籍记载在夏商时期作为言行规范的礼就已经存在。孔子就说:“殷因于夏礼,所损益,可知也;周因于殷礼所损益,可知也。”我国的古籍中有许多是论述礼仪的,《周礼》,《仪礼》《礼记》是其中有名的“三礼”。随着社会的进步,礼仪也在不断的完善,随着中国和国际社会往来频繁,商务礼仪也逐渐受到大家的重视。在不断的运用过程中,商务礼仪也在不断的完善。
(二)、商务礼仪修养
商务人员只有具备较高的商务礼仪修养,在商务活动中才能让礼貌带来效益。所以作为一名商务人员必须要具备较好的礼仪修养。
英国学者大卫.罗宾逊就这方面概括出了商务礼仪中的黄金规则,这些规则也可以看作是商务人员必备的礼仪修养,即正直,礼貌,个性,仪表。
正直——它是通过言行表现出诚实,可靠,和值得信赖的品质。当个人或公司被迫或被诱惑欲做不够诚实之事时,其正直就值得怀疑了。良好的商务举止的一条黄金规则就是:你的正直应是毋庸置疑的—不正直是多少谎言也掩饰不了的。
礼貌——商务人员的举止要礼貌。在和他人进行商务活动时,行为举止要正确得当,不可让人觉得你是一个粗鲁自私散漫的人,因为在商务活动中,别人是不原意与这种人继续交往的。
个性——也就是说在商务活动中你要表现出你的独到之处。你要有自己的想法,现代社会讲究的是一个创新。不要人家说什么就是什么,在与你打交道的过程中,你的客户需要的是你能给他一个独到的建议或意见。
仪表——人们下意识地就会以貌取人,因此着装显得尤为重要。有句俗语说得好:“人是桩桩,全靠衣裳。”这也正体现了着装所扮演的角色的重要性。在商务活动中,第一印象尤其重要,一笔大生意,也许就因为你给对方留下了好的印象,就做成了。
二、商务活动中的礼仪
(一)、商务活动中礼仪的现状
虽然商务人员都知道商务礼仪的重要性,但是,在商务活动中真正做到位的商务人员却不多。究其根源,是对相关礼仪掌握得不够。比如,有些商务人员在正式场合穿着太随意;在公共场合做出不雅的举动;在就餐过程中闹出笑话;工作场合中叫对方的小名、绰号,如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等问题,这些实际上都是可以避免的。商务人员要想在商务活动中表现得更好,就要熟悉一些基本的商务礼仪知识。在未来社会,商务礼仪会越来越受到重视。
(二)、商务活动中的一些礼仪
一个有魅力的商务人员,总是另人着迷的,这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等,其中人的服饰,举止是构成魅力的主要内容。
1、着装礼仪
在公务场合,商务人员着装:应庄重保守,不可以强调个性,过于时髦或太随便,应穿西装、套装、套裙;颜色应该选择藏蓝色、灰色、白色衬衫,肉色丝袜、黑色皮鞋,不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等;
郊游时候:不应穿得太正式,这时候着装应随意些,以舒服为佳;但是超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等也不适合穿。
派对时候:穿晚礼服为佳,正装,休闲装不适合。这时有点项链等装饰更好,但要注意所选的项链要与你穿的礼服相配。
下面简单介绍下穿西装的学问:穿西装可以不扣上钮扣,但当在正式场合扣上钮扣时,最下面一粒钮扣不能扣上;西装上口袋里除了可以插西装手帕,不能插任何物品,尤其不能插上一支笔;穿西装必须穿皮鞋,其他任何鞋均不可以穿;手伸直时,衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右;系领带时,衬衫第一粒钮扣必须扣上;不系领带时,衬衫第一粒钮扣必须打开;西装的任何一只口袋要少放物品,不能塞得鼓鼓囊囊的,显得不平挺;穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的,且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。
下面随附上西装与领带
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