浅谈我国网上书店的发展.docVIP

浅谈我国网上书店的发展 1995年，美国亚马逊网上书店成立，在短短10年间便迅速成长为全球500强企业，不但开创了图书销售模式的历史新纪元，也带动全球电子商务的发展。亚马逊在短短几年之内，获得了巨大的成功，成了全世界图书业界瞩目的对象。但是，发展了12年却仍然没有走出亏损的阴影，其它的大小书店更是面临困境。中国自1997年开始探索网上图书之路，到目前，网上书店已经初具规模[1]（P55-P56）。但要借鉴亚马逊的成功模式，得先了解中美网上书店所处的外部环境差异，才能躲开运作“瓶颈”的困扰。我国在发展网上书店的现状又是怎么样的呢？在发展中存在哪些问题呢？这些都是我们迫切需要解决的问题。 一、国内外网上书店的比较 （一）国内网上书店的现状 中国政府从1997年开始注重电子商务的发展，逐步建立了电子数据交换技术委员会和电子商务协会，部分地区的高新技术企业可享受国税“三减三免”政策。目前中国网上书店的现状如何呢?像当当、卓越和旌旗这样相对比较成功的网上书店的网站界面非常便捷，顾客能方便地找到想要的商品，并且可以看到书评、销售排行等信息，能够很好地保持客户满意度。大部分传统书店的网上店以及出版社的网上店的网站缺少书评，且链接设置不合理。 中国目前网上书店主要通过自建物流系统和物流外包两种方式完成。除了北京、上海等顾客集中的地方之外，比较偏远的地方主要靠外包完成。中国低廉的劳动力成本使人工自行车送货成为可能。库存方面，尽力只保留畅销书的库存。中国专门网上书店的价格折扣从3折到8折都有，而且可免费送货；而出版社网上店即使有折扣，折扣率也较低，而且大多不能免费送货。比如中国人民大学出版社网上书店的图书基本都是按照定价出售，且北京四环以内送货加收6元运费。 中国网上书店提供的图书种类较少，也销售其他商品，当当网提供书籍30多万种，音像10万多种，北京图书大厦提供16万种图书，而卓越网只提供5000种精选商品。出版社网上书店基本以本社出版图书为主。专业网上书店除了图书之外，也努力拓展其他商品领域的业务[2]。虽然物流和结算因为受到中国的物流产业、社会信用以及网上银行发展状况的限制而难于突破，但是中国网上书店一直在尝试运用中国特有的优势开创特色经营方式。 中国大部分网上书店都提供货到付款业务，一般货到付款业务范围限制在有配送中心的城市，而边远地区仍然需要通过邮局和银行两种渠道办理，例如99网上书城、博弈书坊等。货到付款的方式能够避免在线支付的繁琐手续，同时能够让顾客无商家信用之忧。中国虽然物流业不够发达，但是劳动力价格低廉，大多数网上书店都雇用了一批以自行车为工具上门送货的工人。中国网上书店的免费起送金额门槛也很低，例如华夏风采图书网在北京提供免费送货，没有地区限制；而e国网上商城在北京四环以内提供48小时免费送货；当当网上书店的免费送货标准为购物金额满200元。像以前的卓越网，从创业以来一直定位于精品模式，经营销量大的商品，其品种维持在5000种，但是通过挑选品种，关注畅销书，做到批量销售。同时还同厂家合作，定制商品，减少了中间商环节，增加了盈利空间，成就了一大特色经营。 虽然中国网上书店在经营模式上有所创新，并且有些企业已经取得了一定的成就，但是目前中国网上书店的发展仍需要注意一些问题。 （二）国内网上书店与国外的差异 电子商务正在我国出版发行领域逐步应用，例如，当当网2003年销售额超过1亿元，占中国网上出版物销售额的40%，在它销售的产品中，图书占六成，其余为音像制品及电脑软件等，在当当购买过的网民约有400~500万人，但是，当当的业绩也正说明了我国出版发行业电子商务的不发达，我国每年图书业总值约1000亿元，在流通中的营业额约700亿元，现有的500多个出版社，数千家骨干发行企业和数万家分销商，绝大部分仍采用传统模式来经营，已经不适合信息时代出版业发展的需要[3]。在美国，2003年全国书店出版物总销售额为161.亿美元；其中，亚马逊网上书店销售额排名第三位为22.7亿美元(只包括图书、音乐制品和DVD产品，其他电子产品和服务性收入除外)；巴诺网上书店图书、音乐和DVD产品销售额排名第四位，为4.4亿美元。亚马逊和巴诺网上书店二者合计已占全美书店市场销售额的17%。由此可见，我国出版发行业电子商务的发展还相当滞后，同亚马逊相比，国内网上书店的交易流程繁琐、缺乏规范、可靠性低。可以直接在网上下定单，也可以直接邮购。支付方式主要有信用卡网上支付、人民币储蓄账户网上支付，电汇，邮汇等。图书配送方式主要有邮寄，EMS，甚至UPS，送上门（本地），异地网点配送等，配送时间也没有统一的要求。总的来看，国内的网上售书缺乏规范，随意性强，买卖双方的权益保障都有缺陷。 另一方面，根据网上的资料显示，图书是网上购买最多的产品，中国网上购物用户中曾经购买和最