基干大数据探析智慧景区管理应用问题探究.docVIP

基于大数据分析的智慧景区管理应用问题研究 　　摘 要 随着信息化技术渗透日常生活，将采集、分析得到的与旅游相关的各类数据应用于智慧景区管理中是社会发展的必然趋势。本研究从旅游大数据来源入手，联系目前智慧景区中出现的问题，提出作者对于旅游大数据的应用研究 关键词 大数据 智慧景区管理 问题研究 中图分类号：P208 文献标识码：A 0引言 在现实旅游过程中，由于旅游信息的时效性、多样性、不对称性等问题十分突出，旅游消费者、经营者、管理者都渴望寻找一种更准确高效的信息沟通方式，及时获取旅游信息，节约时间、空间及经济成本。随着信息技术的进步，大数据分析、物联网、移动互联网等技术的创新与普及，旅游行业信息交流共享模式、消费模式、经营监督管理等信息化变革已成为可能。通过对旅游大数据进行信息处理整合，旅游景区可以制定合理的营销策略，监控景区内的资源状况，预测预警灾害，解决突发事件。笔者认为旅游景区只有将大数据分析和智慧旅游结合起来，建立起基于大数据分析的智慧旅游公共服务平台，才能深入分析出旅游者需求，提高游客在旅游活动中的自主性和多元性，提高旅游景区接待能力和服务水平 大数据是指所涉及到的数据量规模巨大到无法通过人工在合理时间内达到获取、管理、处理、并整理成为人类所能解读的信息。智慧旅游平台建设就需要将所有旅游行业涉及的各类信息汇集、分析、应用起来，打破行业界限，建立与气象、地质、交通、海关、公安等部门的横向合作，形成数据互换和共享机制，建立与三大移动运营商的长期合作机制，建立与在线旅游企业的数据共享机制，各省市的大数据资源实现跨地区的信息资源共享和业务协同 1旅游大数据来源 笔者通过研究将大数据信息的来源分成以下三个渠道：互联网公司，移动运营商，物联网、传感器等设备 1.1互联网公司 旅游者在互联网上有哪些信誉好的足球投注网站自己需要的旅游信息，他们有哪些信誉好的足球投注网站到的关键词和浏览痕迹将被记录下来成为数以万计的“旅游大数据”。通过各大有哪些信誉好的足球投注网站引擎发布的这些信息，可以直观地看出某一旅游关键词在特定时间段内的网络有哪些信誉好的足球投注网站变化趋势，进而探寻对应的旅游热点以及潜在游客的需求变化。另外各大航空公司、酒店企业、旅行社企业为主要的直销平台以及蓬勃发展的旅游电商平台直接面向旅游者，降低了景区和企业的经营成本，加强了景区的营销范围，并能直观地反应出旅游者对旅游目的地的偏好，景区可以及时根据旅游者需求挖掘潜在旅游者 1.2移动运营商 大数据信息采集、数据分析和数据应用是大数据产业链的三大重要环节。其中移动运营商在大数据信息采集层面具有广泛的数据优势。从2012年大数据中心的建设至今为止，三大运营商基本已进入到全用户数据采集阶段，并开始积极寻求合作。各运营商通过手机APP软件构建的多个大数据平台全方位、多角度地收集用户信息。从联系人等数据到其他手机应用涵盖了用户的日常生活和工作范围，充分反映出他们的个人偏好和日常习惯。同时国内许多景区中以GPS技术为依托的景区导览系统，还有一些包括基于移动定位的紧急救援服务也在逐渐普及 1.3物联网、传感器等设备 通过RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，一方面景区能够准确把握园区内状况，另一方面可以通过互联网将信息实时传达出去，从而实现更为广泛的互联互通 2大数据在景区管理中的应用问题研究 2015年中国旅游接待总人数已经突破41亿人次，游客数量暴增，特别是大散客时代的到来，让游览需求更加多样化。同时，对于景区管理者来说，旅游管理中面对的种种问题也急需大数据分析。智慧景区需要通过大数据分析等信息技术与旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使旅游资源和社会资源得到系统化整合和深度开发应用，注重游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。无论是自然资源丰富的景区还是历史文化厚重的景区，或是现代主题鲜明的园区，对资源经营、接待能力提升、安全监控以及游览服务辅助的技术应用一直是智慧景区力求完善的主旨 笔者认为在当前景区管理中必须解决以下三个问题： （1）游客体验。景区如何利用大数据分析提高游览过程中体验，并在旅游结束后通过游客评价改善设施和服务 （2）营销。在互联网如此发达的时代，景区如何运用网络快速广泛的传播营销信息 （3）监管。如何在一个混乱的旅游市场实时获取每一个景区的信息，监管部门如何在景区人流高峰时均衡游客分布，缓解交通拥堵，减少环境压力，确保游客的游览质量 2.1游客体验 旅游大数据数量庞大而复杂，笔者将其划分为两个层次，第一个层次是基础数据，包括所有的景区信息、地图、景区周边环境信息等等。第二个层次就是应用和交易数据，以游客所