浩华置业顾问培训.doc

接听电话 最好在三分钟左右，声音洪亮、热情。 主要目的：留下姓名、电话、是否收到广告宣传单、联系人是谁。 您好，××花园 先生（小姐）您咨询房子是吗？您贵姓？ 先生。您是看了我们的广告宣传单吗?麻烦您帮我看一下联系人是哪位？喔，他是我们公司的业务员，他现在不在，这样吧，您留个电话，一会让主任打过去，给您详细介绍一下，您的电话是13……. 先生、您是考虑多大面积的房子，住宅还是商铺？ （我是新来的秘书），具体情况还不是很了解，我们的主任正在忙接客户，您留个电话，等一会给您打过去，您的电话是13…… ×居室的房子在我们这里销售最好，先生（小姐）您到售楼部来看一下吧（具体了解一下），您早点过来，我能帮您安排一套好的房子（适合您的房子） (暂时没定)先生（小姐）您的电话是…… 是这样的，先生（小姐），您看买房子是很重要的事情，我是想把最好的房子信息尽快地传递给您，以供参考，这样您留个联系方式，您也不用上门，只花费几分钟的时间就能了解到我们的房子信息，不是更好吗?您的电话是…… 客户不留电话 ，说等一下打过来，应付如下： 我们这儿是热线，一会您打过来仍然是我接 我们这儿倾盘销售，一房一价，这样吧，我邀请您过来看房子 网点：地段不同、楼层不同、价格也是不一样啊！一房一价 住宅：楼层不一样，价格也一样啊! C: 我想了解一下您的房子有多大面积、几层、户型、现房还是期房，我有时间再去吧，我明天去看吧 S: 哦，先生，真对不起，我是新来的秘书，这些问题不太熟悉，这样先生，您留下联系方式，一会让主任给您打过去，详细介绍一下，您的电话是13…… C: 电话就不用留了，你不知道就让知道的人来告诉我。 S: 很抱歉，先生，主任现在在见客户，签合同，买房是件大事情，需要知道很多东西， 您留个电话，我请主任稍后给您打过去，这样您在家里就能知道我们的房子情况，您的手机是……？ C: 那我等会再打，十点左右 S:先生，是这样的，一会儿还是我接，主任忙不忙还不一定，这不是浪费您的时间吗？您电话是……，先生那我们明天不见不散，我们售楼部电话是……您电话是……？ 一会过来 没关系的，您先留个电话，一会主任打过来，详细介绍一下，您觉得合适您就过来，不合适您就不用过来了，您电话13……？ 派单三步曲： 一、第一时间约客 二、留电话 三、再次推销自己 三十秒推销语言 欢迎看一下历东商务大厦，济南市 唯一一座板式甲级写字楼，在解放路中心医院对面，配套齐全，商务氛围浓厚，这是我们一张简单的宣传材料，我带您到我们的售楼部去吧，由我们的经理和主任为您详细介绍一下，同是，您可以拿到一份材料回家，与家人商量，走吧，就几分钟时间。 问价格： ×先生，是这样的，我们的房子是一房一价，不同楼层不同朝向，价格也不同，买房子是大事，到我们售楼部去看一下吧，再说买房子是买安心，买放心，您说呢，我是新来的—学生具体情况也不是很了解，我们经理主任能给您详细的介绍，您买不买都 没关系， 对您以后买房子也有个参考，走吧，几分钟时间。 问户型： 我们大厦是柜架剪力墙结构，面积从80-几千平方都有，可自由组合，格局方正便于设计，一定会令您满意。这样吧，我们到售楼部详细了解一下，拿份资料就几分钟时间。 关于留电话： ※我自己去，今天不行，太忙了 这样吧，您生意一定很忙，我也不好意思耽误您的宝贵时间 ，请您给我留个联系方式，有好的消息房子涨价或减价我第一时间通知您，您是我的客户，我很希望您能买到我们那儿最好的房子，您的手机是13……. ※不留了，我跟您联系 先生，像您这表成功人士，忙起来什么都忘了，再说这是我们的热线电话，很难打，更何况，您的时间宝贵，还是我联系您，您的电话是13……. 约 客 您好，请问您是×先生/小姐吗？我是××售楼部的，我姓×，您打电话咨询过我们的房子是吗？准备考虑什么样的房子呢？是这样的，您最好还是到我们售楼部做个详细的了解，如果您感兴趣，可以带您到现房去看一下。 买房子是件大事情，要货比三家，您再忙也要抽个时间来看一下，即使不买也可以做参考，您看您什么时间过来呢？好的，我准备好资料 在这等您，您过来打我就行，我姓×，您过来直接找我就行，我们的售楼部在…… 目的：约客户来售楼部 注意事项： 约客户本 留下自己的姓名 给客户造成紧迫感 让客户感觉亲切，不那么具有目的性，跟客户拉近距离 热情，顽强 注意搜集其他联系方式 ，如单位，手机或宅电 注意口齿清晰 例：1）吃过饭了吗？是在看电视吗？ 2）有没有和朋友一起玩呢？ 3）周末怎么过的？ 4）那您的朋友回来了吗？这样，我们会准备好资料等您。 5）您看是上午还是下午？ 6）地方您知道吗？是在…… 7）×先生，您什么时间来定呢？