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如何发挥行风建设的监督再监督作用 　　[摘 要]电力企业在服务经济社会发展和人民群众生活方面承担着不可替代的使命，行风建设水平不仅仅关乎企业的形象问题，还直接牵涉到社会经济发展和人民群众的切身利益。电力企业的行风建设，是践行党中央执政为民的体现。本文将着重阐述行风建设在电力企业发展的作用，以及如何更好的发挥其作用，以促进企业长远发展 [关键词]电力企业;行风建设;电力产业规制 中图分类号：D262.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）22-0326-01 0.引言 与时俱进是影响企业发展的一项指标，在新形式、新任务、新要求的环境下，目前电力企业的行风问题还存在一定的相背。如果任其发展这势必会严重影响企业的形象。因此电力企业要加强行风建设，这是推进企业向前稳步发展的必然要求 1.电力企业行风建设现状 电力企业在近几年对行风建设所作出的努力是有目共睹的，集中刹风整纪;推行供电社会服务承诺制试点;创建“为人民服务，树行业新风”示范窗口，推进供电营业规范化服务;实施“四个服务”的口标，开展优质服务工作，成效明显。但是从消费者的角度来看，仍然存在着众多不足之处： ①服务态度较差。垄断行业使得电网工作人员逐步养成了一种养尊处优的心态，服务态度恶劣是经常客户来电投诉的问题之一，与全心全意为客户服务意识还存在很大差距 ②专业技能薄弱。电力企业的专业技能直接会影响到企业的服务水平，并且影响到客户满意度。电力企业中虽然有些员工资历足，工作经验丰富，但是业务技能确实差，对公司的相关规定或者是业务知识相当不熟练，导致客户问题得不到及时的满意解决，使得电力企业处于非常被动的地位 ③服务形式陈旧。电力企业的服务形式非常单一陈旧，还是维持原有的窗口叫号服务。目前科学技术发展飞速，人们的生活水平也不断提高，传统的电力服务形式已经无法满足到人们丰富的生活要求。用电的价格、节能、信息化等都是民众关心的事情，个性化的服务需求越来越迫切。目前电力企业需要更加完善，向着具体化、信息化、个性化的层面发展 ④监督机制亟待完善。在电力企业的行风建设过程中，监督机制作用直接关系着行风建设的发展力向，影响着各种约束条件的执行。在电力企业的一些部门轻视行风建设的重要性，将行风建设的工作都划分给纪检监督部门，其他部门只是盲日的完成生产指标，对营销等领 域的监督力度严重小足，这在一定程度上也加大了组织协调的难度。电力企业的行风建设工作要落实到位，建立健全监督机制，加强监督结果的交流与研究 2.加强电力行风建设的重要性 随着市场经济体制的逐步确立，电力企业的垄断地位及电力卖方市场的优势将一去不复返，电力企业与广大客户之间的关系也发生了深刻变化。因而，电力企业应主动适应市场经 济和电力买方市场的新形势，切实解放思想、转变观众、提高认识，把行业作风建设放到增强企业核心竟争力的重要位置来抓。一是在社会主义市场经济条件下，企业要占领市场，要增供扩销，不仅要靠过硬的产品质量，更要靠优质的服务树立起电力企业良好的形象。显然，加强行业作风建设不仅仅是社会主义精神文明建设的需要，也是企业生存发展和企业开拓市场、占领市场的藉要，必须纳人企业的日常管理之中。二是行风建设关系到企业经济效益和社会效益，关系到每一名职工的切身利益，应成为全体职工的自觉行动，成为人人积极参与的系统工程。三是电力企业随着完全被推向市场，把掌握电力市场的主动权交给了广大客户。为此，电力企业应该以市场为导向，以经济效益为中心，竭诚为广大客户提供充足、可靠、价格合理的电力和热情、周到、满意的服务，从而获得客户认可，拥有市场 3.发挥行风建设监督再监督作用 充分利用社会方方面而的力量，通过上下联动、内外监督才能有力维护电力企业和广大电力客户的利益。其中，行风监督员将发挥不可忽视的作用。首先，行风监督员覆盖面广，能以用户的角度发现供电服务质量存在的各种问题。其次，行风监督员身份隐蔽，可以切身体会到供电优质服务和行风建设中的不合法、不合理的问题和困难。再次，行风监督员的非专业性可以使之跳出束缚，发现许多合法但不合理或合理但不合法的问题。他们提出的意见和建议可供相关部门在制订行业管理规范、强化供电优质服务和行风建设等方面的内容时借鉴和参考 3.1 完善再监督制度的建立 行风监督工作由主营部门自己监督，纪委发挥监督行风廉政举报投诉的再监督作用 建立一支强有力的、高素质的行风监督员队伍，是做好行风监督的第一步。在行风监督员的选择上，一般是从政府有关部门、电力主管单位、社会主流媒体、企业代表、社区等对象中选择产生，要求具有一定的法律知识、政策水平和丰富的工作经验，关心了解电力工作;能坚持原则，准确实施监督检查，客观公止、实事求是地反