物业公司手册大全第12章紧急应变处理案例.doc

第十二章 紧急应变处理方案  电子文档：YBCL001 紧急应变处理方案 目录 YBCL001.目录 YBCL002.前言 YBCL003.防火安全责任人名单 YBCL004.消防、安全应急组织架构 YBCL005.火灾应急处理方案I（一般火灾） YBCL006.火灾应急处理方案II（重大火灾） YBCL007.治安罪案应急处理方案 YBCL008.各类罪案的处理流程 YBCL009.治安突发事件应急处理方案 YBCL010.刑事罪案应急处理方案 YBCL011.升降机困人应急处理解决方案 电子文档：YBCL002 前言 应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点： 一、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析，合理判断，根据问题性质按应急方案处置。 二、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或警察部门保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 三、发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告安全部门和警察保卫机关处理，并注意保护现场。 四、遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不可视为捣乱或无理取闹，及时报告带班主管处理，但要防止其扰乱有关秩序。 五、夜间停电或有其它故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其它故障未解除前，要严格控制人员进出。 六、发现翻越围墙及其它非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。巡逻岗则主动上前询问，并交安全部门处理。 七、遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。 八、遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，要注意礼节，并立即报告当值主管，由有关部门出面协调和处理。 九、值班员及保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告带班主管予以处理。 电子文档：YBCL003 防火安全责任人名单 管理处安全责任人、防火安全负责人，参加消防培训义务消防队员及救护人员名单如下： 一、公司名称或法人名称待定。 二、本公司总物业经理任防火安全负责人。 三、本公司物业总经理助理、物业管理部经理、工程管理部经理、财务管理部经理为各部门安全分工负责人。 四、义务消防队员 （名单待定） 五、工程管理部人员 （名单待定） 六、救护人员 （名单待定） 电子文档：YBCL004 消防、安全应急组织架构 在消防队赶赴现场之前，总物业经理为第一总指挥，总物业经理助理为第二总指挥。 一、经理办公室职责 1.联系医院进行紧急抢救。 2.做好现场工作人员的后勤工作。 3.接待新闻界及社会来访人员。 二、工程管理部职责 1.配合现场抢救人员工作，确保大楼设备在抢救工作中的正常使用。 2.切断事故层电源，确保工作人员的生命安全。 三、物业管理部职责 1.配合用户疏散工作。 2.统计事件造成的损失情况及价值。 3.组织清洁公司准备清理现场。 4.联系保险公司赔偿事宜。 四、物业经理/副经理职责 亲临现场协助消防机关调配事故原因及发出清理现场指令。 五、安全管理部职责 做好各通道，门口的治安值班工作，协助疏散指引工作，调集休班人员组成第二、第三支援小组，听候总指挥的调配。 六、消防值班室职责 1.消防报警后立即通知巡逻人员赶赴现场确认。 2.通知值班经理报告简明情况。 3.向消防机关报告。 4.检查联动系统工作是否正常。 七、监控中心职责 1.发生火警立即录像。 2.严格监视大堂等公共场所的社会秩序。 3.用广播系统引导客人疏散。 八、义务消防队职责 1.发生火警立即赶赴现场组织救人灭火。 2.维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场。 九、事故单位安全管理职责 1.维护火灾单位的人员秩序。 2.大堂和主要出入口要严格控制。 3.防止意外事件进一步发生。 4.保护现场，不得让无关人员进入。 5.在消防队赶赴现场之后由消防队指挥。 电子文档：YBCL005 火灾应急方案I(一般火灾) 一、接到火警后，消防中心人员向现场人员问清情况并侦察火情后，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围。 1.通知安全、保卫部门及应急分队。 2.通知着火区域单位负责人立即赶往现场。 3.通知工程管理部人员到现场。 4.报告管理处总物业经理、总物业经理助理。 二、应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。侦察火情