消费者心理把握篇之菜场买菜思考.doc

12块6和13块带给我的思考（消费者心理解析，全部原创） 相信只要一有人提起金钱的话题，怕就连正在洞里冬眠的冷血动物都会忍不住要过来观摩学习一番的吧！ 每天都会与钱打交道。可以数学不好，但是像“谁少我们多少钱”这个印象却时刻萦绕心头，挥之不去，更确切得说是不想挥去他。 为什么说起钱这个话题，也是源于一件很偶尔的事件。 昨天去菜场买玉米。因为已经在某个摊贩那里买过一次的缘由，而且他卖的玉米也是属于内外兼修的那种。外表看了想摸摸玉米，吃一口之后，梦里也总会有玉米的客串。 去了之后，看着玉米没有说话。摊主也没有说话，一个神似他儿子的小伙也在场，默不作声。大概10秒钟之后 “老板给我拿个袋子，我要买几个玉米。”小伙给了我一个最小的白色袋子。 “7.4元”小伙的眼直勾勾地望着电子秤，脸上却是一副无精打采的表情，或许是嫌我买的东西太少了的缘故吧！ 给了他一张20元。本来想说：给我找的那3块要纸币的。但不知为何最后没有说。 眼睛望着摊位上翠嫩欲滴的蔬菜，却无从下手。一会小伙手伸了过来。 我一看傻眼了。4个硬币总共是2.6元，外加一张10元。 心里挣扎了一番“这个不能算做7块吗，装都不好装！”最后还是没说，掏出皮夹将10元塞了进去，那4个硬币只能委屈他们在我屁股边的口袋里做次长途旅行了。 本来这是一件非常小的事情，但是因为职业的关系，或者说个人习惯的问题，就把它拿出来当了个事情说说，相信在座的大家都碰到过类似的情况。 从个人的角度而言，是有这几个意思想表达的。 第一：这是一次销售过程，一次最普通的经济流动，商品等价交换活动。我们处于买方，对方处于卖方。 第二：当时只有我一个顾客在，而卖方是2个正闲着的人。 第三：拿了个最小的袋子，潜意识里就把他们认为的思想强加给了我们顾客，也间接导致了买少点的潜意识激发。 第四：找钱的是一个小伙子，看得出来并没有怎么做过生意，或者说并没有怎么去把握客户的心理。 第五：可能小伙对于硬币和纸币的优点和缺点没有很深的体会。或者说他是个不斤斤计较的人来的比较好听点。 第六：他可能不会去在意一些小细节对于客户心理的影响有多么深。 第七：人总会在潜意识里对自己所关心的事特别注意，而不会去关注别人关心的事。 到这里，相信会出现好几派的阵营。 1：是我们太计较了。不就几毛钱的事情嘛！如果我们自己是做生意的，非常喜欢的就是这类顾客，不需要怎么细致的售后就可以抓住这些顾客，因为他们对于商品本身的价值和性能最为关注，只要让他们觉得用起来好，其他都不重要。但是缺点是只要质量等等下降，他们就会离你而去。但是也不是永不回头，当你搞促销了，质量好起来了，他们就又会临阵倒戈的。 2：下一次换一家吧！又不是只有他一家卖的。这个年头卖家的竞争也是相当的激烈的。对消费者来说一定程度上是好事。价格战在所难免，每天都会有没有硝烟的战争在各处上演。更何况只是几个玉米。其实消费者不仅仅看中这几个玉米，更重要的是消费者普遍有个现象就是，只要在某家买的东西还过得去，消费者就不会在东挑西挑的挑个不停，这种现象对于单价比较低的商品就更是了。这个就是广为流传的第一印象。如果是作为老板，也是非常喜欢这类顾客的。第一次在你这里买，你的服务好，质量差不多，其实一个忠实的老顾客基本就已经有了。他们对于服务比质量看的更重。来这里买，只是因为在这里购物的时候心里非常舒服！但是一旦服务的落差很大，他们就再也不会光顾你这里了。所以说这是一批要么非常忠诚，要么绝不回头的顾客。 3：看下次他们是不是还是这样的。这类的顾客是比较理性的顾客。他们不愿意去花太多的时间挑选商品，他们对于商品和质量都不是相当敏感，没有侧重点。经常这类人属于不怎么买菜的一类，或者说是购物的一类。只要下次的服务和质量能够将就过得去，他们也就会一直在你这里买。如果作为老板，对于这类的顾客也是比较喜欢的。但是想让他们去介绍新的客户是比较困难的。 说的比较多，因为在下学识浅薄，能力低微，如有不足之处敬请谅解。 最后祝：一切安好！