王家荣-外包市场分析和营销模式探讨.doc

IT外包市场分析及营销模式探讨 外包（Outsourcing），是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。最为流行的外包服务形式主要包括：IT资源外包服务、营销外包、人力资源管理外包、应收账款外包等。 IT外包（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。目前，IT领域常见的外包大体有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT培训、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。 IT外包的生存空间与IT环境（包括软、硬件及相关技术）息息相关，兴衰荣辱皆与IT环境密不可分。随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言，以下七个问题将是在提高企业的竞争力方面很可能要面临的问题：（1）如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展；（2）如何最快地获取专业的支持能力；（3）如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；（4）如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度；（5）如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术；（6）如何提高对IT系统利用的灵活性；（7）如何更好地管理IT运营成本。而这些问题正是IT外包所擅长解决的，故而现阶段的IT环境适合IT外包的成长和发展。 事实上，随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，有效降低成本、增强企业的核心竞争力已成为越来越多的企业采取的一项重要商品措施。具体而言，推动外包发展的主要力量有： 获得关键能力的需要：由于IT能力的紧缺和昂贵，通过外包可以使企业获得较高的IT方面技术能力。 成本控制因素：外包商的介入可以使企业降低IT运营成本并使大部分固定成本转变为可变成本。 企业核心能力的需要：通过IT外包就可减少管理者的时间消耗，使其集中精力于其核心能力。 其他：解决内部IT支援的工作问题，改进内部服务等。 市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效降低成本、增强企业的核心竞争力等特性成为了越来越多的企业所采取的一项重要的商业措施。 国内IT外包市场特点 我国IT外包服务市场处于市场发展的初级阶段，企业用户开始逐渐认识和了解IT外包服务，并且尝试采购IT外包服务来降低运营成本。国内IT外包服务市场的发展来自于繁荣的国外IT外包服务市场的影响力。国内外IT服务商将国外IT外包服务方式引入，并且积极向企业用户推荐。IT服务商的推动作用，明显强于企业用户需求的拉动作用，成为国内IT外包服务市场发展的主要动力。处于发展初期阶段的IT外包服务市场呈现的主要特点是： 外资企业用户居多，本土企业用户规模偏小 据资料显示，目前采购IT外包服务的企业用户中，外资企业比例大，IT外包服务合同金额较大。原因是外资企业对IT外包服务的认识和采购更加成熟，更有经验，而且许多驻华企业的IT外包服务是由其总部或者亚太区统一采购。在本土IT外包服务企业用户中，中小型企业居多。在资金和人员方面的限制促使中小型企业更愿意采购成本更低的IT外包服务。特别是一些刚刚创办的企业，员工数量不多，没有必要配备IT技术人员，于是将日常IT系统维护工作外包出去。 本土企业用户认知度低，国有企业采购阻力大 本土企业用户普遍对IT外包服务的了解程度比较低，许多人只是听说过IT外包服务，对IT外包服务有一个模糊的认识。真正了解IT外包服务队企业的意义、作用、分类和具体内容的企业比较少。了解IT外包服务操作流程的企业用户更少，而且，负责IT技术的人员对外包服务的了解程度高于企业高层决策管理人员，这有可能因为IT部门的局部利益驱使，让IT技术人员不能向高层决策人员客观反映关于IT外包服务的信息。国有企业在采购IT外包服务时阻力比较大。尽管他们很想把部分业务外包出去，但是没有国家相关政策的支持，所以不宜现在采购外包服务。另一个重要阻力来自于员工的安排，采购IT外包服务将可能导致职工失去工作岗位，安排下岗职工问题让国有企业采购外包服务时止步。 IT服务商IT外包谨慎 各IT服务商一方面积极推动IT外包服务市场的发展，另一方面在开展IT外包服务业务时却比较谨慎。市场总体规模有限，IT外包服务业务还不能成为领头IT服务商的主要利润来源，目前先设置专门的IT外包