微信在高校图书馆应用现状与对策探析.doc

微信在高校图书馆的应用现状与对策分析 　　[摘 要]微信是腾讯公司所推出一种社交软件，从推出时起，就受到广大使用者青睐。想要满足当代社会发展需求，符合广大大学生爱好和兴趣，就需要把微信同高校的图书馆相关服务功能紧密结合在一起，并结合微信平台达到及时推送图书馆相关信息资讯的目的，要紧紧抓住由微信所带来的机遇，达到定点传送馆藏内容效果，让广大师生可以第一时间了解到图书馆动态，及时查找到自身所需的书籍材料 [关键词]微信；高校图书馆；社交软件 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.110 [中图分类号]G250.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）18-0-02 麦克卢汉指出各种技术均应具有重组人类交往模式的作用，事实上也会有一类新环境随之诞生。腾讯公司在2011年初推出一款给智能手机专门设计通讯服务的免费APP，即微信，它具有较为强大的功能，除简单信息交流以外，微信抢红包、短视频录制、语音功能等也得到大众的热捧，同时当代大学生也普遍对其钟爱有加。它不但支撑图文、语音与视频等快捷发送，也可经查找附近的人、雷达与朋友圈等插件辨别信息，并具有缴费、转账、购物与社交等功能。根据腾讯在2013年公布的数据，全球微信使用者已经达6亿之多，而每月平均活跃用户的数量也要在3亿人次左右，微信已经逐渐变成媒体、个人与企业等相追随实时通讯互动软件。图书馆作为学校的书刊情报与信息交流站，想要紧随时代潮流应用好微信软件APP，为学校师生提供更加优质服务，已经逐渐变成图书馆在新时代下的一大使命 1 微信在高校图书馆的应用现状 首先，服务模式。本文经分析当前我国高校的图书馆应用微信服务情况，发现当前服务模式大多为服务号和订阅号，两者差异主要是群发数量多与少。服务号和订阅号规定信息的发送量存在具有较大区别，订阅号是每天一条群组消息，而服务号确保推送消息量是每月四条。当图书馆有公众号开设时，需要构建完善服务系统，做好信息推送工作，依据订阅号和服务号规定内容对相应资源进行合理推送。同服务号比起来，订阅号当中囊括较多信息，可以给使用者提供多样性服务。订阅号和服务号可以同时开通，能够辅助图书馆提供更为多元的信息服务。其次，服务内容。一般情况下图书馆的微信平台，推送信息内容多数是新进图书、读者推荐、公告消息、必威体育精装版最热与馆藏信息等消息，均是从侧面服务读者，对读者相应需求予以满足。另外，有些高校的图书馆，把借阅信息也同微信结合在一起，让使用者通过扫描二维码与微信账号登录等形式检索馆藏内容，使自身服务内容更加丰富 再次，服务形式。建立微信公众平台，并不单纯是为推送信息，此外还包含有菜单导航、人工客服、查询与官网链接等众多功能。而推送相关信息仅是微信的一个基础功能，运营公众号经消息群发形式对使用者推送有关信息。所谓命令式查询指的是使用者根据微信平台限定格式输入指定关键词，此信息经过同系统匹配，系统把设置好自动回复信息反馈回来，打个比方，关注四平师范学院图书馆公众号以后，待输入特定指令，公众号便会给予反馈，可以满足使用者对图书有关资源需要。而官网链接是指进到图书馆中网址的链接，使用者通过网址搜寻图书相关资源，寻找目标图书。而所谓人工客服是指图书馆平台管理者就微信使用者提问加以解答的一类服务形式，借助微信实时在线解答 2 微信在高校图书馆的应用问题 2.1 缺少个性化服务 高校的图书馆微信平台功能模块当中，通常都是结合本校师生，各图书馆微信服务内容都基本雷同，各图书馆微信平台也并未针对自身特点提供个性化服务内容，这也就导致各高校的图书馆微信平台内容同质化，各馆服务内容缺少特色化，难以给师生留下较深印象。另外，图书馆微信平台使用者除本校师生以外，还有些外校师生与其他阶层人士，现如今高校图书馆微信平台馆间互借等功能还未开通，对于其他对图书馆缺少了解群体要为其提供个性化服务就更加困难了 2.2 缺乏互动力度 微信平台存在自动回复的功能，使用者发送信息比较多元化，通常使用者在查询需要信息的时候，将要查询文字输入进去，便会通过微信平台对从使用者处接收信息加以语义研究，并及时给出反馈，当使用者给出语义信息微信平台没办法作出智能回答时，平台便会指导使用者后续操作步骤，或是列出常见问题解决方法，供使用者自行选择。但是，需要注意的是，微信平台这一强大智能功能有些时候回复内容并不十分精准，给出的答案也并不见得是作者所需的内容，此时微信管理者不应过于盲目依赖微信平台自动回复这一功能，应与使用者加强沟通交流与互动 2.3 信息推送不及时 微信订阅号制约微信账号每天群发消息仅限在一条之内，而且就这一条信息也不是所有图书馆都可以把握好的，众多高校中仅有为数不多图书馆可以做到