手机通讯行业消费者权益保护探究.doc

手机通讯行业消费者权益保护研究 　　【摘 要】电信时代已经全面来临，手机已经成了我们必不可少的通信工具。但其在给我们带来便利的同时，也给消费者带来了新的维权问题，如：垃圾短信横流、套餐绑架等。但理论界对此却缺乏关注、相关的法律法规也不够完善。本文从消费者侵权行为以及应对措施两方面入手，来对消费者权益的保护进行研究 【关键词】手机通讯行业；侵权行为；应对措施 电信时代的到来，使得手机成了最不必不可少的东西。手机通讯消费比重越来越大，然而很奇怪的是，电信服务者并未因为这一消费的比重增加而呈现出百家竞争的状态，依然是电信、联通、移动三家居大，形成三足鼎立的趋势。这一局势的存在使得消费者成了最大的牺牲者。笔者对此深有体会，故写下此文，稍作纰漏和分析，希望对我国的电信市场的运营规范有所帮助，对广大的消费者有所启迪 1 手机通讯服务中的侵权行为 1.1 侵犯消费者的隐私权 隐私权一般包括个人信息控制权、个人活动自由权、私有领域必威体育官网网址权、权利主体对其隐私的利用权。”[1]在手机通讯服务中，最主要的是侵犯了消费者的个人信息必威体育官网网址权、个人信息利用权。[2]我们总是能够收到一堆广告短信、甚至有时候能够接到一些莫名其妙的电话，他们来自全国各地，他们总是被显示为陌生来电。最初的我对此实属不解，不明白为什么我的联系方式会被那么多的人知道，但随着时间的推移，我渐渐认清了一个可怕的现实：“我们的信息被泄露了。”根据央视《焦点访谈》记者调查，垃圾短信的来源不一，有的来自群发器，更高级的竟是来自中国移动、中国联通和中国电信三大运营商，他们不仅为垃圾短信提供便利，而且为相关的企业应付监管出主意，并从中获利。也就是说，之所以会有这么多垃圾短信，通信运营商是负有责任的，是他们未尽到保护消费者的私人信息的义务，随意泄露消费者的个人信息，给消费者带来了生活和精神上的困扰，侵犯了消费者的安宁权。在现在这个信息时代，运营商的这种行为也给消费者的人身和财产安全带来了极大的不安定因素 1.2 侵犯了消费者的公平交易权 众所周知，每一经济活动都是一个订立合同的过程。该合同一般是经过双方当事人的平等协商，最终签订而成，是出于双方当事人的真实意思表示。鉴于手机通讯行业的服务对象的广泛性，手机通讯行业往往采取订立格式化合同的做法 格式化合同，是指当事人一方预先拟定合同条款，对方只能表示全部同意或者不同意的合同。因此，对于格式合同的非拟定条款的一方当事人而言，要订立格式合同，就必须全部接受合同条件；否则就不订立合同。这有利于提高电信行业的工作效率，也有利于节约时间和成本，减少资源浪费。我国的《合同法》和《消费者权益保护法》关于格式条款的订立的规定也表示出对其的支持。但是格式化合同有其固有的缺陷，制定该条款的一方很难不制定出有利于自己一方的条款，特别是通讯行业 众所周知，通讯行业的格式化条款很多，且夹杂着很多专业术语，作为普通消费者的我们，一方面没有时间去仔细研读该格式化条款，另一方面也不清楚某些专业术语的指代内容。所以，如果运营商不对该份条款进行耐心解读的话，消费者很难做出正确的选择，也就不能说该协议的签订是完全出自消费者的真实意思表示，根据我国《合同法》第39、40、41条的规定和《消费者权益保护法》第26条的规定，格式化合同的订立必须遵循公平原则、履行释明义务，并由制定者承担争议条款的不利后果。然而，现实生活中，运营商并不能做好释明的工作，他们在解释该合同时，往往避重就轻，做出有利于自己的解释，而忽略不利于消费者的解释，导致消费者经常被订立某种套餐，被强迫使用该产品。我本人在写这篇论文前就亲身体验了一把运营商的服务，果不其然，我在购买他们手机时与他们签订了一份格式化合同，但当我想换套餐时，运营商告诉我，我已经订立了三年的套餐业务，不得更换。但是当初在购机时，我并不知晓该套餐是三年一订，营业员也只是向我推荐该份套餐，并未向我说明有时间限制，所以你能说这份合同是完全出自我真实的意思表示吗？ 格式化合同在提升效率的同时，如果被运营商不规范使用，则会侵犯消费者的公平交易权 1.3 侵犯了消费者的知情权 知情权是消费者的一项基本权利，它是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。我们在与电信运营商接触的过程中，我们总是会收到一些免费试用某些服务的短信和电话，如：手机报等，但是这些免费服务往往是有时间限制，过了这个时间，就会收取相应的费用。但是我们常常发现这些服务在免费试用期过后并未停止给未订购的人推送，导致我们消费者并不知情该免费使用时间是多长。而且经营方推出的每一项优惠措施都是带有限制条件的，经营方却故意不将这些限制条件告知消费者，使消费者不能获得真实的信息，严重侵害了消费者的知情权。[3] 2 手机通讯服