探究人性化管理应用于门诊护理管理中效果.doc

分析人性化管理应用于门诊护理管理中的效果 　　[摘要] 目的 分析人性化管理应用于门诊护理管理中的效果。 方法 按照入院时间先后，方便选取该院门诊2014年1―6月收治的200例患者作为对照组，将该院门诊2014年7―12月收治的200例患者作为实验组，对照组患者实施传统管理模式，实验组患者则在门诊护理管理中应用人性化管理，观察比较两组患者对护理工作的满意度。 结果 实验组患者及其家属对护理工作的满意度95.0%显著高于对照组患者的80.0%（P0.05） 1.2 方法 对照组患者给予传统管理模式：患者入院时给予药物、环境、生活、饮食以及对症等护理干预；实验组患者则在护理管理中应用人性化管理，具体的内容如下： ①观念转变：工作理念能对整体的工作方向进行有效指导，同时也是开展护理工作的重要基础。在现代医学技术快速发展的过程中，现代医学模式也在不断转变，过往以“生物医学模式”为主，而现阶段则以“生物-心理-社会模式”为主，在临床护理工作中，“以患者为中心”的护理服务理念也开始逐渐成为了开展护理工作的宗旨，在日常护理工作中，“以人为本”的护理观念开始逐渐渗透。护理人员在实际的护理工作中，应坚持以病人危重、以人为本的护理理念，护理管理人员应对每一位护理人员的情况进行全面了解，对护理人员的思想进行转变，知人善任，合理授权，让护理人员能主动关心患者，对患者的需求进行了解，让护理工作变得更加主动，让患者的合理需求得以有效满足。②对护理人员的素质进行提升：门诊护理工作所涉及的面非常广，对护理人员的综合素质要求也比较高。护理人员应该要具备良好的护理技术水平，才能更好适应门诊护理工作的实际要求；除此之外还应具备良好的应变能力、道德素质以及心理素质。在社会经济快速发展的过程中，人们的健康需求和医疗需求也在不断提升，单纯业务学习已不能有效满足门诊护理工作的实际需求，在对护理人员进行定期技能培训和专业知识培训的同时，还应加强护理人员人文科学、心理学以及社会学等方面的知识培训，体现护理人员综合素质的内容也越来越重要。应加强培养患者的慎独精神。慎独是由古代儒家创造的符合我国民族特色的自我修身方法，具体是指人们在没人监督、独立活动的情况下，通过高度自觉，根据道德行为规范，不进行违背道德观的事。在医学行业中引起慎独精神，就要求每一位护理人员都应努力实现达到慎独的境界。护理人员在实际的护理操作中，在没有人监督的情况下，尽忠职守，规程操作，不仅需要护理人员具备良好的工作责任感，更需要护理人员具备良好的慎独精神。所以对护理人员的慎独精神进行不断培养和提升，能对护理质量进行有效提升和稳定。③让就诊环境更加和谐、温馨：应对护理人员的相关礼仪加强培训，让护理人员在患者及其家属面前能保持良好的形象；加强护理人员的护理操作技能培训，并定期组织开展相关的竞赛，提高护理人员对护理工作的重视程度，让护理人员的护理操作技能水平得以有效提升[3]；另外护理人员还应学习社会学、心理学以及人文科学方面的知识，让护理人员在日常护理工作中能尽忠职守，让相关的护理操作更加规范化。加强护理人员互相学习，相互促进，让护理人员人人参与讲课，同时邀请全院各临床科室主任培训护士专科知识的讲座，提高护理人员专业知识和正确的分诊率。④坚持人性化的护理管理观念。护理管理人员应对相关人员的建议和意见进行认真听取，集思广益，在日常护理工作中，应加强和护理人员的交流沟通，对护理人员的身体状况以及生活状态进行了解，通过科学和合理的措施来对护理人员的工作主动性进行激发，让护理人员在日常工作中感受到快乐和成就感。⑤让护理人员的自我需求得以有效满足，充分发挥每一位护理人员的特长和个性特征：每一位护理人员都具有各自的特长和优点，护理管理人员应结合护理人员的实际护理技术水平和性格特点来对护理人员的岗位进行安排，让护理人员的潜能得以充分发挥[4]。⑥对护理人员的沟通能力进行不断提升：门诊护理人员在日常护理工作中，需要接触不同病种、不同性别以及不同职业的患者，患者对护理人员的语言敏感性非常高，而有效的交流沟通则是和谐护患关系构建的重要基础。对门诊护理人员进行培养，让其掌握简单易懂的语言和适当的礼貌用语，让护理人员态度保持热情、仪表保持端庄、沟通技巧熟练，是加强护患沟通的基本前提，同时也是护理管理中非常重要的组成部分。门诊护理人员在为患者提供咨询和指导时，应采用简单易懂的语言，让患者能更好理解相关的信息。门诊护理人员在和患者进行交流沟通时，应有分寸、有区别、有礼貌和有称呼。护理人员在思考问题时应站在患者的角度，并对自身的思想境界进行不断提升，对自身修养进行不断丰富。⑦对护理人员的心理压力进行有效缓解：人性化管理是通过人的情感因素和心理因素来对工作活力和工作热情进行激发，让人的创造性、主动性和积极性得以充分调动，进而让工